1. Hur du visar blockkedjeinformation
- Gå till Senaste insättningar för att komma till insättningssidan. Scrolla ner för att hitta transaktionsordern och dess motsvarande TXID (transaktionshash/id). Klicka på TXID för att öppna blockkedjeutforskaren och visa transaktionen.
- Om transaktionshashen ännu inte visas under [Senaste insättningar], kan du kopiera hashen från den plattform du skickade från och klistra in den i motsvarande blockkedjeutforskare för att kontrollera transaktionsstatus.
2. Vad gör jag om min insättning inte har kommit fram?
Om din kryptovalutainsättning från en annan plattform eller plånbok inte har kommit fram till ditt Gate-konto, är detta de vanligaste orsakerna:
2.1 Fördröjd insättning på grund av otillräckliga blockbekräftelser
Gate har olika krav på antal blockbekräftelser för insättningar av olika valutor innan de krediteras. Du hittar kravet på antal bekräftelser längst ned på Insättningssidan. Jämför detta med aktuellt antal bekräftelser som visas på blockkedjan. Om det krävs fler bekräftelser, vänligen vänta tills blockkedjan automatiskt bekräftar transaktionen. Denna process hanteras av systemet och kan inte påverkas manuellt.
Obs: Du kan kontrollera bekräftelser via en blockkedjeutforskare, eller subtrahera blockhöjden för hashen från den senaste blockhöjden (se bilden nedan).
2.2 Saknad eller felaktig Tag/Memo
När du sätter in kryptovalutor som XRP eller EOS måste du ange en Tag/Memo utöver plånboksadressen. Om du missar att ange den, eller anger fel, kan det leda till att pengarna inte krediteras korrekt.
Om du glömde att inkludera Tag/Memo vid din insättning, gör en insättning med rätt uppgifter till ditt Gate-konto. Efter insättningen, skicka oss ett e-postmeddelande med en skärminspelning som visar båda insättningsposterna på samma sida. Vi verifierar och behandlar din begäran så snart vi har mottagit relevant information.
2.3 Insättning tillfälligt avstängd valuta
Om insättningstjänsten för en valuta är avstängd kommer inga inkommande överföringar att behandlas. Vänligen vänta tills funktionen återupptas; du kan klicka på [Ställ in påminnelse] på insättningssidan för den valutan. Vi meddelar dig när den är online igen.
2.4 Fel valuta/adress/kedja
Om du har satt in fel valuta/adress/blockkedja, följ dessa steg för att lösa problemet:
- Kontrollera först om insättningsadressen tillhör Gate-plattformen. Besök sedan Tokenåterställning för att se om kedjan du använde stöds. Om ja, kan du ansöka om återställning.
- Om Tokenåterställning inte stöder den kedjan, vänligen skicka in ett ärende för dokumentation. Om en lösning blir tillgänglig kommer vårt supportteam att kontakta dig via ärendet.
- Om adressen inte är en Gate-adress, kontrollera vilken plattform eller plånbok adressen tillhör och kontakta mottagaren (eller avsändarplattformens kundsupport) för att försöka hitta en lösning.
Obs:
① En avgift på 20 USDC tas ut för varje tokenåterställning. Säkerställ att du har tillräckligt saldo på ditt Spot-konto. (För mer detaljerade steg, se: Hur du skickar in en återställningsansökan )
② Alla felaktiga insättningar kan inte återställas med denna funktion. Följande fall är icke-återställningsbara, inklusive men inte begränsat till: insättning av tokens som inte stöds av Gate; insättningar via kedjor som inte stöds; användning av blockkedjor som inte stöds i återställningsfunktionen; insättning av inscriptions; eller NFT:er som satts in på Gate-krypto-adresser.
③ Kontrollera alltid statusen för tokenåterställningen. Om återställningen misslyckas kan du se orsaken under [Ansökningshistorik] och kontakta kundsupport för att bekräfta om insättningen fortfarande kan återställas.
