Chúng tôi đã dần chuyển đổi hạ tầng cộng đồng của mình khỏi Discord, mở rộng sang các kênh hỗ trợ thay thế như trò chuyện trực tiếp và hệ thống gửi vé qua email. Lý do rất đơn giản: cấu trúc của Discord tạo ra những điểm yếu thực sự về mặt an ninh người dùng. Ngay cả với việc kiểm duyệt mạnh mẽ và cấm ngay lập tức, các tác nhân xấu vẫn có thể lẻn vào tin nhắn riêng để tấn công người dùng bằng các thủ đoạn lừa đảo hoặc các trò lừa đảo khác. Việc giám sát hoặc ngăn chặn các tin nhắn trực tiếp đó một cách hiệu quả gần như là không thể. Tính mở của nền tảng có nghĩa là mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức, các kẻ lừa đảo vẫn tìm ra cách để vượt qua. Chuyển sang các kênh hỗ trợ chuyên dụng giúp chúng tôi kiểm soát tốt hơn các tương tác của người dùng và làm cho việc hoạt động của các tác nhân độc hại trở nên khó khăn hơn nhiều để không bị phát hiện.