Hemos ido desplazando gradualmente nuestra infraestructura comunitaria de Discord, expandiéndonos a canales de soporte alternativos como chat en vivo y sistemas de tickets por correo electrónico. La razón es sencilla: la estructura de Discord crea vulnerabilidades reales en lo que respecta a la seguridad de los usuarios. Incluso con una moderación agresiva y baneos instantáneos, los actores maliciosos aún pueden infiltrarse en los mensajes directos para dirigirse a los usuarios con esquemas de phishing u otras estafas. Es casi imposible monitorear o prevenir esos mensajes directos de manera efectiva. La naturaleza abierta de la plataforma significa que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, los estafadores encuentran formas de sortear las medidas. Pasar a canales de soporte dedicados nos da un control mucho mejor sobre las interacciones con los usuarios y hace que sea significativamente más difícil para los actores maliciosos operar sin ser detectados.