Cuộc khủng hoảng UX của Tiền điện tử: Hàng tỷ người vẫn chưa tham gia

Chúng ta đang thua. Dù có nhiều lời nói về chủ quyền, phi tập trung và cách mạng web3, thực tế lạnh lùng là ngành công nghiệp tiền điện tử đã thất bại trong việc vượt qua ngưỡng vào cuộc sống hàng ngày. Chúng ta đã xây dựng những lâu đài Byzantine trong mây — những giao thức và mạng lưới với vẻ đẹp và độ phức tạp đáng kinh ngạc — chỉ để phát hiện ra rằng không ai bên ngoài Tháp Ngà của chúng ta muốn sống trong đó. “Một tỷ người dùng tiếp theo” sẽ không đến, không phải vì họ không quan tâm đến phi tập trung, mà vì chúng ta đã biến điều đó trở nên gần như không thể cho họ tham gia. Chúng ta nói về sự trao quyền và tự do, nhưng lại mang đến sự ma sát và tính độc quyền.

Tóm tắt

• Rủi ro tiền điện tử trở nên không liên quan bằng cách xây dựng cho các kỹ sư, chứ không phải cho người dùng hàng ngày, chôn vùi lời hứa về tự do tài chính dưới ngôn ngữ chuyên ngành, độ phức tạp và các giao diện phân mảnh.
• Sự chấp nhận đại chúng đã dừng lại ở mức khoảng 5% quyền sở hữu toàn cầu vì việc tham gia vẫn còn đáng sợ, từ cụm từ hạt giống đến phí gas không thể đoán trước và các giao dịch thất bại.
• Trong công nghệ tiêu dùng, UX chiến thắng — và trong một thế giới với khoảng thời gian chú ý ngắn như TikTok, các ứng dụng crypto phải trở nên liền mạch như Apple Pay, Venmo hoặc Revolut để cạnh tranh.
• Tương lai của DeFi thuộc về các nền tảng thiết kế theo chiều dọc — tích hợp sâu với những nhu cầu thực sự của con người — thay vì vô tận nhân đôi chuỗi, token và giao thức cho những người trong cuộc.

Crypto đã trở thành một chiếc gương, không ngừng phản chiếu những ám ảnh của chính nó. Các Layer-2 đang nhân lên, các chuỗi phân nhánh, và tokenomics đang phát triển, nhưng vẫn, người bình thường thấy crypto thật đáng sợ, khó hiểu hoặc chỉ đơn giản là không thể sử dụng được. Trong khi thế giới đang khát khao những công cụ tài chính tốt hơn—chuyển tiền nhanh hơn, tiết kiệm ổn định, thanh toán xuyên biên giới—chúng ta đang xây dựng các câu đố cho chính mình. Nếu chúng ta không tỉnh dậy và xây dựng cho con người, không chỉ cho các kỹ sư công nghệ, hacker và nhà phát triển, chúng ta có nguy cơ trở thành QWERTY Blackberry của tài chính: tuyệt vời, có nguyên tắc và hoàn toàn không liên quan.

Crypto có thể lặp lại số phận vô danh của những chiếc smartphone QWERTY nếu chúng ta không thích nghi với UX đơn giản hơn. Hãy tưởng tượng một người dùng mới đang cố gắng tham gia vào không gian crypto lần đầu tiên. Một người dùng có thể cần tải xuống một ví, giữ hay không giữ, hiểu sự khác biệt giữa L1 và L2, cách để ridge tài sản ( có khả năng mất thời gian và tiền bạc trong quá trình đó ), sau đó trả ( phí gas không thể đoán trước ) bằng các token gốc mà họ có thể chưa sở hữu, tìm hiểu lý do tại sao một giao dịch thất bại, Etherscan là gì và cách sử dụng nó, và nhiều thứ khác.

Đó là một cơn ác mộng UX được bọc trong một rào cản ngôn ngữ không quen thuộc, được cung cấp qua các nền tảng có cảm giác giống như các hộp cát dành cho nhà phát triển hơn là các sản phẩm sẵn sàng cho người tiêu dùng. Có một mâu thuẫn cơ bản ở trung tâm của web3. Một mặt, nó tuyên bố sẽ dân chủ hóa tài chính và trao quyền cho cá nhân. Mặt khác, nó lại kỳ vọng rằng chính cá nhân đó sẽ hiểu các cụm từ khôi phục, mức độ trượt, điểm cuối RPC, phí gas và quản trị đa chữ ký.

Sự chấp nhận rộng rãi không xảy ra

Nghiên cứu ước tính rằng khoảng 5% dân số toàn cầu sở hữu tiền điện tử. Và đối với họ, lời hứa của tiền điện tử về việc định nghĩa lại tiền bạc, quyền sở hữu và niềm tin đã được thực hiện. Nhưng hầu hết những người sở hữu đó là các nhà phát triển, những người đam mê công nghệ và những người tiên phong. Nhưng sau hơn một thập kỷ tồn tại, hãy đối mặt với sự thật không thoải mái: tiền điện tử đã không thành công trong việc thu hút những người bình thường.

