1. Warum wurde meine Transaktion abgelehnt? Es gibt einige Gründe, warum Ihre Transaktion abgelehnt worden sein könnte:
a. Unzureichendes Guthaben im Funding Wallet: Wenn Ihr Guthaben im Funding Wallet den Transaktionsbetrag nicht abdeckt, wird die Zahlung nicht durchgeführt. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Guthaben haben oder fügen Sie mehr zu Ihrem Wallet hinzu. Überprüfen Sie hier, wie Sie Geld hinzufügen oder Ihre Karte aufladen können. b. Tägliche Transaktionslimits überschritten: Wenn Sie Ihre täglichen Transaktionslimits überschritten haben, könnte Ihre Zahlung abgelehnt werden. Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung. Bitte überprüfen Sie hier das Transaktionslimit Ihrer Karte. c. Gate-Karte wurde aufgrund von Risikokontrolle gesperrt. Gründe könnten die folgenden sein: i. Falsche CVV-Versuche: Nach mehreren falschen CVV-Versuchen könnte Ihre Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt werden. ii. Falsche Kartendaten: Stellen Sie sicher, dass Sie genaue Kartendaten für Online-Transaktionen eingegeben haben, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code. Wenn der Händler die Kartentransaktion weiterhin ablehnt, nachdem Sie alle Informationen eingegeben haben, ziehen Sie in Betracht, den Händler zur Klärung zu kontaktieren. iii. Falsche PIN-Nummer-Überprüfung: Manchmal müssen Sie zur Verifizierung einer Offline-Transaktion eine PIN-Nummer eingeben, aber wenn Ihre PIN-Nummer mehrmals falsch eingegeben wird, wird Ihre Karte eingefroren, da dies die Risikokontrolle auslöst. Sehen Sie sich Ihre PIN-Nummer an und bearbeiten Sie diese, falls Sie Ihre PIN-Nummer vergessen haben, indem Sie den „PIN-Nummer-Einstellungs“-Leitfaden hier überprüfen.
Kontaktieren Sie den Kundensupport unter support@gatelt.com, um Probleme mit einer gesperrten Karte zu lösen.
2. Was soll ich tun, wenn ich eine verdächtige Transaktion auf meinem Konto bemerke?
Wenn Sie auf eine ungewöhnliche Transaktion auf Ihrem Konto stoßen, machen Sie sich keine Sorgen. Wir sind für Sie da! Der erste Schritt ist, Ihre Karte sofort zu sperren, um weitere unbefugte Aktivitäten zu verhindern. Besuchen Sie diesen Leitfaden für weitere Details.
Bitte setzen Sie sich danach mit unserem engagierten Kundenserviceteam unter support@gatelt.com in Verbindung. Diese Situation könnte auf eine potenziell betrügerische Transaktion oder eine kompromittierte Karte hinweisen, und unser Support-Team wird Sie durch die notwendigen Schritte führen, um das Problem zu lösen und Ihr Konto zu schützen.
3. Warum beträgt der Transaktionsbetrag mehr als der von den Händlern angegebene Preis?
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Händler zu den Kategorien Kartenverleih, Hotels oder anderen Dienstleistungen gehört, die eine zusätzliche „Kaution“ erfordern. Der zusätzliche Transaktionsbetrag wird für „Kaution“ verwendet und wird normalerweise nicht von Ihrer Karte abgebucht.
Der zusätzliche Betrag wird Ihnen kurz nach Abschluss der Dienstleistung auf Ihre Karte zurückerstattet, und Ihr Transaktionsbetrag wird auf den gleichen Betrag wie die von Ihrem Händler angezeigten Preise festgelegt.
4. Wie leite ich eine Rückbuchung / Streitigkeit für eine Transaktion ein?
Antwort: Bevor Sie einen Streitfall einreichen, ist es wichtig, zunächst zu versuchen, das Problem direkt mit dem Händler zu lösen. Wenn es nicht von Ihrem Händler gelöst werden kann, können Sie einen Rückbuchungsprozess über Gate einleiten. Der Rückbuchungsservice erfordert 35 EUR, um fortzufahren (siehe Rückbuchungsgebühr), unabhängig davon, ob Sie den Streit gewinnen können oder nicht.
Um den Rückbuchungsprozess einzuleiten, bereiten Sie bitte die folgenden Informationen vor: a.Sammeln Sie Beweise für Ihre Kommunikation mit den Händlern, da wir dies zur Unterstützung Ihres Anspruchs benötigen. b. Bereiten Sie außerdem eine Kopie Ihres Belegs vor. c. Bitte kopieren Sie auch alle relevanten E-Mails oder Bestätigungen vom Händler, selbst wenn Ihre Anfrage abgelehnt wurde. Je umfassender Ihre Informationen sind, desto reibungsloser wird der Streitbeilegungsprozess verlaufen.
Während wir uns bemühen, den Streitbeilegungsprozess zu beschleunigen, kann es manchmal bis zu 3 Monate dauern. Dieser verlängerte Zeitrahmen kann aufgrund der Notwendigkeit der Antwort des Händlers auftreten. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, eine schnelle Lösung zu erreichen und werden Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten.
