1. 忘記錢包密碼或助記詞
Gate 不會儲存您的錢包密碼，因此無法協助您找回密碼。您可以透過重新匯入錢包助記詞或私鑰來重設錢包密碼。請注意，若您在未備份錢包的情況下重設錢包，將會失去錢包及其中的所有資產。因此，請務必確保錢包已備份後再進行重設。
錢包助記詞或私鑰是開啟錢包的關鍵，請務必妥善備份與保管。一旦遺失、忘記或未備份，您的資產將無法找回。任何人只要持有您的錢包助記詞或私鑰，都能轉移您的錢包資產。
2. 交易失敗需要支付網路費用嗎？
交易失敗時仍需支付網路費用。
當您進行幣種發送/轉移或在鏈上操作時，無論交易成功或失敗，該筆交易都會消耗網路資源，因此需支付網路費用給礦工/驗證者以處理交易。 網路費用並非由 Gate 收取，因此 Gate 無法退款或控制網路費用高低。
3. 打錯地址了，錢還能回來嗎？
Gate Web3 錢包屬於非託管型錢包，讓用戶完全掌控自己的資產並具備高度隱私保護，且幾乎不提供伺服器端的解決方案。如果用戶在轉帳過程中打錯地址，則無法自行恢復資產。 由於區塊鏈資產的特性，轉帳成功後無法取消交易或追回款項。請務必在轉帳前確認對方的錢包地址。
若發生資產轉入錯誤錢包地址的情況，請嘗試以下找回方式：
- 若轉入錯誤的平台錢包地址，請聯繫對方平台協商退回轉帳；
- 若轉入錯誤幣種的合約地址，請聯繫項目方協商退回轉帳；
- 若轉入錯誤的私人地址，因區塊鏈具匿名性，資金較難找回。
4. 哪裡可以建議新功能或改進？
感謝您對 Gate 的信任與支持！我們非常重視用戶的使用體驗，也期待聽到您對 Gate Web3 錢包 的意見與建議。
如果您希望提出新功能建議或改進意見，歡迎透過以下方式回饋： 請參閱 👉 使用 Gate Web3 錢包遇到問題如何反饋？
5. 如何匯入已有的錢包？
插件端：
點擊 Gate 插件錢包，在錢包帳戶切換頁面選擇「管理錢包」，進入錢包管理頁面右下角並點擊「添加錢包」，進入添加錢包選擇渠道頁面，選擇「匯入錢包」，匯入方式可依私鑰或助記詞自由選擇。
行動端：
進入 Gate App Web3 首頁，點擊錢包名稱進入錢包頁面，點擊底部【添加錢包】，在添加錢包頁面選擇【匯入錢包】。匯入方式可依私鑰或助記詞、恢復雲端備份錢包自由選擇。
更新詳細操作步驟請參考： 如何建立或匯入 Gate Web3 錢包？
6. 如何查看/備份錢包助記詞或私鑰？
在錢包主頁點擊錢包名稱進入錢包頁面，點擊右上角「管理錢包」進入管理錢包頁面，每個錢包右側均可點擊「...」省略號進入關於錢包頁面，選擇「助記詞/私鑰」，彈窗確認後，輸入錢包資金密碼即可查看/備份錢包助記詞與私鑰。 註：錢包資金的控制權取決於對應私鑰或助記詞的所有權與控制權，若遺失助記詞或私鑰，則資產將永久丟失。建議手動備份助記詞或私鑰，切勿使用截圖或錄影等方式，以防遭人惡意竊取。
7. 可以刪除已建立的錢包帳戶嗎？
基於區塊鏈特性，已建立的帳戶無法在鏈上刪除，但可在錢包內移除。 點擊錢包名稱進入「錢包」頁面，每個錢包右側均可點擊「...」省略號進入關於錢包頁面，底部點擊「刪除錢包」按鈕，輸入資金密碼後即可從本裝置移除該錢包。之後仍可透過助記詞或私鑰重新匯入。
8. 如何搜尋添加代幣？
在錢包主頁點擊右側搜尋欄即可進行代幣搜尋；點擊添加選項後，輸入代幣，出現的代幣可點擊右側「添加➕」符號進行添加，完成後即可在錢包主頁查看。也可在「幣種管理」頁面點擊底部「自訂代幣」按鈕，進行自訂幣種添加，選擇對應網路，輸入合約地址，點擊確認完成添加。
9. 持有的代幣顯示未認證怎麼辦？
