Si no puedes acceder al código de verificación enviado a tu Google Authenticator, número de teléfono o dirección de correo electrónico vinculados, esto puede afectar tu capacidad para iniciar sesión, retirar fondos u operar con tu cuenta.
Para garantizar la seguridad de tu cuenta, puedes solicitar la desvinculación de estos elementos de seguridad mediante los siguientes métodos:
1. Desvinculación mediante el enlace de restablecimiento de seguridad
Puedes enviar una solicitud de desvinculación haciendo clic en el siguiente enlace y completando la información solicitada en la página: https://www.gate.com/security_reset
2. Solicitar asistencia manual a través de un ticket o correo electrónico
Si el enlace de restablecimiento de seguridad no funciona, envía un ticket o un correo electrónico a support@gate.com para solicitar la desvinculación.
2.1 Si el total de activos en tu cuenta es igual o inferior a 2000 USDT, incluye la siguiente información en tu ticket o correo:
- UID, nombre de usuario o correo electrónico registrado.
- Ciudad en la que se registró la cuenta.
- Número de teléfono vinculado o correo electrónico (si corresponde).
- Al menos tres criptomonedas con las que hayas operado recientemente.
- Fecha y nombre del último token retirado.
- Una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad y una nota escrita a mano (formato JPG o PNG).
- La nota debe incluir:
- Tu UID o nombre de usuario .
- El propósito de la solicitud (por ejemplo, “Desvincular Google Authenticator”) .
- La fecha del día en curso .
Ilustración de ejemplo como referencia:
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Para desvincular Google Authenticator:
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Para desvincular el número de teléfono:
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Para desvincular la dirección de correo electrónico:
2.2 Si los activos de tu cuenta superan los 2000 USDT
Debes proporcionar la misma información indicada anteriormente. Sin embargo, para el punto 6, en lugar de una foto, deberás enviar un vídeo grabado por ti.
El vídeo debe mostrarte claramente sujetando tu documento de identidad y una nota escrita a mano que incluya tu UID o nombre de usuario, la fecha actual y el motivo de la solicitud (por ejemplo, desvincular un número de teléfono). El vídeo debe estar en formato MP4 o MOV. Puedes consultar las imágenes de ejemplo anteriores para obtener orientación sobre el formato. Una vez enviado, nuestro equipo de asistencia revisará el vídeo y le dará el seguimiento correspondiente.
Notas:
- Asegúrate de que tu rostro, los datos del documento de identidad y la nota escrita a mano se puedan ver claramente, sin obstrucciones ni desenfoques.
- Envía el formato correspondiente (foto o vídeo) según el total de activos de tu cuenta.
- Una vez enviado el correo, recibirás un mensaje de confirmación con un número de ticket de referencia, lo que indica que hemos recibido la solicitud.
- El equipo de soporte verificará la información y te notificará por correo una vez que se complete el proceso de desvinculación.
- Por motivos de seguridad, las funciones de retiro y venta P2P se desactivarán temporalmente durante 24 horas después de cambiar o desvincular cualquier elemento de seguridad. Consulta los mensajes en pantalla para más detalles.
