A negociação P2P é uma forma popular de trocar criptomoedas, mas por vezes pode surgir a necessidade de cancelar uma ordem P2P por vários motivos. Esteja ciente de que o cancelamento de uma ordem pode afetar a sua taxa de conclusão. Para o ajudar neste processo, fornecemos abaixo instruções sobre como cancelar uma ordem P2P, bem como indicar o motivo do cancelamento.
Atenção aos seguintes pontos importantes sobre o cancelamento de ordens:
- Se o pagamento da ordem já tiver sido efetuado, não deve cancelar a ordem.
- Apenas o comprador tem autoridade para cancelar a ordem quando esta se encontra com o estado [Pendente de Pagamento] ou [Por pagar].
- Num período de 24 horas, pode cancelar ordens P2P no máximo cinco vezes. Se ultrapassar este limite, a sua negociação P2P ficará suspensa durante 24 horas.
Como cancelar uma ordem C2C
Aplicação
Passo 1: Na página da ordem C2C, toque em [Cancelar Ordem] no canto superior direito.
Passo 2: Selecione o motivo do cancelamento da ordem e depois toque em [Submeter] para confirmar.
Web
Passo 1: Encontre a sua ordem e clique no ID da ordem para aceder à página de detalhes.
Na página de detalhes da ordem, clique em [Cancelar Ordem] no canto inferior esquerdo.
Passo 2: Selecione o motivo do cancelamento e clique em [OK] para concluir o cancelamento.
Como melhorar a taxa de conclusão das ordens
Depois de cancelar uma ordem, só pode apresentar um recurso relativo à sua taxa de conclusão nas seguintes condições específicas:
- Selecionou [Problemas relacionados com o vendedor] como motivo do cancelamento da ordem;
- O vendedor rejeitou posteriormente o seu pedido.
Se se encontrar numa situação elegível para recurso, pode apresentá-lo fornecendo provas ou informações relevantes que sustentem o seu caso. Certifique-se de que os materiais fornecidos são claros, precisos e diretamente relacionados com o seu recurso. Para qualquer ajuda adicional, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Fora da situação acima descrita, não aceitamos pedidos de revisão da taxa de conclusão relacionados com o cancelamento de ordens. No entanto, existem outras formas de melhorar a sua taxa de conclusão:
- Mecanismo de Atualização Automática de Dados: a sua taxa de conclusão não é fixa, sendo atualizada com base nos dados de negociação dos últimos 30 dias. Isto significa que qualquer evento que afete a sua taxa deixará de ser considerado 30 dias após a sua ocorrência.
- Negociação Contínua e Conclusão de Transações: deve continuar a efetuar novas ordens e aumentar o número de transações concluídas no seu histórico. À medida que o número de transações bem-sucedidas aumenta, o impacto relativo de um único cancelamento diminui. Os traders experientes aumentam as suas hipóteses de sucesso avaliando cuidadosamente as suas contrapartes antes de iniciar uma transação, reduzindo assim a probabilidade de cancelamento.