如您發現持有的代幣資產在 Gate Web3 錢包中顯示未認證，無需擔心，未認證不影響您發送和接收該代幣，只影響展示及參與活動時不計入達標額度。如確認該代幣為正規項目代幣，可透過【代幣認證】進行反饋。
10. 為什麼我無法匯入 Web3 錢包？
若您無法匯入錢包，可能是私鑰或助記詞輸入錯誤，或格式不符合要求。
- 請仔細檢查您的私鑰或助記詞是否輸入正確。
- 確保您使用的是符合標準的匯入格式（如 BIP39 助記詞）。
11. 為什麼我的錢包資產未顯示？
若錢包內資產未正常顯示，可能是未添加代幣合約地址，或存在網路同步問題。
- 請手動將相應代幣合約地址添加至您的錢包。
- 確保您的網路連線正常，並等待錢包同步至最新區塊。
12. 為什麼我無法切換網路？
無法切換網路通常是因錢包未設定自訂網路，或輸入的網路資訊不正確。
- 請手動添加自訂網路（如 BSC、Polygon），並確保輸入正確的 RPC URL、鏈 ID 等資訊。
- 您也可使用網路切換工具（如 Chainlist）快速添加網路。
13. 為什麼我的錢包無法顯示 DeFi 合成資產？
若您的錢包無法顯示 DeFi 合成資產，可能是未連接合成資產平台，或資產資訊未更新。
- 請確保您的錢包已正確連接合成資產平台。
- 檢查合成資產平台的資產顯示設定，並確認資產狀態是否已更新。
14. 為什麼我的錢包無法顯示交易紀錄？
若您的交易紀錄未顯示，可能是網路同步問題或區塊瀏覽器故障。
- 請檢查您的網路連線，確保錢包已同步至最新區塊。
- 您可使用區塊瀏覽器（如 Etherscan）手動查詢交易紀錄。
15. 為什麼我無法連接到 DApp？
若您無法連接 DApp，可能是網路設定錯誤、錢包未連接正確網路，或 DApp 不支援當前網路。
- 請確保您的錢包連接至 DApp 支援的網路（如以太坊主網、測試網等）。
- 檢查您的錢包網路設定，並切換至正確網路。
- 嘗試重新整理 DApp 頁面或重新連接錢包。
16. 為什麼 DApp 無法存取我的錢包？
若 DApp 無法存取您的錢包，可能是錢包未授權該 DApp 存取。
- 請在您的錢包中確認是否已授權 DApp 存取。
- 檢查 DApp 是否需要特定權限（如存取地址、進行簽名等）。
17. 為什麼 DApp 無法讀取我的錢包餘額？
若 DApp 無法讀取您的錢包餘額，可能是錢包未授權存取，或錢包與 DApp 所在網路不一致。
- 請確保您的錢包已連接 DApp 並授權存取。
- 檢查 DApp 與錢包是否在相同網路下。
18. 為什麼我無法簽名交易，收不到簽名訊息？
若您無法簽名交易或未收到簽名訊息，可能是錢包未解鎖，或簽名請求被拒絕。
- 請確保您的錢包已解鎖並處於可用狀態。
- 檢查簽名請求內容，確認無誤後再進行簽名。
19. 為什麼我的交易被卡住了？
若交易被卡住，可能是 Gas 費不足、網路擁塞或交易參數錯誤。
- 請嘗試使用錢包的「加速交易」功能（如有支援）。
20. 為什麼我的交易被拒絕？
交易被拒絕可能是錢包餘額不足、交易參數錯誤或智能合約限制。
- 請確保您的錢包中有足夠資產（包含 Gas 費）。
- 檢查您的交易參數（如地址、金額等）是否正確。
- 若交易涉及智能合約，請確認合約是否有限制條件。
21. 為什麼我的轉帳或交易所提現未到帳？
若您的 Web3 轉帳或交易所提現未到帳，可能是網路選擇錯誤或收款地址填寫錯誤。
- 請確認您的轉帳所選網路與收款地址所屬網路一致。
- 若誤將 ERC-20 代幣發送至 BSC 網路，可能導致資產無法找回，請務必確認網路一致後再進行轉帳。
- 請確保您的收款地址填寫正確，以避免資產損失。
