1. La tarjeta no ha llegado tras un largo tiempo Espera pacientemente a que se entregue, ya que puede haber un retraso debido a la alta demanda y la eficiencia de la entrega de correo local. Dependiendo de tu país de residencia, el envío suele tardar entre 7 y 15 días. Si no has recibido la tarjeta tras 45 días, es posible que se haya perdido durante el proceso de entrega. Inicia sesión en tu cuenta de Gate y entra en la sección Gate Card. Encontrarás la opción de [Reenviar] si tu Gate Card física no se ha activado tras más de 45 días después de la aprobación de la tarjeta física. Confirma tu dirección de correo electrónico y contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@gatelt.com. Para más información, consulta: Entrega de la tarjeta física Gate Crypto Card (EEE).
2. La tarjeta está congelada o bloqueada Si tu tarjeta se congela o bloquea, probablemente se deba a haber introducido un PIN incorrecto varias veces. Si has olvidado tu PIN, puedes cambiarlo fácilmente desde la aplicación Gate Card. Si necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de asistencia en support@gatelt.com. Ellos te guiarán de forma segura durante el proceso de restablecimiento.
3. Saldo insuficiente en la tarjeta Si tu saldo muestra un valor negativo (por ejemplo, –2,00 €), asegúrate de recargar tu tarjeta. Mantener un saldo negativo puede provocar que tu tarjeta quede bloqueada permanentemente.
Para garantizar la seguridad de las transacciones, solo puedes recargar tu Gate Card con fondos disponibles en tu billetera de spot de Gate. No es posible hacerlo desde plataformas externas. Ten precaución al enviar fondos directamente desde fuentes de terceros, como billeteras financieras o sitios de apuestas, ya que estas transacciones podrían no acreditarse en tu Gate Card y recuperar esos fondos podría resultar complicado.
4. Falta un reembolso, depósito o retiro en cajero automático Si no has recibido un reembolso por una compra, espera entre 3 y 5 días hábiles. Si después de ese plazo no lo recibes, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Si has recargado fondos en tu cuenta Gate Card y el saldo no aparece reflejado en la página de la tarjeta, envía un comprobante de la transacción a support@gatelt.com y revisaremos tu caso lo antes posible.
Si te falta una retirada en cajero automático, envía también el comprobante de la transacción a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificarlo.
5. Tarjeta perdida o robada Si estás seguro de que tu tarjeta Gate está perdida, te la han robado o simplemente la has extraviado, no te preocupes. Puedes congelarla temporalmente hasta que la encuentres. Consulta la guía correspondiente para saber cómo hacerlo aquí.
Si detectas alguna transacción no autorizada vinculada a tu tarjeta Gate Card, te recomendamos encarecidamente que tomes medidas inmediatas y bloquees la tarjeta. Sin embargo, si tu tarjeta se ha perdido o te la han robado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@gatelt.com para solicitar la emisión de una nueva tarjeta.
