1. Mina medel anländer inte.
· När ett uttag begärs går det igenom tre viktiga steg: Begäran, Validering och Mottagande av medel.
-
· Begäran: Om din uttagsstatus visar "Uttag slutfört" eller "Block har bekräftats" innebär det att transaktionen har behandlats av Gate och skickats till blockkedjenätverket för validering.
-
· Validering: För att spåra transaktionens status kan du kopiera TXID för transaktionen och använda den på en blockchain explorer (https://www.blockchain.com/explorer).
-
· Mottagande av medel: Om blockkedjenätverket indikerar att medlen ännu inte har anlänt är det viktigt att ha tålamod och vänta på att nätverket validerar transaktionen. Om medlen har mottagits men du inte ser några poster om dem, kontakta mottagarplattformen för hjälp.
2. Hur kontrollerar jag statusen för ett myntuttag på blockchain explorer?
· Öppna Gate-webbplatsen, scrolla ner till Markets på "Coin List", klicka på “Sök” under “Populära sökningar” och välj “Fler”.
· Välj/sök efter det mynt du vill ta ut, klicka på "info" för att öppna myntets sida. Klistra in TXID i sökrutan.
3. Fel uttagsadress
· Om ett uttag misslyckas på grund av att en felaktig adress används kommer medlen automatiskt att returneras och uttagsuppgiften markeras som "Avbruten".
· Om uttaget lyckas överförs medlen till mottagarens plånbok.
| Observera: På grund av blockkedjetransaktioners oåterkalleliga natur kan vi inte hjälpa till att återfå medel när transaktionen är slutförd. I sådana fall måste du kontakta mottagaren direkt för att försöka hitta en lösning.
4. Vanliga orsaker till misslyckade uttag
· Här är fyra vanliga orsaker till att uttag misslyckas:
-
- · Fel adress
-
- · Fel adresslängd
-
- · Nätverksfördröjning
· För att ta reda på orsaken till en misslyckad transaktion kan du se transaktionsfelet på transaktionsdetaljsidan. Kontrollera att adressen har kopierats i sin helhet, att rätt mynt har valts, att det inte finns några oönskade symboler eller blanksteg, samt att Mainnet och Token Contract Address stöds.
· Om problemet inte beror på ovan nämnda orsaker kommer medlen att returneras till avsändarens konto efter att uttaget misslyckats. Om medlen inte har returnerats efter 24 timmar, kontakta kundtjänst genom att skicka ett mejl till support@gatemt.com för hjälp.
5. Ingen KYC ID-verifiering
· Gate kräver att alla användare genomför KYC ID-verifiering för att följa kryptobranschens regler, säkerställa användarnas medel och minska risker som penningtvätt, utpressning och andra olagliga aktiviteter. Först efter att KYC ID-verifiering är genomförd kan vissa åtgärder, såsom uttag, utföras.
6. Kontot är under skydd
· Efter att du har ändrat säkerhetsinställningar såsom KYC ID-verifiering, Google Authenticator, telefonnummer etc., kommer du inte att kunna ta ut medel under en period av 24 timmar efter ändringen. Detta är för att säkerställa ditt kontos säkerhet under denna 24-timmars skyddsperiod.
· Om skyddsperioden varar längre än 24 timmar, vänligen kontakta kundtjänst genom att skicka ett mejl till support@gatemt.com för hjälp.
7. Den uttagna valutan stöds inte av mottagarplattformen.
· Gate kan bekräfta om adressformatet är korrekt, men kan inte garantera att mottagarplattformen stöder den uttagna valutan. För att lösa detta behöver du kontakta mottagarplattformen.
Om mottagarplattformen går med på att returnera medlen till ditt Gate-konto kan du ge dem din Gate-insättningskod.
· Om mottagarplattformen går med på att returnera medlen till avsändaradressen, och det inte är möjligt att överföra dem direkt till ditt Gate-konto, kan du be om TXID för transaktionen från mottagarplattformen. Därefter kan du skicka ett mejl till support@gatemt.com och bifoga TXID, en dokumentation av din kommunikation med mottagarplattformen, ditt Gate-konto-ID och din insättningskod. Våra agenter hjälper dig att föra över medlen till ditt Gate-konto.
· Om mottagarplattformen har andra lösningar som kräver vår assistans, vänligen kontakta kundtjänst genom att skicka ett mejl till support@gatemt.com och informera oss om situationen.
