PARTNERSHIP | South African Fintech, Peach Payments, to Integrate Whatsapp-Based Sales in Partnership with Kenyan CRM, Sukhiba

南非金融科技公司 Peach Payments 已與肯亞的客戶關係管理（CRM）平台 Sukhiba 建立合作夥伴關係，使其能夠為南非商戶提供基於 WhatsApp 的銷售服務。

Peach 在 2024 年 4 月籌集了 3100 萬美元的 A 輪融資，將利用 Sukhiba 的技術，使其商戶能夠將商品目錄整合到 WhatsApp 中。這使得商戶能夠管理銷售、接受付款並安排配送。

付款將通過 Peach Payments 處理，為客戶提供多種支付方式，例如：

• 信用卡支付
• 電子轉帳（EFT）
• 先買後付（Buy-Now-Pay-Later）選項

「它提供了一個在消費者已熟悉的平台上，處理所有與客戶相關活動的單一方式——包括銷售、行銷、支付、配送、客戶服務、忠誠度計劃和再行銷，」 Peach Payments 的 CEO 兼聯合創始人 Rahul Jain 表示。

「對許多公司來說，這一點至關重要，因為他們的銷售渠道目前可能主要針對他們的網站，但他們的客戶希望通過 WhatsApp 互動；WhatsApp 是南非最受歡迎的社交媒體平台，在該國的網路用戶中滲透率高達 94%。」

使用 Peach Payments 的商戶將支付每月訂閱費，而非 Sukhiba 的每筆交易額外收費。

這家肯亞公司 Sukhiba 通過 WhatsApp 運營，並在六個非洲國家提供服務：

• 南非
• 肯亞
• 坦桑尼亞
• 盧旺達
• 烏干達
• 尼日利亞

該服務也在阿曼和印度運營，服務超過 35,000 家中小企業（SMEs）。

根據 Sukhiba 的說法，這一新合作關係將促進南非的聊天或對話式商務和支付流程。公司進一步強調，對於已經利用 WhatsApp 進行客戶互動的商戶來說，這次合作將提供一個無縫的互動和交易工具。

肯亞人已成為 WhatsApp 的重度用戶，這一情況促使多個建立在該訊息服務之上的金融和電子商務解決方案出現。

在 2019 年，肯亞住房金融銀行（Kenya Housing Finance Bank）與 Waya Waya Ltd 合作，推出了肯亞首個 WhatsApp 銀行服務。

圖片說明：肯亞住房金融銀行推出的 WhatsApp 銀行服務

該服務使客戶能夠在 WhatsApp 聊天中訪問整個銀行產品組合。

更近期，肯亞的「社交商務」初創公司 Chpter 在一輪預種子融資中籌集了 120 萬美元，計劃擴展到更多市場，包括南非。

圖片說明：肯亞社交商務初創公司Chpter

根據 Chpter 的說法，「社交商務」是一種在 Facebook、Instagram、WhatsApp 以及即將推出的 TikTok 等社交媒體平台上進行的電子商務，這種模式在新興市場逐年增長，並佔據了非洲大部分的電子商務活動。

這種電子商務形式利用社交媒體平台來促進商品銷售和交易，並且隨著平台的普及，預計將在未來幾年內持續擴大。

【完】