Nhìn nhận các nguyên tắc cơ bản: Tại sao 56% các công ty vẫn chưa thấy lợi ích từ AI

Theo Mohamed Kande, chủ tịch toàn cầu của PwC, hầu hết các nhà điều hành đã bỏ lỡ các yếu tố nền tảng quan trọng trong quá trình vội vàng triển khai trí tuệ nhân tạo. Trước thềm Diễn đàn Kinh tế Thế giới, ông nhấn mạnh rằng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trên toàn thế giới đã bỏ qua những nguyên tắc cốt lõi cần thiết để thành công trong việc áp dụng AI—và các số liệu chứng minh điều đó.

Khoảng cách trong triển khai AI: Tham vọng vs. Kết quả

Khảo sát CEO toàn cầu mới nhất của PwC thu thập ý kiến từ 4.454 nhà điều hành tại 95 quốc gia và phát hiện ra một sự khác biệt rõ rệt giữa mong muốn của các doanh nghiệp và kết quả thực tế. Trong khi các tổ chức đã vượt qua tranh luận về việc có nên áp dụng AI hay không và hiện đang theo đuổi nó một cách phổ biến, thì kết quả lại khá thất vọng. Chỉ 10-12% các công ty báo cáo có lợi nhuận rõ ràng về doanh thu hoặc tiết kiệm chi phí từ việc triển khai AI, trong khi 56% còn lại cho biết họ không nhận thấy lợi ích nào cả.

Điều này phản ánh một phát hiện đáng lo ngại từ nghiên cứu của MIT, cho thấy 95% các dự án thử nghiệm AI tạo sinh thất bại trong việc mang lại kết quả như mong đợi trong môi trường doanh nghiệp. Khoảng cách giữa đầu tư và lợi nhuận cho thấy vấn đề không nằm ở công nghệ mà chính là cách các tổ chức tiếp cận việc triển khai.

Xây dựng nền tảng vững chắc trước khi mở rộng AI

Kande cho rằng những kết quả thất vọng này bắt nguồn từ một sai sót cơ bản: các công ty đang vội vàng triển khai AI mà chưa thiết lập các điều kiện tiên quyết để thành công. Nhiều nhà điều hành đã bỏ qua các bước chuẩn bị cần thiết—dữ liệu sạch và đáng tin cậy, quy trình kinh doanh mạnh mẽ, và khung quản trị vững chắc. Những tổ chức thực sự thu lợi từ các khoản đầu tư vào AI là những tổ chức đã đầu tư vào các yếu tố nền tảng này trước tiên.

Theo quan điểm của Kande, thành công trong việc áp dụng AI cuối cùng là một thách thức về lãnh đạo và quản lý chứ không chỉ đơn thuần là kỹ thuật. Các công ty nhận thức được tầm quan trọng của các nguyên tắc nền tảng này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà những kẻ chỉ chạy theo các chiến thắng ngắn hạn không thể sánh kịp. Bài học rõ ràng là: vội vàng triển khai công nghệ mới mà không chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ dẫn đến thất bại quy mô lớn.

Khủng hoảng tự tin của CEO giữa thời kỳ chuyển đổi nhanh chóng

Dù lạc quan về kinh tế, nhưng sự tự tin của các nhà điều hành đang giảm sút. Theo khảo sát của PwC, chỉ có 30% CEO tự tin vào khả năng tăng trưởng doanh thu của công ty trong năm tới—mức giảm rõ rệt so với 38% năm 2025 và 56% năm 2022. Đây là mức thấp nhất trong vòng năm năm, mặc dù nhiều lãnh đạo vẫn đầu tư mạnh vào đổi mới dài hạn, khả năng AI, và mở rộng sang các lĩnh vực mới.

Kande nhấn mạnh sự nghịch lý này: các CEO vẫn tích cực về triển vọng kinh tế toàn cầu, nhưng chỉ ba trong mười người tin rằng tổ chức của họ có thể vượt qua thử thách này thành công. Nguyên nhân của sự bất ổn này có thể do căng thẳng địa chính trị, rào cản thương mại, gián đoạn công nghệ hoặc thiếu lãnh đạo linh hoạt, nhưng xu hướng rõ ràng là như vậy.

Đổi mới tư duy lãnh đạo trong thời đại thay đổi liên tục

Vai trò của CEO truyền thống đã trải qua sự biến đổi mạnh mẽ hơn trong năm qua so với bất kỳ thời điểm nào trong 25 năm sự nghiệp của Kande. Các nhà lãnh đạo hiện phải đối mặt với một thách thức “ba chế độ”: vận hành hiệu quả doanh nghiệp hiện tại, đồng thời chuyển đổi nó và phát triển các mô hình kinh doanh hoàn toàn mới cho tương lai. Sự hội tụ này tạo ra những điều kiện cực kỳ đòi hỏi đối với đội ngũ điều hành.

Môi trường kinh doanh ngày càng phát triển cũng thúc đẩy việc tái định hình phát triển nghề nghiệp. Mô hình học nghề cổ điển, nơi người mới xây dựng chuyên môn qua việc thực hiện các nhiệm vụ cơ bản, đang bị gián đoạn khi công việc thường xuyên ngày càng do AI đảm nhận. Các lộ trình nghề nghiệp tương lai cần tập trung phát triển “tư duy hệ thống” và hiểu biết toàn diện hơn là chỉ chuyên sâu vào các nhiệm vụ hẹp hòi.

Kande khuyến khích các nhà điều hành nhìn nhận dài hạn dựa trên bối cảnh lịch sử. So sánh với các thời kỳ chuyển đổi lớn—từ sự phát triển của đường sắt đến cuộc cách mạng internet—ông tin rằng làn sóng AI ngày nay cũng đại diện cho một điểm ngoặt tương tự. Các công ty tạo ra doanh thu từ các lĩnh vực mới thường đạt biên lợi nhuận cao hơn và thể hiện sự tự tin lớn hơn về tăng trưởng trong tương lai.

Dù gặp nhiều thách thức hiện tại, Kande vẫn giữ thái độ lạc quan về tương lai. Ông kêu gọi các nhà lãnh đạo không sợ thay đổi, nhấn mạnh rằng trở ngại lớn nhất thường là thiếu hiểu biết đủ. Bằng cách duy trì cam kết học hỏi và cập nhật các xu hướng mới nổi, các nhà điều hành có thể định vị tổ chức của mình không chỉ để tồn tại mà còn để phát triển mạnh mẽ trong thời kỳ chuyển đổi chưa từng có này.