1. Processo de Saque
A transferência de ativos em blockchain envolve três etapas: Iniciação → Confirmação na Blockchain → Depósito Recebido.
① Iniciação: Se o status do seu saque na plataforma estiver como "Processando", significa que a plataforma já processou o saque e os fundos serão enviados para a blockchain.
② Confirmação na Blockchain: Se o status mostrar “Enviado, aguardando confirmação na blockchain”, por favor, aguarde. A transação será concluída assim que for confirmada na blockchain. Você também pode copiar o ID da transação (TXID, também conhecido como hash) e verificar o status da confirmação no respectivo explorador de blocos.
③ Depósito Recebido: Se a blockchain mostrar a transação como “Bem-sucedida”, mas os fundos ainda não chegaram à sua conta de recebimento, entre em contato com o suporte ao cliente da plataforma de destino para obter assistência.
2. Como verificar o status do seu saque em um explorador de blockchain?
Consulte este guia: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. O processo para verificar depósitos e saques é o mesmo.
3. Saque não recebido
① Transação falhou devido a endereço incorreto: Se o seu saque falhar por conta de um endereço inválido, os fundos serão automaticamente devolvidos à sua conta, e o registro do saque aparecerá como "Cancelado". Verifique seu histórico de transações.
② Saque marcado como “Bem-sucedido”, mas não recebido: Se o status do seu saque mostrar "Bem-sucedido", mas você não recebeu os fundos, entre em contato com a equipe de suporte da plataforma de destino.
Observação: Como as transações em blockchain são irreversíveis, uma vez que o saque é processado com sucesso, não é possível recuperar os fundos. Você deve resolver a situação diretamente com a plataforma de destino.
4. Motivos comuns para falha no saque
Os saques podem falhar devido a: ① Endereço incorreto;
② Comprimento do endereço incorreto;
③ Tag ou Memo ausente (para tokens específicos como XRP, EOS);
④ Atrasos na rede.
Como verificar? Acesse a página de detalhes do saque para ver o motivo específico. Verifique se:
① O endereço foi copiado corretamente, sem espaços extras ou caracteres especiais;
② O token e a rede selecionados correspondem ao endereço de saque. Se nenhum dos itens acima se aplicar, normalmente os saques são reprocessados ou reembolsados em até 24 horas. Caso não seja processado nesse prazo, envie um ticket de suporte ou entre em contato pelo chat ao vivo.
5. Verificação KYC obrigatória
Para cumprir as regulamentações e aumentar a segurança, todos os usuários devem concluir a verificação KYC antes de realizar saques.
6. Pedidos pendentes ou transações recentes em moeda fiduciária
① Se você tiver pedidos de comerciante pendentes no Mercado P2P (Fiat), sua conta deve manter um saldo mínimo como depósito. Verifique se há anúncios de comerciante ativos.
② Criptomoedas compradas via negociação P2P só podem ser sacadas após 24 horas.
7. Medidas de proteção da conta
Após concluir a verificação KYC pela primeira vez, alterar o Google Authenticator ou atualizar o número de telefone, os saques ficarão temporariamente restritos por 24 horas por motivos de segurança. Se sua conta continuar restrita após 24 horas, envie um ticket ou entre em contato com o suporte.
8. Esqueceu de adicionar Tag ou Memo
Certos tokens como XRP e EOS exigem Tag ou Memo junto com o endereço. Se você esquecer de incluir, a transação pode ser processada, mas não creditada. Será necessário entrar em contato com a plataforma de destino para verificação e crédito manual.
9. Saque de tokens não suportados pela exchange de destino
Nosso sistema verifica apenas se o formato do endereço está correto, mas não consegue checar se a plataforma de destino aceita o token. Se a plataforma de destino não suportar o token, entre em contato com eles para uma solução.
- Se for possível devolver os fundos ao remetente original, forneça seu endereço de depósito em nossa plataforma e peça para enviarem os fundos de volta.
- Se não puderem devolver para o endereço original, solicite o hash da transação (TXID). Em seguida, envie um ticket de suporte com o TXID, sua comunicação com a plataforma de destino e seu endereço de depósito correto em nossa plataforma. Nossa equipe irá ajudar na recuperação dos fundos.
- Se houver outros procedimentos que exijam nossa assistência, fique à vontade para enviar um ticket ou entrar em contato com nosso suporte online.
10. Saque marcado como "Bem-sucedido" ou "Confirmado na Blockchain"
Após o processamento do saque, você pode verificar o status em "Saques Recentes" na sua conta. Se aparecer como "Bem-sucedido", os fundos já foram enviados. Verifique sua carteira ou exchange de destino para confirmação.
11. O que devo fazer se esquecer minha senha de fundos ao sacar?
Se você esquecer sua senha de fundos durante o processo de saque, clique em Redefinir senha de fundos para redefini-la.
