No caso de um desacordo durante uma negociação P2P, o Gate P2P fornece um processo de apelação padronizado para ajudar os usuários a resolver disputas de maneira oportuna e transparente. Quer você esteja comprando ou vendendo, o procedimento de apelação permanece consistente em todos os tipos de ordens. Este guia descreve os passos para iniciar uma apelação, os materiais de apoio necessários e lembretes importantes para garantir um processo de resolução tranquilo.
Como Fazer uma Queixa (na Web)
Passo 1: Para solicitar assistência da plataforma na resolução de uma disputa P2P, visite a “Ordens P2P” página. Localize o pedido relevante, clique para entrar na página de detalhes do pedido e selecione "Tem perguntas?" para iniciar o processo de apelação.
Passo 2: Na página seguinte, você verá várias opções com base no problema que está enfrentando:
- Contactar a Outra Parte.
- Reportar a Outra Parte.
- Já não desejo negociar com esta pessoa.
Se precisar de mais assistência da plataforma, por favor selecione "Tenho Outros Problemas" para submeter um apelo.
Passo 3: Na página de apelação, selecione o motivo apropriado para a sua apelação e faça o upload de evidências de suporte (como capturas de tela de pagamento, registros de chat, etc.), depois clique em “Enviar”.
Passo 4: Após a submissão, pode visualizar o estado do recurso ao navegar até à página "Pedidos" e selecionar "Em Disputa". Se a disputa foi resolvida, também pode optar por cancelar o recurso.
Passo 1: Na página de Negociação P2P, vá para a seção "Pedidos" e localize o pedido específico.
Passo 2: Acesse a página de detalhes do pedido para a negociação que deseja contestar, em seguida clique “Tem perguntas” para prosseguir.
Passo 3: Na página "Obter Ajuda", selecione a opção apropriada com base na situação:
- "Contactar a Outra Parte": Tente resolver o problema através da comunicação direta.
- "Reportar a Outra Parte": Utilize esta opção se a outra parte estiver a envolver-se em comportamentos maliciosos.
- "Já não desejo negociar com esta pessoa.": Adicione o usuário à sua lista de bloqueio para evitar futuras negociações.
Se precisar de assistência da plataforma, selecione "Tenho outras questões" para iniciar um apelo oficial.
Passo 4:
Na página de submissão de apelação, selecione o motivo da sua apelação e carregue os materiais de suporte relevantes (por exemplo, capturas de tela de pagamento, histórico de chat), em seguida, clique em " Submeter".
Passo 5: Após a submissão, você pode monitorar o status do recurso através de "Pedidos P2P" - "Disputado".
Se o problema for resolvido, você também tem a opção de cancelar o recurso.
Nota: Assim que o seu apelo for submetido, a equipa de suporte P2P irá rever e verificar os detalhes de acordo com o procedimento padrão. Por favor, monitore a página do apelo para atualizações e respostas da equipa.
