1. Cách xem thông tin blockchain
- Đi đến Các khoản tiền gửi gần đây để truy cập trang gửi tiền. Cuộn xuống để tìm đơn đặt hàng giao dịch và TXID (hash/id giao dịch) tương ứng. Nhấp vào TXID để chuyển đến trình khám phá blockchain và xem giao dịch đó.
- Nếu mã giao dịch chưa được hiển thị trong [Gửi Gần Đây], bạn có thể sao chép mã từ nền tảng gửi và dán nó vào trình khám phá blockchain tương ứng để kiểm tra trạng thái giao dịch.
2. Tôi phải làm gì nếu khoản tiền gửi của tôi chưa đến?
Nếu tiền gửi crypto của bạn từ nền tảng hoặc ví khác chưa đến tài khoản Gate của bạn, đây là những lý do phổ biến nhất:
2.1 Giao dịch gửi tiền bị trì hoãn do xác nhận khối không đủ
Gate có các yêu cầu xác nhận blockchain khác nhau cho việc gửi tiền của các đồng coin khác nhau trước khi chúng được ghi có. Bạn có thể tìm thấy yêu cầu xác nhận ở cuối của Gửi tiền trang. So sánh nó với số xác nhận hiện tại được hiển thị trên blockchain. Nếu số lượng yêu cầu chưa được đáp ứng, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi blockchain xác nhận giao dịch tự động. Quy trình này được hệ thống xử lý, can thiệp thủ công là không thể.
Lưu ý: Bạn có thể kiểm tra xác nhận thông qua một trình duyệt blockchain, hoặc trừ chiều cao khối của băm từ chiều cao khối mới nhất (như được hiển thị trong hình dưới đây).
2.2 Thiếu hoặc Sai Tag/Memo
Khi gửi tiền điện tử như XRP hoặc EOS, bạn phải nhập một Tag/Memo bên cạnh địa chỉ ví. Nếu không nhập hoặc nhập sai, có thể dẫn đến việc tiền không được ghi có đúng cách.
Nếu bạn quên không bao gồm Tag/Memo khi thực hiện khoản tiền gửi, bạn có thể gửi yêu cầu bằng cách sử dụng Khôi phục tiền gửi tính năng. Để biết hướng dẫn chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn này: Cách sử dụng tính năng "Yêu cầu khôi phục tiền gửi chưa nhận" .
2.3 Tiền gửi đã thực hiện cho một đồng coin tạm thời bị đình chỉ
Nếu dịch vụ gửi tiền của đồng tiền bị tạm ngưng, bất kỳ chuyển khoản đến nào sẽ không được xử lý. Vui lòng kiên nhẫn chờ cho đến khi chức năng này hoạt động trở lại; Bạn có thể nhấn Set Reminder] trên [Trang gửi tiền của đồng tiền đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi nó trở lại trực tuyến.
2.4 Coin/Địa chỉ/Chuỗi Sai
Nếu bạn đã gửi sai đồng coin/ địa chỉ/ blockchain, hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề:
- Đầu tiên, kiểm tra xem địa chỉ gửi tiền có thuộc về nền tảng Gate hay không. Sau đó, hãy ghé thăm Khôi phục Token trang để xem nếu chuỗi bạn đã sử dụng được hỗ trợ. Nếu có, bạn có thể Đăng ký phục hồi.
- Nếu Khôi phục Token không hỗ trợ chuỗi đó, vui lòng gửi một Vé để lưu trữ. Nếu có giải pháp, đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua vé hỗ trợ.
- Nếu địa chỉkhông phải địa chỉ của Gate, vui lòng xác minh địa chỉ đó thuộc nền tảng hoặc ví nào, và liên hệ với bên nhận (hoặc bộ phận hỗ trợ của nền tảng gửi) để thương lượng hướng giải quyết.
Lưu ý: ① Phí xử lý 20 USDT được áp dụng cho mỗi lần phục hồi token. Vui lòng đảm bảo số dư đủ trong tài khoản Spot của bạn. (Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo: Cách gửi đơn xin truy xuất )
② Không phải tất cả các khoản gửi sai đều có thể được khôi phục bằng cách sử dụng tính năng này. Các trường hợp sau đây không thể khôi phục, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gửi token không được Gate hỗ trợ; gửi qua các chuỗi không được hỗ trợ; sử dụng các blockchain không được hỗ trợ trong tính năng khôi phục token; gửi các bản khắc; hoặc NFT được gửi vào địa chỉ tiền điện tử của Gate.
③ Luôn kiểm tra trạng thái của việc khôi phục token. Nếu việc khôi phục không thành công, bạn có thể kiểm tra lý do trong [Application Records] và liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để xác nhận xem khoản tiền gửi có thể khôi phục được hay không.