Việc áp dụng đại chúng đã được hứa hẹn hàng chục lần, từ cơn sốt ICO vào năm 2017 đến mùa hè DeFi 2020, từ memcoin đến các tác nhân AI và trí tuệ nhân tạo nói chung, từ stablecoin đến sự tuân thủ và quy định, nhưng crypto vẫn chưa sẵn sàng cho điều đó. Tại sao? Ngành công nghiệp này tự kỷ; nó xây dựng và được xây dựng cho chính nó.

Phức tạp như một rào cản

Chúng ta đang sống trong thời đại mà TikTok đang thống trị thế giới. Thời gian chú ý trung bình của người dùng hiện tại trên internet là từ 7 đến 15 giây. Dữ liệu cho thấy đối với một ứng dụng trung bình, chỉ khoảng một phần ba người dùng quay lại trong vòng 24 giờ đầu tiên sử dụng, và tỷ lệ này thậm chí còn giảm xuống còn 10-15%. Và tôi đang nói về các ứng dụng thông thường với điều hướng và tính khả dụng trực quan. Các ứng dụng tiền điện tử thường cho bạn một ví trống và không có bước tiếp theo rõ ràng. Bạn phải tự mình tìm hiểu cách nạp tiền, bảo mật, và hiểu những gì bạn vừa ký.

Khoảng cách này là một thất bại chiến lược. Bởi vì trong công nghệ tiêu dùng, sản phẩm có trải nghiệm người dùng tốt hơn thường thắng, chứ không phải sản phẩm có nhiều lý tưởng nhất. Trong khi đó, nhu cầu toàn cầu về các công cụ tài chính dễ tiếp cận đang tăng vọt. Ở nhiều nơi trên thế giới, lạm phát đang ăn mòn tiết kiệm, và phí chuyển tiền vẫn đang lạm dụng. Ngay cả 'nơi trú ẩn an toàn' của tài chính toàn cầu, đồng đô la Mỹ, cũng cho thấy những kết quả tồi tệ nhất kể từ năm 1973, giảm hơn 10% giá trị. Crypto có thể cung cấp một cứu cánh. Nhưng cứu cánh đó lại bị rối rắm trong thuật ngữ và ví không tương thích.

Web3 tự hào về chủ quyền: người dùng kiểm soát khóa của họ, dữ liệu của họ và vận mệnh của họ. Nhưng chủ quyền mà không có tính khả dụng trở thành một loại áp bức. Mong đợi người dùng thông thường gánh vác toàn bộ gánh nặng về an ninh và hiểu biết - với không có biên độ cho sai sót - không phải là sự trao quyền.

So sánh điều này với trải nghiệm sử dụng Apple Pay, Venmo, Revolut, hoặc bất kỳ đối tác web2 nào khác. Giao diện rất sạch sẽ, quy trình đăng ký chỉ mất vài giây, và rủi ro được trừu tượng hóa qua việc phục hồi tài khoản và xác thực sinh trắc học. Không phải là người dùng không quan tâm đến bảo mật; mà là họ cần tính khả dụng.

Crypto sẽ không có cơ hội thứ hai để được chấp nhận đại chúng. Tỷ lệ một tỷ người dùng tiếp theo sẽ không đến chỉ vì công nghệ mạnh mẽ hơn hoặc giá token tăng cao hơn. Họ sẽ đến khi các sản phẩm đơn giản hơn, nhanh hơn và an toàn hơn. Và rõ ràng là tốt hơn những gì họ đã có.

Sự mỉa mai là crypto có cơ sở hạ tầng để mang lại tự do tài chính phi thường. Nhưng nếu không có một sự thay đổi triệt để hướng tới tư duy người dùng trước tiên, thì tự do đó sẽ vẫn bị khóa lại sau những giao diện chỉ có những người dùng đầu tiên mới có thể hiểu. Cuối cùng, không phải mã code hay cơ chế đồng thuận quyết định việc áp dụng. Mà là trải nghiệm người dùng.

Thiết kế đơn giản trong web3

Việc đơn giản hóa trải nghiệm người dùng trong crypto không phải là loại bỏ sự phức tạp bằng cách hy sinh các tính năng chính của tài chính phi tập trung, mà là quản lý nó một cách khôn ngoan. Cuối cùng, nền tảng chiến thắng trong cuộc đua này sẽ không phải là nền tảng có tokenomics tốt nhất hoặc tích hợp giao thức sâu nhất. Nó sẽ là nền tảng làm cho crypto trở nên dễ dàng mà không yêu cầu người dùng phải từ bỏ quyền kiểm soát hoặc sự an toàn.

Crypto tràn ngập đổi mới. Nhưng hầu hết những đổi mới đó là theo chiều ngang: chuỗi mới, L2 mới, token mới, giao thức DeFi mới, v.v., không theo chiều dọc, có nghĩa là tích hợp sâu hơn với nhu cầu của con người. Điều này chỉ ra một vấn đề sâu hơn: các nhà phát triển crypto thường xây dựng cho nhau, không phải cho những người mà họ tuyên bố phục vụ. Ngôn ngữ thiết kế, tài liệu tập trung vào nhà phát triển và các luồng UI phân mảnh củng cố cảm giác rằng crypto không phải là một sản phẩm, mà là một câu đố.

Có hàng tỷ người dùng sẵn sàng được trao quyền bởi tài chính phi tập trung; hãy làm cho tiền điện tử sẵn sàng cho họ