How to Submit a Ticket (Web Version):
Você pode criar um ticket diretamente ou fazer login na sua conta da Gate na web, clicar no ícone do seu perfil no canto superior direito e clicar em “Meus tickets” para acessar a página de criação do ticket.
Na página “Criar ticket”, selecione o tipo de problema específico e preencha os detalhes necessários conforme solicitado. Depois que tudo estiver confirmado, clique em “Enviar um ticket” para continuar.
Após o envio, você pode ver seus tickets na sua “Lista de tickets”. Para encontrar tickets específicos por status ou data, use os filtros de guia, o filtro de horário ou o ícone de pesquisa. Você também pode ver todos os tickets em “Todos”. Se um problema tiver sido resolvido, você pode clicar no botão de alternância na coluna de ação para fechar o ticket.
Clique em um ticket específico para ver a resposta completa da equipe de suporte. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, você pode continuar enviando mensagens no mesmo ticket. Se resolvido, clique em “Fechar ticket” no canto superior direito. Se não houver resposta por um tempo, você também pode clicar em “Apresse-se” para lembrar a equipe de suporte.
Como enviar um ticket (pelo aplicativo):
Abra o aplicativo da Gate e faça login na sua conta. Toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo e, em seguida, toque no ícone “Suporte” no canto superior direito.
Uma vez na página de suporte, toque em “Meus tickets” > “Criar ticket”. Selecione seu tipo de problema, preencha as informações necessárias conforme solicitado e clique em “Enviar um ticket” para enviar seu ticket.
Depois de enviado, você pode acompanhar o status do ticket na lista “Meus tickets”. Use filtros de status, filtros de data ou a barra de pesquisa para encontrar tickets específicos. Os tickets não respondidos podem ser encontrados em “Pendentes”, enquanto os tickets que foram respondidos, mas estão aguardando sua resposta, aparecerão em “Aberto”. Todos os tickets também podem ser visualizados em “Todos”.
Se o problema continuar sem solução, sinta-se à vontade para enviar informações adicionais no mesmo ticket. Depois de resolvido, você pode tocar em “Fechar ticket” na parte inferior da página.
