若您的帳戶因觸發風控原因（如帳戶被盜用）處於保護狀態，且無需繼續延長保護期限，請根據以下指引申請解除帳戶保護。
- 登入狀態 ：如您可以登入帳戶，並確認帳戶安全無風險，請通過提交工單方式申請解除帳戶保護。
- 無法登入帳戶（遊客狀態） ：如您當前無法登入帳戶，但確認帳戶安全無風險，請發送郵件至： [support@mail.gate.com]()
1. 所需提交的手持照片
請您在提交工單或發送郵件時，附上一張本人手持身分證件與紙片的照片，紙片上需清晰寫明以下內容：
- Gate 帳戶UID；
- 用戶姓名；
- 說明“帳戶安全，申請解除保護”字樣；
- 申請日期。
申請解除帳戶保護手持例圖：
2. 所需提交的手持視頻
某些情況下，爲了驗證申請的真實性並確保帳戶安全，您需要提供一段由本人拍攝的 視頻（MP4/MOV 格式），視頻中需展示內容跟手持照片的內容是一樣： 本人手持身分證件與紙片進行拍攝，紙片上需清晰寫明以下內容：
- Gate 帳戶 UID；
- 用戶姓名；
- 說明“帳戶安全，申請解除保護”字樣；
- 申請日期。
請參考上面的例圖，您可以按同樣的形式進行拍攝視頻。
注：
- 若您的帳戶遭遇異常（如被盜），請您務必先完成登入密碼及資金密碼的修改，再申請解除保護審核。否則，帳戶可能面臨更高的風險。
- 請確保照片或視頻中面部清晰可見，證件信息和紙片內容無遮擋、字跡清晰。
- 您發送郵件後，將收到一封包含回執編號的郵件，表示您的申請已提交成功。我們將盡快核實信息處理，解除保護完成後會通過郵件通知您。
