Жалобы покупателя
1.Покупатель произвел платеж, но еще не получил криптовалюту: Покупатель произвел оплату с помощью метода мгновенной оплаты: Если продавец не выпустит криптовалюту в течение 20 минут после завершения платежа, который должен быть подтвержден подтверждением платежа, служба поддержки клиентов должна связаться с продавцом, настаивая на выпуске криптовалюты. Если служба поддержки клиентов не сможет связаться с продавцом в течение оговоренного времени, будет считаться, что продавец получил платеж. В таком случае служба поддержки клиентов может принудительно передать криптовалюты покупателю.
Покупатель оплатил сделку не мгновенным способом оплаты: в таком случае продавец может столкнуться с задержкой в получении платежа. Служба поддержки клиентов может связаться с продавцом, попросив его подождать еще 2 рабочих дня. Если платеж по-прежнему не поступает продавцу по истечении периода ожидания, продавцу необходимо обратиться в службу поддержки клиентов и подать апелляцию. В противном случае считается, что продавец получил платеж, и криптовалюта будет принудительно разблокирована службой поддержки клиентов.
2.Покупатель переплачивает или переводит средства не на тот счет: Если покупатель платит больше требуемой суммы и нажимает "Я заплатил", служба поддержки клиентов может связаться с продавцом, чтобы договориться о возврате излишней суммы. Если переговоры не удаются, покупатель будет нести убытки только самостоятельно. Для пользователей, которые отказываются сотрудничать в этом процессе, Gate оставляет за собой право приостановить или прекратить их доступ к P2P-торговле. Если покупатель переводит деньги на счет, не указанный в книге получателей платежей, Gate попытается помочь пользователю вернуть деньги, но не гарантирует результат и не несет ответственности за какие-либо убытки, если возврат платежа не удастся. Если покупатель повторно производит платежи на не указанный продавцом счет, служба поддержки клиентов имеет право заморозить учетную запись покупателя.
3.Ордер отменяется после того, как покупатель произвел оплату: Если ордер автоматически отменяется системой из-за истечения срока действия ордера после того, как покупатель произвел платеж вне платформы, или ордер ошибочно отменен после совершения платежа, служба поддержки клиентов должна связаться с продавцом, чтобы договориться о возврате средств. Если переговоры провалятся, покупатель сам понесет убытки. Для пользователей, которые отказываются сотрудничать в этом процессе, Gate оставляет за собой право приостановить или прекратить их доступ к P2P-торговле.
4.Продавец получает платеж, но отказывается выпускать криптовалюту: Продавец получил цену сделки, уплаченную покупателем, в причитающейся сумме (имя учетной записи получателя идентично имени KYC покупателя), но отказывается выпускать криптовалюту. Вместо этого он попросил дополнительную оплату, чтобы закрыть сделку.
Если первоначальная цена не является аномально низкой по сравнению с рыночной ценой (ниже рыночной цены на 10% или более), служба поддержки клиентов может принудительно разблокировать криптовалюты.
Примечание: Для ордеров на сумму свыше 1000 долларов, если цена ордера на 5% ниже рыночной, ордер будет отменен.
5.Покупатель помечает денежный перевод деликатными словами, поэтому продавец отказывается выпускать криптовалюту: Если покупатель помечает перевод какими-либо конфиденциальными словами, запрещенными продавцом, такими как "цифровая валюта, C2C/P2P, Gate, Биткоин", продавец может отказаться от заключения сделки. В таком случае служба поддержки клиентов может связаться с продавцом, чтобы договориться о выпуске или возврате средств. Любые расходы, понесенные в связи с возвратом средств, несет покупатель.
6.Использование оскорбительных выражений: Продавец использовал оскорбительные выражения в общении с покупателем или в чате службы поддержки клиентов, а также оставлял любые неуместные замечания в комментариях к ордеру. Любому пользователю, который столкнется с двумя или более жалобами на этом основании, будет запрещен доступ к определенным P2P-сервисам.
7.Мошенническое торговое поведение: Если будет установлено, что какой-либо пользователь совершил мошенничество во время торговли, пользователь-нарушитель будет навсегда отстранен от P2P-торговли. Кроме того, мы удалим все объявления, размещенные пользователем-нарушителем на платформе, и заморозим все активы под его учетной записью (если таковые имеются).
