Cách gửi Ticket (Phiên bản Web):
Bạn có thể Tạo Ticket trực tiếp hoặc đăng nhập vào tài khoản Gate của mình trên web, nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải và nhấp vào “Ticket của tôi” để truy cập trang tạo ticket.
Trên trang “Tạo Ticket”, hãy chọn loại vấn đề cụ thể và điền thông tin chi tiết bắt buộc theo yêu cầu. Khi mọi thứ đã được xác nhận, hãy nhấp vào “Gửi Ticket” để tiếp tục.
Sau khi gửi, bạn có thể xem các ticket của mình trên “Danh sách Ticket”. Để tìm ticket cụ thể theo trạng thái hoặc ngày, hãy sử dụng bộ lọc tab, bộ lọc thời gian hoặc biểu tượng tìm kiếm. Bạn cũng có thể xem tất cả ticket trong “Tất cả”. Nếu sự cố đã được giải quyết, bạn có thể nhấp vào nút chuyển đổi trong cột hành động để đóng ticket.
Nhấp vào một ticket cụ thể để xem phản hồi đầy đủ từ nhóm hỗ trợ. Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể tiếp tục gửi tin nhắn trong cùng một ticket. Nếu đã giải quyết, hãy nhấp vào “Đóng ticket” ở góc trên bên phải. Nếu đã lâu không có phản hồi, bạn cũng có thể nhấp vào “Nhanh lên” để nhắc nhở nhóm hỗ trợ.
Cách gửi Ticket (Phiên bản Ứng dụng):
Mở ứng dụng Gate và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Chạm vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên trái, sau đó chạm vào biểu tượng “Hỗ trợ” ở góc trên bên phải.
Khi vào trang Hỗ trợ, hãy chạm vào “Ticket của tôi” > “Tạo ticket”. Chọn loại sự cố của bạn, điền thông tin bắt buộc theo yêu cầu và nhấp vào “Gửi ticket” để gửi ticket của bạn.
Sau khi gửi, bạn có thể theo dõi trạng thái của ticket trong danh sách “Ticket của tôi”. Sử dụng bộ lọc trạng thái, bộ lọc ngày hoặc thanh tìm kiếm để tìm ticket cụ thể. Có thể tìm ticket chưa trả lời trong “Đang chờ”, trong khi ticket đã được trả lời nhưng đang chờ phản hồi của bạn sẽ xuất hiện trong “Mở”. Tất cả ticket cũng có thể được xem trong “Tất cả”.
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể gửi thêm thông tin trong cùng một ticket. Sau khi giải quyết xong, bạn có thể chạm vào “Đóng ticket” ở cuối trang.
