Thanh toán không tiền mặt ngày càng phổ biến tại các tiệm giặt tự phục vụ

Laundromat tự phục vụ lớn của Mỹ có thể đang tiến gần đến kết thúc của vòng đời. Một cuộc khảo sát mới cho thấy hơn một nửa số laundromat tự phục vụ tại Mỹ hiện nay thu phần lớn doanh thu từ các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Cuộc khảo sát nhấn mạnh sự chuyển đổi: hơn một nửa số người được hỏi cho biết phần lớn doanh thu từ máy tự phục vụ của họ đến từ các loại thanh toán khác ngoài tiền xu hoặc tiền mặt. Trong số các cửa hàng cung cấp thanh toán kỹ thuật số hoặc qua thẻ, 52,3% báo cáo rằng các giao dịch không dùng tiền mặt đã tăng đáng kể trong ba năm qua.

Nhiều laundromat đã vượt xa việc sử dụng tiền mặt. Chỉ hai phần ba số người được hỏi cho biết họ vẫn chấp nhận tiền xu, và chỉ 37% báo cáo rằng tiền xu tạo ra phần lớn doanh thu của họ. Trong khi đó, gần một nửa chấp nhận thanh toán qua ứng dụng di động, và 37% khác chấp nhận thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

Lợi ích đa dạng

Tiện lợi cho khách hàng là động lực chính thúc đẩy quá trình chuyển đổi này, với 70% nhà vận hành cho biết đó là lý do chính để thêm hoặc xem xét các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, chủ cửa hàng còn nhận thấy các lợi ích khác.

Thanh toán kỹ thuật số cung cấp dữ liệu giúp nhà vận hành hiểu rõ hơn về thói quen của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Hệ thống không dùng tiền mặt cũng dễ dàng hơn trong việc triển khai các chương trình khách hàng thân thiết và cho phép định giá linh hoạt hơn ngoài các mức 25 cent truyền thống. Một số laundromat đang thử nghiệm giảm giá theo thời gian trong ngày và các chương trình khuyến mãi sáng tạo khác. Họ cũng có thể tối ưu hóa hoạt động hàng ngày.

“Tiền xu đòi hỏi nhiều công sức,” ông Don Apgar, Giám đốc Thanh toán Thương mại tại Javelin Strategy & Research, nói. “Hàng ngày, các hộp đựng tiền trong máy cần được làm sạch, đếm tiền và trả lại cho các máy đổi tiền.”

Xứng đáng với chi phí

Có một số nhược điểm. Sự khó chịu của khách hàng có thể khiến một số người dùng ngần ngại tải xuống và sử dụng ứng dụng thanh toán.

“Thêm phương thức thanh toán qua thẻ là một khoản đầu tư cho các chủ laundromat,” ông Apgar nói. “Họ cần chi tiền cho các thiết bị thẻ, hoặc tích hợp vào từng máy hoặc sử dụng thiết bị trung tâm phát thẻ trả trước từ các giao dịch tín dụng và ghi nợ. Dù cách nào đi nữa, đều có phần cứng, phần mềm và phí thiết lập, trong nhiều trường hợp lên tới hàng nghìn đô la.”

Ngoài ra, các nhà xử lý thanh toán tính phí cho mỗi giao dịch, thường từ 1,5% đến 3,5%.

Dù vậy, hầu hết nhà vận hành báo cáo lợi nhuận tích cực từ việc tăng doanh số và giảm chi phí vận hành. Một số laundromat đã chứng kiến doanh thu tăng từ 17% đến 22% sau khi giới thiệu thanh toán bằng thẻ—những lợi ích này cho thấy kỷ nguyên của laundromat dùng tiền xu truyền thống có thể sắp kết thúc.

“Khách hàng thích điều đó,” ông Apgar nói. “Hầu hết khách hàng laundromat là khách quen, vì họ không có máy giặt sấy tại nhà. Nạp thẻ trả trước giúp họ quản lý ngân sách cho chi phí giặt giũ và an toàn hơn khi giao cho người phụ thuộc so với tiền mặt.”