Cripto’s UX crisis: Billions of people still aren’t onboard

Estamos a perder. Apesar de toda a conversa sobre soberania, descentralização e revoluções web3, a dura realidade é que a indústria cripto não conseguiu atravessar o limiar para a vida quotidiana. Construímos castelos bizantinos nas nuvens — protocolos e redes de beleza e complexidade deslumbrantes — apenas para descobrir que ninguém fora da nossa Torre de Marfim quer viver neles. Os “próximos mil milhões de utilizadores” não estão a chegar, não porque não se importem com a descentralização, mas porque tornámos praticamente impossível a sua adesão. Falamos de empoderamento e liberdade, mas entregamos fricção e exclusividade.

Resumo

• Os riscos das criptomoedas tornam-se irrelevantes ao construir para engenheiros, não para utilizadores comuns, enterrando a sua promessa de liberdade financeira sob jargão, complexidade e interfaces fragmentadas.
• A adoção em massa estagnou em torno de 5% de propriedade global porque a integração continua a ser intimidante, desde frases-semente até taxas de gás imprevisíveis e transações falhadas.
• Na tecnologia de consumo, a experiência do utilizador ganha — e num mundo com spans de atenção do comprimento do TikTok, as apps de criptomoeda devem tornar-se tão suaves como o Apple Pay, Venmo ou Revolut para competir.
• O futuro do DeFi pertence às plataformas que desenham verticalmente — integrando-se profundamente com as necessidades humanas reais — em vez de multiplicar interminavelmente cadeias, tokens e protocolos para os insiders.

A criptomoeda tornou-se um espelho, refletindo incessantemente as suas próprias obsessões. Os Layer-2s multiplicam-se, as cadeias bifurcam-se e a tokenomics evolui, mas ainda assim, a pessoa média encontra a criptomoeda aterrorizante, obscura ou simplesmente inutilizável. Enquanto o mundo está faminto por melhores ferramentas financeiras—remessas mais rápidas, poupanças estáveis, pagamentos transfronteiriços—estamos a construir quebra-cabeças para nós mesmos. Se não acordarmos e construirmos para os seres humanos, não apenas para engenheiros de tecnologia, hackers e desenvolvedores, corremos o risco de nos tornarmos o Blackberry QWERTY das finanças: brilhantes, principados e completamente irrelevantes.

O crypto pode muito bem repetir o destino de obscuridade dos smartphones QWERTY se não nos adaptarmos a uma UX simplificada. Imagine um novo usuário tentando entrar no espaço crypto pela primeira vez. Um usuário pode precisar baixar uma carteira, custodial vs. não custodial, entender a diferença entre L1s e L2s, como manter ativos ( provavelmente perdendo tempo e dinheiro no processo ), depois pagar ( taxas de gas imprevisíveis ) em tokens nativos que eles podem não possuir ainda, descobrir por que uma transação falhou, o que é o Etherscan e como usá-lo, e assim por diante.

É um pesadelo de UX envolto em uma barreira linguística desconhecida, entregue por meio de plataformas que mais parecem caixas de areia para desenvolvedores do que produtos prontos para o consumidor. Há uma contradição fundamental no cerne do web3. Por um lado, afirma democratizar as finanças e capacitar o indivíduo. Por outro lado, espera que esse mesmo indivíduo entenda frases-semente, tolerância a deslizamento, pontos finais RPC, taxas de gás e governança multi-sig.

A adoção em massa não está a acontecer

A pesquisa estima que cerca de 5% da população global possui criptomoedas. E para eles, a promessa das criptomoedas de redefinir dinheiro, propriedade e confiança foi cumprida. Mas a maioria desses proprietários são desenvolvedores, entusiastas de tecnologia e adotantes precoces. Mas, mais de uma década após a sua existência, vamos encarar a verdade desconfortável: as criptomoedas falharam em integrar pessoas comuns.

