1. Processo de Levantamento
A transferência de ativos em blockchain envolve três etapas: Iniciação → Confirmação na Blockchain - Depósito Recebido.
① Iniciação: Se o estado do seu levantamento na plataforma indicar "A processar", significa que a plataforma já processou o levantamento e os fundos serão enviados para a blockchain.
② Confirmação na Blockchain: Se o estado mostrar “Enviado, a aguardar confirmação na blockchain”, por favor aguarde. A transação será concluída assim que for confirmada na blockchain. Também pode copiar o ID da transação (TXID, também conhecido como hash) e verificar o estado da confirmação no respetivo explorador de blocos.
③ Depósito Recebido: Se a blockchain indicar que a transação foi “Bem-sucedida” mas os fundos ainda não chegaram à sua conta de destino, contacte o suporte ao cliente da plataforma de destino para obter assistência adicional.
2. Como verificar o estado do seu levantamento num explorador de blockchain?
Consulte este guia: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. O processo para verificar depósitos e levantamentos é o mesmo.
3. Levantamento Não Recebido
① Transação falhada devido a endereço incorreto: Se o seu levantamento falhar devido a um endereço inválido, os fundos serão automaticamente devolvidos à sua conta e o registo do levantamento aparecerá como "Cancelado". Por favor, verifique o seu histórico de transações.
② Levantamento marcado como “Bem-sucedido” mas não recebido: Se o estado do seu levantamento indicar "Bem-sucedido", mas não recebeu os fundos, contacte a equipa de suporte da plataforma de destino.
Nota: Como as transações em blockchain são irreversíveis, uma vez que o levantamento é processado com sucesso, não é possível recuperar os fundos. Deve coordenar a resolução diretamente com a plataforma de destino.
4. Motivos Comuns para Falha no Levantamento
Os levantamentos podem falhar devido a: ① Endereço incorreto;
② Comprimento do endereço incorreto;
③ Tag ou Memo em falta (para tokens específicos como XRP, EOS);
④ Atrasos na rede.
Como verificar? Aceda à página de detalhes do levantamento para ver o motivo específico. Verifique se:
① O endereço foi copiado corretamente, sem espaços extra ou caracteres especiais;
② O token e a rede selecionados correspondem ao endereço de levantamento. Se nenhuma das situações acima se aplicar, os levantamentos normalmente são repetidos ou reembolsados dentro de 24 horas. Se não forem processados neste prazo, envie um pedido de suporte ou contacte o chat ao vivo.
5. Verificação KYC Obrigatória
Para cumprir as regulamentações e aumentar a segurança, todos os utilizadores devem concluir a verificação KYC antes de efetuarem levantamentos.
6. Ordens Pendentes ou Transações Fiat Recentes
① Se tiver ordens de comerciante pendentes no Mercado P2P (Fiat), a sua conta deve manter um saldo mínimo como caução. Por favor, verifique se tem anúncios de comerciante ativos.
② As criptomoedas compradas através de negociação P2P só podem ser levantadas após 24 horas.
7. Medidas de Proteção de Conta
Após concluir a verificação KYC pela primeira vez, alterar o Google Authenticator ou atualizar o número de telefone, os levantamentos ficarão temporariamente restritos durante 24 horas por motivos de segurança. Se a sua conta continuar restrita após 24 horas, envie um pedido de suporte ou contacte o apoio ao cliente.
8. Esqueceu-se de adicionar Tag ou Memo
Certos tokens como XRP e EOS exigem uma Tag ou Memo juntamente com o endereço. Se se esquecer de incluir, a transação pode ser processada mas não creditada. Terá de contactar a plataforma de destino para verificação e crédito manual.
9. Levantamento de Tokens Não Suportados pela Exchange de Destino
O nosso sistema apenas verifica se o formato do endereço está correto, mas não consegue confirmar se a plataforma de destino suporta o token. Se a plataforma de destino não suportar o token, contacte-os para uma solução.
- Se puderem devolver os fundos ao remetente original, forneça o seu endereço de depósito na nossa plataforma e peça-lhes para enviar os fundos de volta.
- Se não conseguirem reembolsar para o endereço original, solicite o hash da transação (TXID). Depois, envie um pedido de suporte com o TXID, a sua comunicação com a plataforma de destino e o seu endereço de depósito correto na nossa plataforma. A nossa equipa irá ajudar na recuperação dos fundos.
- Se houver outros procedimentos que exijam a nossa intervenção, não hesite em enviar um pedido ou contactar o nosso suporte online para assistência.
10. Levantamento Marcado como "Bem-sucedido" ou "Confirmado na Blockchain"
Após o processamento do levantamento, pode verificar o estado em "Levantamentos Recentes" na sua conta. Se aparecer como "Bem-sucedido", os fundos foram enviados. Verifique a sua carteira ou exchange de destino para confirmação.
11. O que devo fazer se me esquecer da palavra-passe de fundos ao levantar?
Se se esquecer da sua palavra-passe de fundos durante o processo de levantamento, clique em Redefinir Palavra-passe de Fundos para a redefinir.
