Plainte de l'acheteur
1.L'acheteur a effectué le paiement, mais n'a pas reçu la cryptomonnaie : L'acheteur a payé via une méthode de paiement instantanée : Si le vendeur ne libère pas la cryptomonnaie dans les 20 minutes suivant la fin du paiement, qui doit être certifié par une preuve de paiement, le support client doit contacter le vendeur pour l'exhorter à libérer la cryptomonnaie. Si le service client ne parvient pas à joindre le vendeur dans le délai imparti, le vendeur sera réputé avoir reçu le paiement. Dans ce cas, l'assistance client peut forcer le vendeur à remettre les cryptomonnaies à l'acheteur.
L'acheteur a payé via une méthode de paiement non instantanée : Dans ce cas, le vendeur peut être confronté à un retard dans la réception du paiement. Le support client peut contacter le vendeur et lui demander de patienter encore deux jours ouvrables. Si le paiement ne parvient toujours pas au vendeur à l'expiration du délai d'attente, le vendeur doit contacter le support client et introduire un recours. Dans le cas contraire, le vendeur est réputé avoir reçu le paiement et la cryptomonnaie est débloquée de force par le support client.
2.L'acheteur paie trop ou transfère les fonds sur le mauvais compte : Si l'acheteur paie plus que le montant requis et clique sur "J'ai payé", le support client peut contacter le vendeur et négocier le remboursement du montant excédentaire. Si la négociation échoue, l'acheteur ne peut que supporter lui-même les pertes. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer à ce processus, Gate se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à leur accès au Trading P2P.
Si l'acheteur transfère l'argent sur un compte qui ne figure pas dans la liste des bénéficiaires, Gate essaiera d'aider l'utilisateur à récupérer les fonds, mais ne garantit pas le résultat et ne sera pas tenu responsable de toute perte si la récupération du paiement échoue. Si l'acheteur effectue à plusieurs reprises des paiements sur un compte non désigné par le vendeur, le support client a le droit de geler le compte de l'acheteur.
3.L’ordre est annulé après paiement de l'acheteur : Si l’ordre est automatiquement annulé par le système en raison de l'expiration de la commande après que l'acheteur ait effectué le paiement en dehors de la plateforme, ou si l’ordre est annulé par erreur après que le paiement a été effectué, le support client doit contacter le vendeur pour négocier un remboursement. Si la négociation échoue, l'acheteur ne peut que supporter lui-même la perte. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer à ce processus, Gate se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à leur accès au trading P2P.
4.Le vendeur reçoit le paiement mais refuse de libérer la cryptomonnaie : Le vendeur a reçu le montant payé par l'acheteur (le nom du compte destinataire est identique au nom figurant sur le KYC de l'acheteur), mais refuse de libérer la cryptomonnaie. Au lieu de cela, il a demandé un paiement supplémentaire pour conclure la transaction.
Si le prix d'origine n'est pas anormalement inférieur au prix du marché (inférieur au prix du marché de 10 % ou plus), le support client peut débloquer de force les cryptomonnaies.
Remarque : pour les ordres d'une valeur supérieure à 1 000 dollars, si le prix de l'ordre est inférieur de 5 % au prix du marché, l'ordre sera annulé.
5.L'acheteur marque le transfert des fonds avec des mots sensibles, de sorte que le vendeur refuse de libérer les cryptomonnaies :
Si l'acheteur marque le transfert avec des mots sensibles interdits par le vendeur, tels que "monnaie numérique, C2C/P2P, Gate, Bitcoin", le vendeur peut refuser de conclure la transaction. Dans ce cas, le support client peut contacter le vendeur, en négociant la libération des jetons ou un remboursement. Tous les frais liés au remboursement sont à la charge de l'acheteur.
6.Utilisation d'un langage offensant : Le vendeur a utilisé un langage offensant dans ses communications avec l'acheteur ou dans le chat avec le support client, ou a laissé des remarques inappropriées dans les zones de commentaires de la commande. Tout utilisateur faisant l'objet de deux plaintes ou plus pour ce motif sera banni de certains services P2P.
7.Pratiques commerciales frauduleuses : S'il s'avère qu'un utilisateur commet une fraude au cours d'un échange, il sera définitivement exclu du trading P2P. En outre, nous supprimerons toutes les publicités que l'utilisateur en infraction a publiées sur la plateforme et nous gèlerons tous les actifs de son compte (le cas échéant).
