1.¿Por qué se ha rechazado mi transacción? Existen varias razones por las que su transacción podría haberse rechazado:
a.Saldo insuficiente en los fondos de su billetera: si el saldo de sus fondos de la billetera no cubre el importe de la transacción, el pago no se procesará. Asegúrese de que tiene fondos suficientes o añada más a su billetera. Compruebe cómo añadir fondos o recargar su tarjeta aquí. b. Superación del límite diario de transacciones: si ha superado el límite de transacciones diarias, es posible que se rechace el pago. Compruebe la configuración de su cuenta o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Compruebe aquí el límite de transacciones de su tarjeta. c. La Gate Card fue congelada debido a un control de riesgos. Las razones pueden ser las siguientes i.Demasiados intentos de CVV incorrectos: después de varios intentos de CVV incorrectos, su tarjeta podría congelarse por razones de seguridad. ii.Información incorrecta de la tarjeta: asegúrese de haber introducido los datos exactos de la tarjeta para las transacciones online, incluidos el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV. Si el comercio sigue rechazando la transacción con tarjeta después de que haya introducido toda la información, plantéese ponerse en contacto con el comercio para que se lo aclare. iii.Verificación incorrecta del número PIN: a veces, para verificar una transacción offline, es necesario introducir un número PIN, pero si el número PIN se introduce erróneamente varias veces, la tarjeta se congelará al activarse el control de riesgos. Consulte y modifique su número PIN si lo ha olvidado consultando la guía "Configuración del número PIN" aquí.
Contacte con el servicio de atención al cliente en support@gatelt.com para resolver los problemas de tarjetas congeladas.
2.¿Qué debo hacer si detecto una transacción sospechosa en mi cuenta? Si se encuentra con una transacción inusual en su cuenta, no se preocupe. Nosotros nos ocupamos de todo. El primer paso es bloquear la tarjeta de inmediato para evitar cualquier otra actividad no autorizada. Visite esta guía para obtener más información.
Después, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@gatelt.com. Esta situación podría indicar una posible transacción fraudulenta o una tarjeta en riesgo, por lo que nuestro equipo de asistencia le guiará a través de los pasos necesarios para resolver el problema y proteger su cuenta.
3.¿Por qué el importe de la transacción es superior al precio indicado por los comerciantes? Es muy probable que su comerciante pertenezca a empresas de alquiler de tarjetas, hoteles o cualquier otro servicio que le exija un importe adicional en concepto de "comisión de depósito". El importe adicional de la transacción se utiliza como "comisión de depósito" y no suele cargarse en su tarjeta.
El importe extra se devolverá a su tarjeta poco después de que finalice el servicio y el importe de su transacción se liquidará por el mismo importe que los precios mostrados por su comerciante.
4.¿Cómo inicio una devolución de cargo/reclamación de una transacción? Respuesta: Antes de presentar una reclamación, es importante intentar resolver el problema con el comerciante. Si el comerciante no puede resolverlo, puede iniciar un proceso de devolución de cargo a través de Gate. El servicio de devolución de cargo requiere 35 EUR para proceder (véase la tarifa relacionada con la devolución de cargo), independientemente de si puede ganar la disputa/reclamación o no.
Para iniciar el proceso de devolución de cargo, prepare la siguiente información: a.Recopile pruebas de su comunicación con los comerciantes, ya que las necesitaremos para respaldar su reclamación. b.Además, prepare una copia de su recibo c.Copie también todos los correos electrónicos o confirmaciones pertinentes del comerciante, aunque su solicitud se haya rechazado. Cuanto más completa sea su información, más fluido será el proceso de resolución de la disputa.
Aunque nos esforzamos por agilizar el proceso de resolución de reclamaciones, a veces puede tardar hasta 3 meses. Este plazo más largo puede deberse a la necesidad de respuesta del comerciante. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a lograr una resolución rápida y le mantendremos informado durante todo el proceso.
