BBVAとOpenAIの連携強化、銀行業界のAI転換を加速

ハ世链の報道によると、BBVAとOpenAIは長期戦略的パートナーシップを締結し、ChatGPT Enterpriseを12万人の従業員に展開、カバー範囲を10倍に拡大します。協力の目的は、AI技術を通じて顧客体験を向上させ、内部運営を最適化し、銀行業務へのAIの深い適用を推進することにあります。BBVAはOpenAIの技術を活用し、新たなAIソリューションを開発して顧客との対話を改善し、従業員の生産性を向上させ、リスク分析のプロセスを最適化し、ソフトウェア開発などの内部プロセスも再設計します。以前、BBVAは従業員向けにChatGPTの試験導入を成功させ、従業員は毎週約3時間の日常業務時間を節約しました。この協力には、特別な研修プログラムや構造化されたツール統合モデルも含まれ、AIツールが世界25か国のすべての事業分野で安全かつ一貫して運用されることを保証します。さらに、BBVAはChatGPTを通じて直接顧客サービスを提供し、AIネイティブの銀行への移行を加速させる予定です。BBVAの会長カルロス・トーレス・ビラは、「今回の協力により、顧客にとってよりスマートでパーソナライズされた銀行体験をもたらす」と述べました。なお、ディズニーはOpenAIに100億ドルの株式投資を行う予定です。

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