Vanliga frågor om uttag ｜ Gate EU

1. Uttagsprocessen

Överföring av blockchain-tillgångar innebär tre steg: Initiering → Blockchain-bekräftelse - Insättning mottagen.

① Initiering: Om din uttagsstatus på plattformen visar "Bearbetas" betyder det att plattformen har behandlat uttaget och att medlen kommer att skickas till blockkedjan.

② Blockchain-bekräftelse: Om statusen visar ”Skickat, väntar på blockchain-bekräftelse”, vänligen ha tålamod. Transaktionen slutförs när den har bekräftats på blockkedjan. Du kan även kopiera transaktions-ID:t (TXID, även kallat hash) och kontrollera bekräftelsestatusen på relevant block explorer.

③ Insättning mottagen: Om blockkedjan visar att transaktionen är ”Lyckad” men medlen inte har kommit fram till ditt mottagande konto, kontakta kundsupporten hos mottagande plattform för vidare hjälp.

2. Hur kontrollerar du din uttagsstatus på en blockchain explorer?

Se denna guide: https://eu.gate.com/help/question/deposit_withdrawa/227990. Processen för att kontrollera insättningar och uttag är densamma.

3. Uttag ej mottaget

① Misslyckad transaktion på grund av felaktig adress: Om ditt uttag misslyckas på grund av en ogiltig adress kommer medlen automatiskt att återbetalas till ditt konto och uttagsloggen kommer att visa "Avbrutet". Kontrollera din transaktionshistorik.

② Uttag markerat som ”Lyckat” men ej mottaget: Om din uttagsstatus visar "Lyckat" men du inte har fått medlen, kontakta supportteamet hos mottagande plattform.

Observera: Eftersom blockchain-transaktioner är oåterkalleliga kan vi inte återställa medlen när ett uttag har behandlats. Du måste samarbeta med mottagande plattform för att lösa situationen.

4. Vanliga orsaker till misslyckade uttag

Uttag kan misslyckas på grund av:

① Felaktig adress;

② Felaktig adresslängd;

③ Saknad Tag eller Memo (för specifika tokens som XRP, EOS);

④ Nätverksförseningar.

Hur kontrollerar man?

Gå till sidan med uttagsdetaljer för att se den specifika orsaken. Kontrollera om:

① Adressen är korrekt kopierad utan extra mellanslag eller specialtecken;

② Den valda token och nätverket matchar uttagsadressen.

Om inget av ovanstående gäller, försöks uttaget vanligtvis igen eller återbetalas inom 24 timmar. Om det inte har behandlats inom denna tid, skicka in ett supportärende eller kontakta livechatten.

5. KYC-verifiering krävs

För att följa regelverk och öka säkerheten måste alla användare genomföra KYC-verifiering innan uttag kan göras.

6. Väntande ordrar eller nyligen genomförda fiat-transaktioner

① Om du har väntande handelsordrar i P2P-marknaden (Fiat) måste ditt konto ha ett visst saldo som säkerhet. Kontrollera om du har några aktiva handelsannonser.

② Krypto som köpts via P2P-handel kan endast tas ut efter 24 timmar.

7. Åtgärder för kontoskydd

Efter att du har slutfört KYC-verifiering för första gången, bytt Google Authenticator eller uppdaterat ditt telefonnummer, kommer uttag att vara tillfälligt begränsade i 24 timmar av säkerhetsskäl. Om ditt konto fortfarande är begränsat efter 24 timmar, skicka in ett ärende eller kontakta supporten.

8. Glömt att lägga till Tag eller Memo

Vissa tokens som XRP och EOS kräver en Tag eller Memo tillsammans med adressen. Om du glömmer att inkludera detta kan transaktionen behandlas men inte krediteras. Du måste då kontakta mottagande plattform för verifiering och manuell kreditering.

9. Uttag av tokens som inte stöds av mottagande börs

Vårt system kontrollerar endast om adressformatet är korrekt men kan inte avgöra om mottagande plattform stöder token. Om mottagande plattform inte stöder token, kontakta dem för en lösning.

• Om de kan returnera medlen till avsändaren, ge dem din insättningsadress på vår plattform och be dem skicka tillbaka medlen.

• Om de inte kan återbetala till ursprungsadressen, be dem om transaktionshashen (TXID). Skicka sedan in ett supportärende med TXID, din kommunikation med mottagande plattform och din korrekta insättningsadress på vår plattform. Vårt team hjälper dig att återställa medlen.

• Om de har andra rutiner som kräver vår hjälp, skicka gärna in ett ärende eller kontakta vår onlinesupport för hjälp.

10. Uttag markerat som "Lyckat" eller "Bekräftat på blockchain"

När ett uttag har behandlats kan du kontrollera statusen under "Senaste uttag" på ditt konto.

Om det står "Lyckat" har medlen skickats. Kontrollera din mottagande plånbok eller börs för bekräftelse.

11. Vad gör jag om jag glömt mitt fondlösenord vid uttag?

Om du glömmer ditt fondlösenord under uttagsprocessen, klicka på Återställ fondlösenord för att återställa det.