Жалобы продавца
1.Продавец не смог получить платеж после того, как покупатель произвел платеж и нажал "Я оплатил": Если покупатель не предоставит подтверждение оплаты или не подаст апелляцию в течение указанного срока и не сможет связаться с нами, платеж будет считаться отмененным. В таком случае служба поддержки клиентов может вручную отменить ордер. Если у покупателя ордеры отменялись три или более раз по этой причине, ему будет временно запрещен доступ к определенным P2P-сервисам.
Если покупатель использует не мгновенный способ оплаты, может возникнуть задержка с поступлением денежных средств. В таком случае, если покупатель может предоставить подтверждение оплаты, служба поддержки клиентов может посоветовать продавцу подождать еще 2 рабочих дня. Если продавец по-прежнему не получает платеж по истечении этих 2 дней, ему следует своевременно обратиться в службу поддержки клиентов. В противном случае будет считаться, что продавец получил платеж, и криптовалюта будет выпущена принудительно.
2.Имя платежного счета не совпадает с именем покупателя в системе KYC или покупатель заплатил меньшую сумму, чем причиталось: Если имя платежного аккаунта не совпадает с именем покупателя в системе KYC, это будет представлять собой нарушение правил платформы, что приведет к временному исключению покупателя из P2P-торговли Gate. В таком случае ордер будет отменен после того, как продавец вернет покупателю сумму, предоставив подтверждение возврата, а покупатель подтвердит получение возврата. Любые расходы, связанные с этим процессом, несет покупатель.
Если сумма, уплаченная покупателем, меньше требуемой, покупатель должен возместить разницу в течение указанного срока, а все связанные с этим расходы несет покупатель. Если покупатель не идет на контакт или отказывается компенсировать недостачу, продавец должен вернуть полученную сумму. Для пользователей, которые отказываются сотрудничать, Gate оставляет за собой право приостановить или прекратить их доступ к P2P-торговле. Трейдеры не могут перекладывать ответственность на Gate за любые убытки, которые они понесли в ходе торговли.
Если продавец выпускает криптовалюту до получения полной стоимости ордера, служба поддержки клиентов должна связаться с покупателем, чтобы компенсировать недостаточность платежа, если покупатель отказывается это сделать, продавец будет самостоятельно нести убытки. Для пользователей, которые отказываются сотрудничать, Gate оставляет за собой право приостановить или прекратить их доступ к P2P-торговле. Трейдеры не могут перекладывать ответственность на Gate за любые убытки, которые они понесли в ходе торговли.
3.Продавец перевел криптовалюту покупателю до получения полной оплаты: Если продавец подтверждает передачу криптовалюты покупателю до получения полной стоимости ордера, продавцу следует подать жалобу и обратиться в службу поддержки клиентов. Если покупатель не желает идти на контакт или отказывается восполнить недостачу или вернуть монеты, Gate оставляет за собой право приостановить или прекратить его доступ к P2P-торговле на платформе.
Продавец несет единоличную ответственность за любые убытки, понесенные в результате такой неправильной эксплуатации ситуации. Gate проведет переговоры с покупателем о возврате криптовалюты, но не гарантирует результат таких переговоров и не несет ответственности за любые убытки, понесенные продавцом из-за такой неправильной операции.
4.Использование оскорбительных выражений: Покупатель использовал оскорбительные выражения в общении с продавцом или в чате службы поддержки клиентов или оставлял какие-либо неуместные замечания в комментариях к ордеру. Любому пользователю, который столкнется с двумя или более жалобами на этом основании, будет временно запрещен доступ к определенным P2P-сервисам.
5.Мошенническое торговое поведение: Если будет установлено, что какой-либо пользователь совершил мошенничество во время торговли, пользователь-нарушитель будет навсегда отстранен от P2P-торговли. Кроме того, мы удалим все объявления, размещенные пользователем-нарушителем на платформе, и заморозим все активы под его учетной записью (если таковые имеются).
Для пользователей, которые отказываются сотрудничать, Gate оставляет за собой право запретить им P2P-торговлю на платформе.
Дисклеймер:
Gate не несет ответственности за любые потери активов, понесенные пользователями из-за их непринятия необходимых действий в течение установленного срока в соответствии с инструкциями, приведенными в настоящих процедурах.
Gate не несет ответственности за любые потери активов, понесенные пользователями в ходе частных торгов, которые они ведут за пределами торговой платформы P2P Gate. Пользователи P2P должны использовать Gate эту P2P-торговую систему для размещения ордеров и осуществления платежей. Частные операции между пользователями нарушают правила ведения торговли для продавцов на платформе.