Plainte du vendeur
1.Le vendeur ne reçoit pas le paiement après que l'acheteur ait effectué le paiement et cliqué sur "J'ai payé" : Si l'acheteur ne fournit pas de preuve de paiement ou n'introduit pas de recours dans le délai imparti et n'est pas joignable, le paiement sera considéré comme annulé. Dans ce cas, le support client peut annuler manuellement la commande. Si un acheteur voit sa commande annulée trois fois ou plus pour cette raison, il sera temporairement banni de certains services P2P.
Le transfert peut être retardé si l'acheteur utilise une méthode de paiement non instantanée. Dans ce cas, si l'acheteur peut fournir une preuve de paiement, le support client peut demander au vendeur d'attendre deux jours ouvrables supplémentaires. Si le vendeur ne reçoit toujours pas le paiement à l'expiration de ces deux jours, il doit contacter le support client à temps. Dans le cas contraire, le vendeur sera considéré comme ayant reçu le paiement et la cryptomonnaie sera débloquée de force.
2.Le nom du compte de paiement n'est pas identique au nom figurant sur le KYC de l'acheteur ou l'acheteur a payé moins que le montant dû : Si le nom du compte de paiement n'est pas identique au nom figurant sur le KYC de l'acheteur, il s'agira d'une violation des règles de la plateforme, ce qui entraînera l'exclusion temporaire de l'acheteur du trading P2P de Gate. Dans ce cas, l'ordre sera annulé après que le vendeur ait remboursé le montant payé à l'acheteur en fournissant une preuve du remboursement, et que l'acheteur ait confirmé la réception du remboursement. Tous les frais résultant de ce processus sont à la charge de l'acheteur.
Si le montant payé par l'acheteur est inférieur au montant requis, l'acheteur doit compléter la différence dans le délai imparti, les frais en résultant seront à la charge de l'acheteur. Si l'acheteur n'est pas joignable ou refuse de compenser le manque, le vendeur doit rembourser le montant reçu. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, Gate se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à leur accès au trading P2P. Les traders ne peuvent pas tenir Gate pour responsable des pertes qu'ils auraient subies durant le trading.
Si le vendeur libère la cryptomonnaie avant d'avoir reçu la totalité du montant de la commande, le support client doit contacter l'acheteur pour compléter le montant manquant du paiement, si l'acheteur refuse de le faire, le vendeur ne peut que supporter la perte. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, Gate se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à leur accès au trading P2P. Les traders ne peuvent pas tenir Gate pour responsable des pertes qu'ils ont subies durant le trading.
3.Le vendeur a libéré la cryptomonnaie à l'acheteur avant d'avoir reçu l'intégralité du paiement : Si le vendeur confirme qu'il a libéré la cryptomonnaie à l'acheteur avant d'avoir reçu le montant total de la commande, le vendeur doit déposer une plainte et contacter le support client. Si l'acheteur n'est pas joignable ou refuse de compléter le montant manquant ou de retourner les jetons, Gate se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à son accès au trading P2P sur la plateforme.
Le vendeur est seul responsable des pertes subies en raison de cette mauvaise opération. Gate négociera avec l'acheteur pour la restitution de la cryptomonnaie mais ne garantit pas le résultat de cette négociation et ne sera pas non plus responsable des pertes subies par le vendeur en raison de cette mauvaise opération.
4.Utilisation d'un langage offensant : L'acheteur a utilisé un langage offensant dans ses communications avec le vendeur ou dans le chat avec le support client ou a laissé des remarques inappropriées dans les zones de commentaires de la commande. Tout utilisateur faisant l'objet de deux plaintes ou plus pour ce motif sera temporairement exclu de certains services P2P.
5.Pratiques commerciales frauduleuses : Si un utilisateur se rend compte qu'il a commis une fraude au cours du trading, il sera définitivement exclu du trading P2P. En outre, nous supprimerons toutes les publicités que l'utilisateur contrevenant a publiées sur la plateforme et nous gèlerons tous les actifs de son compte (le cas échéant).
Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, Gate se réserve le droit de les bannir du trading P2P sur la plateforme.
Clause de non-responsabilité :
Gate n'est pas responsable des pertes d'actifs subies par les utilisateurs en raison de leur incapacité à prendre les mesures nécessaires dans les délais requis, comme indiqué dans ces processus.
Gate n'est pas responsable des pertes d'actifs subies par les utilisateurs dans le cadre des transactions privées qu'ils effectuent en dehors de la plateforme de trading P2P de Gate. Les utilisateurs P2P doivent utiliser le système de trading P2P de Gate pour passer des commandes et payer. Il est contraire aux règles de la plateforme qu'un vendeur traite en privé avec vous.
