Bạn đã từng nghĩ về phần mềm CRM gần đây chưa? Nếu bạn đang quản lý dữ liệu khách hàng trên nhiều nền tảng, có lẽ bạn đang tiêu tốn nhiều thời gian hơn mức cần thiết. Hãy để tôi giải thích rõ phần mềm CRM thực sự làm gì và tại sao nó quan trọng.

Vì vậy CRM viết tắt của quản lý mối quan hệ khách hàng. Cơ bản, đó là cách doanh nghiệp của bạn giữ cho khách hàng hiện tại và tiềm năng hài lòng, trung thành và chi tiêu tiền. Phần mềm CRM là công cụ giúp điều đó xảy ra—nó là trung tâm của bạn thay vì dữ liệu bị phân tán khắp nơi.

Dưới đây là những điểm nổi bật về lợi ích thực sự. Thứ nhất, mọi thứ đều ở một nơi. Quy trình bán hàng, tương tác khách hàng, hiệu suất nhóm—tất cả đều truy cập được khi bạn cần, thay vì bị chôn vùi trong các bảng tính khác nhau. Điều đó đã tiết kiệm vô số thời gian. Nhóm của bạn không còn phải đi tìm thông tin nữa mà có thể tập trung vào công việc thực sự.

Dữ liệu cũng được tổ chức hợp lý. Bạn có thể tìm kiếm thông tin khách hàng ngay lập tức, xem hiệu suất kinh doanh trong nháy mắt. Rồi còn phần tự động hóa—báo cáo tự sinh ra, các cuộc theo dõi được kích hoạt tự động. Nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn có thể xem mọi tương tác khách hàng từng có với bạn, giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn thay vì bắt khách hàng phải lặp lại thông tin.

Bạn có thể phân đoạn danh bạ theo ý muốn, giúp nhắm mục tiêu tốt hơn và giao tiếp thông minh hơn. Các nhóm cộng tác dễ dàng hơn vì ai cũng thấy thông tin cập nhật mới nhất. Doanh số thường tăng lên vì nhóm của bạn có cái nhìn sâu sắc hơn và nhiều thời gian hơn để bán hàng. Giữ chân khách hàng cũng được cải thiện vì dịch vụ hỗ trợ nhanh hơn và hiểu biết hơn.

Vậy, các ví dụ về phần mềm CRM bạn nên xem xét là gì? Có ba loại chính đáng để biết.

CRM vận hành như Salesforce, Insightly và Pipedrive là trung tâm lưu trữ dữ liệu của bạn. Chúng theo dõi khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nào trong chu trình bán hàng, quản lý danh bạ, tự động hóa các chiến dịch marketing theo dõi, chấm điểm khách hàng tiềm năng để nhóm bán hàng biết ai cần ưu tiên. Chúng rất phù hợp để giữ mọi thứ ngăn nắp và dễ truy cập.

Tiếp theo là phần phân tích. HubSpot, Zendesk và Zoho cho phép bạn thực sự phân tích những gì đang diễn ra. Bạn xem hiệu suất bán hàng theo thời gian, nhận diện những người bán hàng xuất sắc nhất, xác định chiến dịch marketing nào hiệu quả, kiểm tra cảm xúc khách hàng. Những công cụ này giúp bạn đưa ra quyết định thực sự chứ không chỉ đoán mò.

CRM hợp tác như Microsoft Dynamics 365, Sage CRM và SugarCRM tập trung vào việc giúp các nhóm của bạn giao tiếp với nhau. Mọi người đều thấy toàn bộ bức tranh về khách hàng, nhiệm vụ được giao cho đúng người, và khách hàng cuối cùng nhận được dịch vụ tốt hơn vì không ai làm trùng lặp công việc.

Khi bạn xem xét các ví dụ về phần mềm CRM phù hợp, hãy kiểm tra xem chúng có tích hợp với các công cụ hiện tại của bạn không. Tích hợp email giúp kéo các mẫu email và danh bạ tốt nhất vào hộp thư của bạn. Đồng bộ lịch giúp việc lên lịch dễ dàng hơn. Kết nối mạng xã hội theo dõi các đề cập và giúp bạn lên lịch đăng bài. Các biểu mẫu tự động nhập dữ liệu. Công cụ gọi điện và video ghi lại các cuộc trò chuyện. Trò chuyện trực tiếp giúp bắt khách hàng tiềm năng nhanh hơn. Ký tài liệu giữ hồ sơ đề xuất sạch sẽ. Tích hợp thương mại điện tử hiển thị khách hàng đã mua gì. Theo dõi sự kiện giúp bạn liên hệ lại với người tham dự.

Giá cả dao động rất nhiều tùy theo nhu cầu của bạn—từ $12 đến 3.200 đô la mỗi tháng. Một số nhà cung cấp còn cung cấp các gói miễn phí với tính năng hạn chế để bạn thử nghiệm trước.

Câu hỏi thực sự là bạn mua giải pháp đã có hay xây dựng tùy chỉnh? Các CRM có sẵn thì triển khai nhanh hơn nhưng có thể không phù hợp hoàn toàn với quy trình làm việc của bạn. Các bản tùy chỉnh mất nhiều thời gian và chi phí phát triển. Trừ khi bạn có những nhu cầu rất đặc biệt mà không cái nào khác đáp ứng được, thì việc chọn phần mềm CRM đã có sẵn là lựa chọn hợp lý hơn.

CRM dựa trên đám mây cho phép bạn truy cập dữ liệu mọi nơi có internet. Các hệ thống cài đặt tại chỗ giữ dữ liệu cục bộ, nghĩa là bạn bị ràng buộc vào các thiết bị hoặc vị trí cụ thể. Ngày nay, hầu hết mọi người thích dùng đám mây hơn.

Tóm lại: nếu bạn vẫn quản lý mối quan hệ khách hàng thủ công hoặc qua các công cụ rời rạc, bạn đang bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền. Các ví dụ về phần mềm CRM cho thấy có thứ phù hợp cho mọi quy mô và nhu cầu doanh nghiệp. Câu hỏi không phải là bạn có cần một cái hay không—mà là cái nào phù hợp với hoạt động của bạn.