1. 如何查詢區塊信息？
- 您可以點擊 最近充值記錄，進入充值頁面，往下滑，在對應訂單找到【TxID】（哈希值/交易id）。直接點擊【TxID】 ，頁面會跳轉到該筆充值的區塊鏈轉帳記錄。
- 若【最近充值記錄】裏還未顯示這筆充值的哈希值，您可以從發幣平台獲取哈希值， 獲取後您可以粘貼到對應的區塊鏈查看充值情況。
2. 充值未到帳怎麼辦？
當您從其他平台或錢包充值數字資產到 Gate 時，若出現充值未到帳的情況，通常由以下原因造成：
2.1 區塊確認數不夠導致充值未到帳
不同代幣充值在到帳之前所需要的區塊鏈確認次數有不同的要求，您可以在 充值 頁面的下方查看所需區塊鏈確認次數。查看後您可以跟區塊鏈顯示的確認數進行對比。若確認數未達要求，請耐心等待區塊自動確認，該過程爲系統自動完成，無法人工幹預。
注意：您可通過區塊瀏覽器查詢確認數，如下圖所示，也可用該區塊鏈最新的區塊高度減去該哈希查詢的區塊高度。
2.2 忘記或填寫錯誤的 Tag/Memo
在充值 XRP，EOS 等幣種時，除了地址外，還需要填寫 Tag/Memo。若未填寫或填寫錯誤，會導致充值無法到帳。
如果您在充值時忘記填寫 Tag/Memo，可使用“充值未到帳退回” 功能提交申請找回，詳細步驟說明請參考指南：如何使用 “充值未到帳退回” 功能。
2.3 充值了暫停充值的幣種
如幣種暫停充值，則代表轉帳暫時無法被接收，需耐心等待充值恢復。 您可以在此幣種的充值頁面點擊【設置提醒】，待充值恢復後我們會向您發送通知。
2.4 充錯幣/地址/鏈
當充值過程中遇到充錯幣/地址/鏈等錯誤情況，您可以如下解決：
- 請先確認充值地址是否爲 Gate 平台上的地址，然後在充錯找回頁面查看是否支持您已用充值的鏈來找回，若支持，您可直接進行申請找回操作。
- 若充錯找回不支持此鏈，請提交工單進行記錄，如果有新解決方案客服會在工單回復您。
- 若充值至非 Gate 的收幣地址，請確認該地址所屬的平台或錢包，並聯繫收款方（或發送平台的客服）協助處理。
注意： ① 充錯找回需要收取 20 USDT 手續費，請保持現貨帳戶餘額充足。 （更多詳細步驟，您可以查看： 如何提交充錯幣找回申請）
② 非所有充錯情況都可使用該功能。以下情況不可找回，包括但不限於：充值了 Gate 不支持的幣、充值了 Gate 不支持的鏈、錯幣找回功能中不支持的鏈、充值了銘文、充值 NFT 到 Gate 虛擬幣地址中；
③ 請留意充錯找回狀態，若失敗可在“申請記錄”中查看原因並聯系客服確認是否可找回。
