Если вы не можете получить код подтверждения, отправленный на ваш привязанный Google Authenticator, номер телефона или электронную почту, это может повлиять на вашу возможность входа, вывода средств или выполнения других действий с аккаунтом. Чтобы обеспечить безопасность вашего аккаунта, вы можете подать заявку на отвязку этих средств безопасности следующими способами.
1. Отменить привязку через ссылку сброса безопасности
Вы можете подать запрос на отмену привязки, нажав на ссылка для сброса безопасности ниже и заполнив необходимую информацию, как указано на странице: https://www.gate.com/security_reset
2. Запросите ручную помощь через тикет или электронную почту
Если ссылка для сброса безопасности не работает, пожалуйста отправить заявку или отправьте электронное письмо на support@gate.com для запроса отвязывания.
2.1 Если общая сумма активов на вашем счете меньше или равна 500 USDT, пожалуйста, включите следующую информацию при отправке вашего запроса или электронной почты:
- UID, имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты
- Город, в котором была зарегистрирована учетная запись
- Привязан номер телефона и/или адрес электронной почты (если применимо)
- По крайней мере три криптовалюты, которыми вы недавно торговали
- Дата и название последнего выведенного токена
- Фото вас, держащего как ваш удостоверяющий документ, так и рукописную записку. (формат JPG или PNG) Заметка должна включать:
- Ваш UID или имя пользователя
- Цель запроса (например, "Отвязать Google Authenticator")
- Текущая дата
Примеры справочных фотографий:
- Для отвязки Google Authenticator:
- Для отвязки номера телефона:
- Для отвязки адреса электронной почты:
2.2 Если активы вашего аккаунта превышают 500 USDT
Пожалуйста, предоставьте та же информация как указано выше. Однако для элемента 6, вы должны вместо этого подать видео записанное вами. Видео должно четко показывать вас, держащего оба ваших Идентификационный документ и а рукописная записка который включает вашу учетную запись UID или имя пользователя, это текущая дата, и the цель запроса (например, отвязка номер телефона). Видео должно быть в формате MP4 или MOV. Вы можете обратиться к образцам изображений выше для получения рекомендаций по форматированию. После отправки наша служба поддержки рассмотрит видео и свяжется с вами соответственно.
Заметки:
- Пожалуйста, убедитесь, что ваше лицо, данные удостоверения личности и рукописная записка четко видны, без препятствий или размытия.
- Пожалуйста, отправьте соответствующий видео- или фотоформат в зависимости от общих активов на вашем счете.
- После отправки вашего электронного письма вы получите письмо с подтверждением, содержащее номер тикета, подтверждающее, что ваш запрос был получен.
- Команда поддержки проверит информацию и уведомит вас по электронной почте, как только процесс отвязывания будет завершен.
- Для безопасности аккаунта функции вывода средств и P2P-продаж будут временно отключены на 24 часа после изменения или отвязывания любого предмета безопасности. Пожалуйста, обратитесь к подсказкам на экране для получения подробной информации.
