Temos vindo a transferir gradualmente a nossa infraestrutura comunitária do Discord, expandindo para canais de suporte alternativos como chat ao vivo e sistemas de tickets por email. A razão é simples: a estrutura do Discord cria vulnerabilidades reais no que diz respeito à segurança dos utilizadores. Mesmo com moderação agressiva e bans instantâneos, atores maliciosos ainda podem entrar nas DMs para direcionar os utilizadores com esquemas de phishing ou outros golpes. É quase impossível monitorizar ou prevenir essas mensagens diretas de forma eficaz. A natureza aberta da plataforma significa que, apesar dos nossos melhores esforços, os scammers encontram formas de contornar as restrições. Avançar para canais de suporte dedicados dá-nos um controlo muito melhor sobre as interações dos utilizadores e torna muito mais difícil para atores maliciosos operarem sem serem detectados.