如何對正在進行的 C2C 訂單提交申訴

如果您發現 C2C 訂單信息與交易對手提供的信息有任何出入，建議您直接通過 C2C 訂單頁面上的訂單聊天窗口聯繫交易對手。如果您的問題在與交易對手溝通後仍未解決，您可以提交申訴，我們的客服團隊將爲您提供進一步幫助。

免責聲明：

對於因使用者未能在規定時間內遵循 Gate 指示而造成的任何資產損失，Gate 不承擔任何責任。對於在 Gate C2C 交易平台之外私下進行的任何交易所造成的任何資產損失，Gate 對造成的損失不承擔任何責任。所有 C2C 交易應通過 Gate 的 C2C 交易平台進行，Gate 與商家不會私自與用戶進行交易。

您可以按照以下步驟提交或撤銷申訴：

提交申訴

App 端

第 1 步：進入申訴頁面 請在訂單頁面點擊【遇到問題】，進入申訴流程。

第 2 步：選擇處理方式 進入「獲取幫助」頁面後，您可以根據實際情況選擇以下操作選項：

【聯繫對方】：嘗試與對方溝通解決問題；
【舉報對方】：如對方存在惡意行爲；
【不想再和對方交易】：將對方加入黑名單，避免再次交易；

如需平台協助處理，請選擇【我有其他問題】提交申訴。

第 3 步：填寫並提交申訴信息 在申訴頁面選擇申訴原因，上傳相關憑證（如付款截圖、聊天記錄等），點擊【提交】。

網頁端

第 1 步：進入審核越南 在訂單頁面點擊【遇到問題】，進入申訴流程。

第 2 步：選擇處理方式 您可以根據實際情況選擇以下操作選項：

【聯繫對方】；
【舉報對方】；
【不想再和對方交易】。如需平台協助處理，請選擇【我有其他問題】提交申訴。

第 3 步：填寫並提交申訴信息 在申訴頁面選擇申訴原因，上傳相關憑證（如付款截圖、聊天記錄等），點擊【提交】。

以下是可接受的證明資料及針對每種有效證明的具體要求，有助於推進買賣雙方的申訴程序：

|所需資料 |對於買家 / 對於賣家 | | ------------ | ------------ | ------------ | |交易記錄與視頻認證 |請確保以下信息清晰顯示:a.可成功登入您的銀行App。可接受生物特徵識別登入。如使用密碼登入,可在雙重身分驗證頁面開始視頻認證。b.轉到帳戶頁面,其中應清晰顯示您的姓名和銀行帳號。c.轉到交易記錄頁面。d.顯示交易金額、收款人/付款人姓名、付款日期和時間。| |銀行出具的官方對帳單 |請確保銀行出具的官方對帳單中清晰顯示示相應交易的以下信息,並以PDF格式提交:a.您的帳戶名稱 b.您的帳號 c.交易信息 d.對方帳號信息 e.顕示交易金額 |

第 4 步：成功提交申訴後，C2C 客服團隊將在預估時間內加入 C2C 訂單聊天，按照先進先出 (FIFO) 的原則爲您提供進一步幫助。