A adoção em massa foi prometida dezenas de vezes, desde o boom das ICOs em 2017 até o verão DeFi de 2020, desde memcoins até agentes de IA e inteligência artificial em geral, desde stablecoins até conformidade e regulação, no entanto, o cripto ainda não está pronto para isso. Por quê? A indústria é egocêntrica; constrói e é construída para si mesma.

Complexidade como barreira

Vivemos em tempos em que o TikTok está conscientemente a dominar o mundo. O tempo médio de atenção dos atuais utilizadores na internet varia entre 7 e 15 segundos. Os dados mostram que, para a aplicação média, apenas cerca de um terço dos utilizadores regressa dentro de 24 horas após o primeiro uso, e isso cai ainda mais para 10-15%. E estou a falar de aplicações regulares com navegação intuitiva e usabilidade. As aplicações de criptomoeda frequentemente apresentam-te uma carteira em branco e sem um próximo passo claro. Estás por tua conta, vai e descobre como financiar, como garantir, como compreender o que acabaste de assinar.

Essa lacuna é uma falha estratégica. Porque na tecnologia de consumo, o produto com a melhor experiência do usuário geralmente vence, não aquele com a maior ideologia. Enquanto isso, a demanda global por ferramentas financeiras acessíveis está crescendo. Em muitas partes do mundo, a inflação está corroendo as economias, e as taxas de remessa ainda são abusivas. Até mesmo o ‘porto seguro’ das finanças globais, o dólar americano, apresenta os piores resultados desde 1973, caindo mais de 10% em valor. O cripto poderia oferecer uma tábua de salvação. Mas essa tábua de salvação está enredada em jargões e carteiras incompatíveis.

O Web3 orgulha-se da soberania: os utilizadores controlam as suas chaves, os seus dados e o seu destino. Mas a soberania sem usabilidade torna-se uma espécie de tirania. Esperar que utilizadores comuns assumam todo o fardo da segurança e compreensão — sem margem para erro — não é capacitação.

Compare isso à experiência de usar Apple Pay, Venmo, Revolut ou qualquer outro equivalente web2. As interfaces são limpas, o processo de integração leva segundos e o risco é abstraído por trás da recuperação de conta e da autenticação biométrica. Não é que os usuários não se importem com a segurança; é que eles precisam de usabilidade.

O cripto não terá uma segunda chance de adoção em massa. O próximo bilhão de utilizadores não chegará porque a tecnologia se torna mais poderosa ou os preços dos tokens sobem. Eles virão quando os produtos forem mais simples, mais rápidos e mais seguros. E, obviamente, melhores do que o que já têm.

A ironia é que o cripto tem a infraestrutura para proporcionar uma liberdade financeira extraordinária. Mas sem uma mudança radical para um pensamento centrado no utilizador, essa liberdade permanecerá trancada atrás de interfaces que apenas os primeiros adotantes conseguem entender. No final, não é o código ou o mecanismo de consenso que decide a adoção. É a experiência do utilizador.

Projetar para a simplicidade no web3

Simplificar a experiência do utilizador em cripto não é sobre remover a complexidade sacrificando características chave das finanças descentralizadas, mas sim sobre gerir isso sabiamente. No final, a plataforma que ganhar esta corrida não será a que tiver a melhor tokenómica ou as integrações de protocolo mais profundas. Será aquela que fizer com que a cripto pareça sem esforço, sem pedir aos utilizadores que deixem para trás o controlo ou a segurança.

O crypto está inundado de inovação. Mas a maioria dessas inovações é horizontal: novas cadeias, novos L2s, novos tokens, novos protocolos DeFi, etc., não vertical, significando uma integração mais profunda com as necessidades humanas. Isso aponta para um problema mais profundo: os construtores de crypto costumam construir uns para os outros, e não para as pessoas que afirmam servir. A linguagem de design, a documentação centrada no desenvolvedor e os fluxos de UI fragmentados reforçam a sensação de que o crypto não é um produto, é um quebra-cabeça.

Existem bilhões de usuários prontos para serem capacitados pela finança descentralizada; vamos tornar as criptomoedas prontas para eles.