Thủ tục xử lý tranh chấp P2P và từ chối trách nhiệm
GateNền tảng P2P của Gate tạo điều kiện cho giao dịch tài sản kỹ thuật số trực tiếp giữa người dùng. Nền tảng này giúp phối hợp mua bán nhưng không quản lý hoặc xác minh giao dịch. Các tranh chấp và vấn đề phải được giải quyết trực tiếp giữa các bên liên quan. Dưới đây là các quy trình cập nhật để xử lý tranh chấp cho cả người mua và người bán trên nền tảng P2P của Gate:
Quy trình xử lý tranh chấp## Đối với người mua:
1. Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được tiền điện tử:
Phương thức thanh toán tức thì: Nếu người bán không phát hành tiền điện tử trong vòng 20 phút sau khi nhận được bằng chứng thanh toán, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu phát hành. Nếu không thể liên lạc được với người bán trong khoảng thời gian này, thanh toán sẽ được coi là hoàn tất và bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể buộc phát hành tiền điện tử cho người mua.Phương thức thanh toán không tức thì: Nếu phương thức thanh toán không tức thì và có sự trì hoãn, dịch vụ khách hàng sẽ chỉ dẫn người bán chờ thêm 2 ngày làm việc. Nếu thanh toán vẫn không đến, người bán nên liên hệ với dịch vụ khách hàng và nộp đơn kháng cáo. Nếu không làm như vậy, tiền điện tử sẽ bị phát hành một cách ép buộc.
2. Người mua thanh toán quá mức hoặc chuyển khoản vào tài khoản sai:
Thanh toán quá mức: Nếu người mua thanh toán quá mức, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ đàm phán với người bán để được hoàn lại số tiền thừa. Nếu đàm phán thất bại, người mua sẽ chịu thiệt hại. Việc không hợp tác liên tục có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.Tài khoản không chính xác: Gate sẽ cố gắng khôi phục các quỹ được chuyển đến tài khoản sai nhưng không đảm bảo thành công và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào. Những lỗi lặp đi lặp lại có thể dẫn đến việc đóng băng tài khoản của người mua.
3. Đã hủy đơn hàng sau khi thanh toán:
Nếu đơn đặt hàng bị hủy tự động bởi hệ thống do hết hạn đặt hàng sau khi người mua thanh toán bên ngoài nền tảng, hoặc đơn đặt hàng bị hủy nhầm sau khi thanh toán đã được thực hiện, bộ phận hỗ trợ khách hàng nên liên hệ với người bán để đàm phán hoàn tiền. Nếu đàm phán thất bại, người mua chỉ có thể chịu tổn thất một mình. Đối với người dùng từ chối hợp tác trong quá trình này, Gate dự trữ quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của họ vào giao dịch P2P.
4. Người bán Từ chối Phát hành Tiền điện tử Sau khi Nhận Thanh toán:
Người bán đã nhận được số tiền trả của người mua đúng số tiền đã định (tên tài khoản nhận của người bán giống tên KYC của người mua), nhưng từ chối phát hành tiền điện tử. Thay vào đó, anh ấy yêu cầu thanh toán bổ sung để hoàn tất giao dịch.Nếu giá gốc không thấp hơn giá thị trường một cách bất thường (thấp hơn giá thị trường 10% trở lên), dịch vụ khách hàng có thể buộc phải phát hành tiền điện tử.Lưu ý: Đối với đơn đặt hàng trị giá trên $1,000, nếu giá đặt hàng thấp hơn 5% so với giá thị trường, đơn đặt hàng sẽ bị hủy bỏ.
5. Nhận xét nhạy cảm trong thanh toán:
Nếu người mua đánh dấu việc chuyển khoản bằng bất kỳ từ ngữ nhạy cảm nào bị cấm bởi người bán, như “tiền điện tử, C2C/P2P, Gate, Bitcoin, tiền mã hóa”, người bán có thể từ chối kết thúc giao dịch. Trong trường hợp như vậy, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể liên hệ với người bán, đàm phán để giải phóng đồng tiền hoặc hoàn tiền. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền sẽ được chịu bởi người mua.
6. Sử dụng Ngôn ngữ Xúc phạm:
Nếu bất kỳ bên nào sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên Nền tảng P2P của Gate, bao gồm trong các công cụ trò chuyện với người dùng, trò chuyện trực tiếp hỗ trợ khách hàng, phần nhận xét đơn hàng, và nếu có nhiều tranh chấp được gửi đơn đối với một người dùng duy nhất dựa trên cơ sở này, tài khoản của người dùng có thể bị treo một phần hoặc hoàn toàn khỏi giao dịch.
7.Hành vi gian lận:
Nếu phát hiện bất kỳ người dùng nào phạm phải gian lận trong giao dịch, người dùng vi phạm sẽ bị cấm vĩnh viễn khỏi giao dịch P2P. Ngoài ra, chúng tôi sẽ xóa tất cả quảng cáo người dùng vi phạm đã đăng trên nền tảng và đóng băng tất cả tài sản trong tài khoản của anh ấy (nếu có).
