Cómo vincular el autenticador
Paso 1: Descarga el autenticador
Gate es compatible tanto con [Google Authenticator] como con [Gate Authenticator].
- Gate Authenticator: Puedes encontrar las opciones de descarga en la web a través de la [página de descargas].
- Google Authenticator: puedes buscar directamente Gate Authenticator/Google Authenticator en la App Store o Google Play para descargarlo.
Puedes hacer clic en [Cómo descargar Google/Gate Authenticator] para ver los pasos detallados de descarga.
Paso 2: Vincula tu autenticador
App:
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En la página principal, pulsa el [icono de perfil] en la esquina superior izquierda y, a continuación, pulsa el icono de flecha junto a tu avatar para acceder al [Centro de seguridad] - [Autenticación de Google], y copia la clave secreta.
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Abre la app Google Authenticator, pulsa el icono +, pega la clave secreta en el campo de entrada de clave, introduce el nombre de tu cuenta de Gate y pulsa [Hecho].
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Vuelve a la app de Gate. En la página de Autenticación de Google, como se muestra a continuación, introduce el código de verificación de Google/Gate y la demás información requerida, luego pulsa [Activar autenticación de Google] para completar la vinculación.
Web:
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Ve a la página de configuración de Google Authenticator: haz clic en [Perfil] - [Centro de seguridad] - [Google Authenticator] - [Activar], luego copia la clave secreta.
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Abre la app Google Authenticator, pulsa el icono +, pega la clave secreta en el campo de entrada de clave, introduce el nombre de tu cuenta de Gate y pulsa [Hecho].
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Vuelve a la página de configuración de Google Authenticator. Como se muestra a continuación, introduce el código de verificación de Google/Gate y la demás información requerida, luego haz clic en [Confirmar] para completar la vinculación.
Cómo desvincular el autenticador
Existen dos situaciones para la desvinculación:
1. Si aún puedes recibir códigos de verificación de Google/Gate:
Puedes iniciar sesión en la versión web o en la app y desvincularlo tú mismo desde [Seguridad].
2. Si no puedes introducir los códigos de verificación (por ejemplo, por pérdida del teléfono o eliminación de la app):
Puedes solicitar la desvinculación utilizando uno de los siguientes métodos:
2.1 Abre el Formulario de restablecimiento de seguridad, completa la información solicitada y envía tu solicitud.
Recibirás una respuesta en un plazo de 1 a 3 días laborables.
2.2 Envía una solicitud de soporte o un correo electrónico a support@gate.com explicando tu situación y proporcionando los siguientes datos:
- Nombre de usuario de Gate y ID de usuario (UID)
- Correo electrónico registrado
- Nombre completo y ciudad de registro
- Criptomonedas operadas
- Número de teléfono vinculado
- Una selfie sosteniendo tu documento de identidad y una nota manuscrita que incluya el nombre de tu cuenta de Gate, la fecha actual y una breve declaración describiendo tu solicitud
Notas:
- El autenticador se utiliza para iniciar sesión, retiradas, cambios de contraseña y otras operaciones de seguridad.
Si con frecuencia no recibes códigos SMS, se recomienda activar el autenticador. - Si el código de verificación de Google/Gate aparece repetidamente como incorrecto, por favor revisa y sincroniza la configuración de hora de tu teléfono.
