Use Depósito não recebido - Solicitação de recuperação quando:
- Seu depósito on-chain não foi recebido devido ao Memo/Tag incorreto;
- Você deposita no endereço de distribuição de moedas da plataforma.
Esta orientação é sobre como preencher um formulário de solicitação de reembolso quando os depósitos da cadeia TON não forem recebidos. Observe que, ao preencher um formulário de inscrição para a cadeia TON, deve-se preencher o valor short do hash, não o long.
Especificações de preenchimento de informações
1. Endereços
- Endereço de retirada: preencha o endereço de envio original dos ativos, ou seja, o endereço “De” no bloco. Os fundos só poderão ser devolvidos através do endereço original.
- Endereço de depósito: preencha o endereço usado para o depósito original, que deve ser o endereço da Gate Wallet, também o endereço “Para” ou o endereço do “Destinatário” no bloco, porque os fundos são depositados na Gate. Certifique-se de preenchê-lo com base nas informações da transação.
O endereço “De” e o endereço “Para” devem ser obtidos por meio do site do bloco TON:
- Acesse: https://tonviewer.com/
- Insira o valor do hash da transação e veja os endereços em “Visão geral do evento”.
2. Valor do depósito
- Como as taxas de bloqueio são deduzidas, o valor recebido deve ser menor do que o valor enviado. Preencha o valor real recebido.
- Veja o valor do “Fluxo de valor” em: https://tonviewer.com/
- O valor preenchido não deve exceder o valor de aceitação da plataforma mostrado no bloco.
3. Instruções de preenchimento de hash (escolha uma das duas)
Solução A: Obtenha o valor de hash short. Copie seu valor de hash long, cole-o em https://tonscan.org/, clique no endereço do destinatário (endereço da Gate), desça até a parte inferior da página e copie o valor de hash short.
Solução B: Obtenha o valor de hash “Na mensagem”.
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Na página do Tonviewer, passe o mouse sobre o registro do depósito na Gate, e o diagrama de árvore correspondente abaixo será destacado.
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Clique no ponto de ramificação onde “Endereço” é “Gate”. No canto superior direito da área de informações da transação abaixo, clique em toncoin.org.
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Na página exibida em http://toncoin.org/, copie o valor após “Na mensagem”.
4. Instruções de preenchimento de Memo/Tag
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Se você preencheu o Memo/Tag errado antes, preencha o campo “Memo/Tag” no formulário de inscrição.
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Caso contrário, não preencha esse campo.
Requisitos para reembolsos de grandes quantias (> 100 USDT)
Forneça materiais completos de gravação de tela:
- Comece a gravar fazendo login na conta da plataforma de saque.
- Faça uma gravação completa do processo de login da conta, da lista de pedidos de saque e da página de detalhes do pedido (incluindo todas as informações importantes).
- Requisitos: A imagem deve ser clara e identificável, o processo de operação deve ser completo e ininterrupto e elementos de verificação, como carimbos de data/hora, devem ser incluídos.
Para obter mais orientações, consulte Como usar o recurso “Depósito não recebido - solicitação de recuperação”.