Đối với người bán:
1. Người bán chưa nhận được thanh toán sau khi người mua nhấp vào “Tôi đã thanh toán”:
Nếu người mua không cung cấp bằng chứng thanh toán hoặc không nộp đơn kháng cáo trong khoảng thời gian quy định và không thể liên lạc được, thanh toán sẽ được coi là không thành công. Trong trường hợp như vậy, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể hủy đơn hàng thủ công. Nếu người mua bị hủy đơn đặt hàng ba lần trở lên do lý do này, anh ấy sẽ bị tạm khóa khỏi một số dịch vụ P2P.Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không tức thì, có thể xảy ra độ trễ trong việc nhận được quỹ. Trong trường hợp như vậy, nếu người mua có thể cung cấp chứng từ thanh toán, hỗ trợ khách hàng có thể thông báo cho người bán đợi thêm 2 ngày làm việc. Nếu người bán vẫn không nhận được thanh toán sau khi hết 2 ngày này, anh ta nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng kịp thời. Trong trường hợp không liên hệ, người bán sẽ được coi là đã nhận được thanh toán và tiền mã hóa sẽ được giải phóng bằng cách ép buộc.
2. Tên Tài khoản Thanh toán không khớp hoặc Nhận thanh toán ít hơn:
Nếu tên tài khoản thanh toán không giống với tên KYC của người mua, điều này sẽ vi phạm các quy tắc của nền tảng, dẫn đến việc tạm thời loại trừ người mua khỏi giao dịch P2P của Gate. Trong trường hợp này, đơn hàng sẽ bị hủy sau khi người bán hoàn trả giá cho người mua bằng cách cung cấp bằng chứng hoàn trả và người mua xác nhận đã nhận được hoàn trả. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình sẽ do người mua chịu.Nếu số tiền được thanh toán bởi người mua ít hơn số tiền yêu cầu, người mua phải bổ sung khoảng chênh lệch trong thời gian quy định, với bất kỳ chi phí phát sinh nào do người mua chịu. Nếu người mua không thể liên lạc được hoặc từ chối bồi thường cho thiếu hụt, người bán nên hoàn lại số tiền nhận được. Đối với người dùng từ chối hợp tác, Gate có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của họ vào giao dịch P2P. Người giao dịch không thể đổ lỗi cho Gate về bất kỳ tổn thất nào họ gánh chịu trong giao dịch.Nếu người bán phát hành tiền điện tử trước khi nhận đủ giá đặt hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng nên liên hệ với người mua để bổ sung sự thiếu hụt của thanh toán. Nếu người mua từ chối làm như vậy, người bán chỉ có thể chịu thiệt hại một mình. Đối với người dùng từ chối hợp tác, Gate giữ quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của họ vào giao dịch P2P. Các nhà giao dịch không thể đổ lỗi cho Gate về bất kỳ thiệt hại nào họ gánh chịu trong giao dịch.
3. Người bán đã phát hành tiền điện tử trước khi nhận được toàn bộ thanh toán:
Nếu người bán phát hành tiền điện tử cho người mua trước khi nhận được toàn bộ thanh toán, người bán phải nộp khiếu nại và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nếu người mua không thể liên lạc được hoặc từ chối bù đắp thiếu hụt hoặc trả lại tiền điện tử, Gate có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của người mua vào giao dịch P2P trên nền tảng.Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố này. Trong khi Gate sẽ cố gắng thương lượng với người mua để khôi phục lại tiền điện tử, chúng tôi không thể đảm bảo kết quả của các cuộc đàm phán như vậy và sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà người bán có thể phải đối mặt do đó.
4. Sử dụng Ngôn ngữ Xúc phạm:
Nếu cả hai bên sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên Nền tảng P2P Gate, bao gồm nhưng không giới hạn ở các công cụ trò chuyện với người dùng, trò chuyện trực tiếp hỗ trợ khách hàng và phần bình luận đơn hàng, và nhiều tranh chấp được nộp đối với một người dùng dựa trên điều này, tài khoản của người dùng có thể bị treo một phần hoặc toàn bộ khỏi giao dịch.
5.Hành vi gian lận:
Nếu phát hiện người dùng nào phạm tội gian lận trong quá trình giao dịch, người dùng vi phạm sẽ bị cấm tham gia giao dịch P2P vĩnh viễn. Ngoài ra, chúng tôi sẽ xóa tất cả các quảng cáo mà người dùng vi phạm đã đăng trên nền tảng và đóng băng tất cả các tài sản trong tài khoản của người dùng (nếu có).Đối với người dùng từ chối hợp tác, Gate có quyền cấm họ tham gia giao dịch P2P trên nền tảng.
Tuyên bố từ chối trách nhiệmCác giao dịch
P2P trên Gate được tiến hành trực tiếp giữa người dùng. Vai trò của Gate được giới hạn trong việc tạo điều kiện cho quá trình giao dịch và không liên quan đến xác minh hoặc quản lý của từng giao dịch cá nhân. Tất cả các giao dịch và rủi ro liên quan đều là trách nhiệm của người dùng.
Gate không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ việc thanh toán hoàn tất, cũng như bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao tiếp hoặc giao dịch của người dùng diễn ra ngoài nền tảng. Sự tham gia của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba trong giao dịch P2P phải tuân theo điều khoản của họ và Gate không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ hành động của bên thứ ba.
Gate không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại tài sản nào mà người dùng gánh chịu do việc không hành động đúng theo khung thời gian yêu cầu hoặc do giao dịch được thực hiện riêng tư bên ngoài nền tảng giao dịch P2P của Gate. Người dùng được khuyên sử dụng hệ thống giao dịch P2P của Gate cho tất cả các giao dịch.
