1. Proceso de retiro
La transferencia de activos en blockchain implica tres pasos: Inicio → Confirmación en blockchain → Depósito recibido.
① Inicio: Si el estado de tu retiro en la plataforma muestra "Procesando", significa que la plataforma ha gestionado el retiro y los fondos serán enviados a la blockchain.
② Confirmación en blockchain: Si el estado indica “Enviado, esperando confirmación en blockchain”, por favor ten paciencia. La transacción se completará una vez que se confirme en la blockchain. También puedes copiar el ID de la transacción (TXID, también conocido como hash) y comprobar su estado de confirmación en el explorador de bloques correspondiente.
③ Depósito recibido: Si la blockchain muestra la transacción como “Exitosa” pero los fondos no han llegado a tu cuenta receptora, ponte en contacto con el soporte de la plataforma receptora para recibir asistencia adicional.
2. ¿Cómo comprobar el estado de tu retiro en un explorador de bloques?
Consulta esta guía: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. El proceso para comprobar depósitos y retiros es el mismo.
3. Retiro no recibido
① Transacción fallida por dirección incorrecta: Si tu retiro falla debido a una dirección inválida, los fondos se devolverán automáticamente a tu cuenta y el registro de retiro mostrará "Cancelado". Por favor, revisa tu historial de transacciones.
② Retiro marcado como “Exitoso” pero no recibido: Si el estado de tu retiro muestra "Exitoso", pero no has recibido los fondos, contacta con el equipo de soporte de la plataforma receptora.
Nota: Dado que las transacciones en blockchain son irreversibles, una vez que el retiro se procesa correctamente, no podemos recuperar los fondos. Debes coordinarte con la plataforma receptora para resolver el problema.
4. Motivos comunes de fallo en los retiros
Los retiros pueden fallar por: ① Dirección incorrecta；
② Longitud incorrecta de la dirección；
③ Falta de Tag o Memo (para tokens específicos como XRP, EOS)；
④ Retrasos en la red.
¿Cómo comprobarlo? Accede a la página de detalles del retiro para ver el motivo específico. Verifica si:
① La dirección se ha copiado correctamente, sin espacios adicionales ni caracteres especiales;
② El token y la red seleccionados coinciden con la dirección de retiro. Si ninguna de las situaciones anteriores aplica, normalmente los retiros se reintentan o reembolsan en un plazo de 24 horas. Si no se procesan en ese tiempo, abre un ticket de soporte o contacta por chat en vivo.
5. Verificación KYC obligatoria
Para cumplir con la normativa y mejorar la seguridad, todos los usuarios deben completar la verificación KYC antes de retirar fondos.
6. Órdenes pendientes o transacciones recientes en fiat
① Si tienes órdenes de comerciante pendientes en el Mercado P2P (Fiat), tu cuenta debe mantener un saldo determinado como depósito. Por favor, revisa si tienes anuncios de comerciante activos.
② Las criptomonedas compradas mediante trading P2P solo pueden retirarse después de 24 horas.
7. Medidas de protección de cuenta
Tras completar la verificación KYC por primera vez, cambiar el Google Authenticator o actualizar tu número de teléfono, los retiros estarán temporalmente restringidos durante 24 horas por motivos de seguridad. Si tu cuenta sigue restringida después de 24 horas, abre un ticket o contacta con soporte.
8. Olvidé añadir el Tag o Memo
Algunos tokens como XRP y EOS requieren un Tag o Memo junto con la dirección. Si olvidas incluirlo, la transacción puede procesarse pero no acreditarse. Deberás contactar con la plataforma receptora para verificar y acreditar manualmente el depósito.
9. Retirar tokens no soportados por el exchange receptor
Nuestro sistema solo verifica si el formato de la dirección es correcto, pero no puede comprobar si la plataforma receptora admite el token. Si la plataforma receptora no soporta el token, contacta con ellos para encontrar una solución.
- Si pueden devolver los fondos al remitente original, proporciónales tu dirección de depósito en nuestra plataforma y pídeles que envíen los fondos de vuelta.
- Si no pueden enviar reembolsos a la dirección original, solicita el hash de la transacción (TXID). Luego, abre un ticket de soporte adjuntando el TXID, tu comunicación con la plataforma receptora y tu dirección de depósito correcta en nuestra plataforma. Nuestro equipo te ayudará a recuperar los fondos.
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Si tienen otros procedimientos que requieren nuestra ayuda, no dudes en abrir un ticket o contactar con nuestro soporte en línea para recibir asistencia.
10. Retiro marcado como "Exitoso" o "Confirmado en blockchain"
Una vez procesado el retiro, puedes consultar el estado en "Retiros recientes" dentro de tu cuenta. Si aparece como "Exitoso", los fondos han sido enviados. Comprueba tu monedero o exchange receptor para confirmar la recepción.
11. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña de fondos al retirar?
Si olvidas tu contraseña de fondos durante el proceso de retiro, haz clic en Restablecer contraseña de fondos para restablecerla.
