1. ウォレットのパスワードやリカバリーフレーズを忘れた場合
Gateはお客様のウォレットパスワードを保管していないため、パスワードの取得をお手伝いすることはできません。ウォレットのリカバリーフレーズまたはプライベートキーを使ってウォレットを再インポートすることで、ウォレットパスワードをリセットできます。ただし、バックアップを取らずにウォレットをリセットすると、ウォレットおよびその中のすべての資産にアクセスできなくなります。リセットを実行する前に、必ずウォレットのバックアップを行ってください。
ウォレットのリカバリーフレーズやプライベートキーは、ウォレットへのアクセスキーです。必ずバックアップを取り、安全な場所に保管してください。これらを紛失・忘却、またはバックアップしていない場合、資産の復旧はできません。リカバリーフレーズやプライベートキーにアクセスできる人は、ウォレット資産を移動させることができます。
2. 取引が失敗してもネットワーク手数料は支払う必要がありますか？
はい、取引が失敗した場合でもネットワーク手数料は発生します。
トークンの送信・転送や、オンチェーン操作を行うたびに、取引の成否に関わらずネットワークリソースが消費されます。ネットワーク手数料は、取引処理を行うマイナーやバリデーターへの報酬として支払われます。 ネットワーク手数料はGateが徴収するものではないため、Gateによる返金や金額の調整はできません。
3. 間違ったアドレスに送金した場合、資金は戻ってきますか？
Gate Web3 Walletはノンカストディアルウォレットであり、ユーザーが資産を完全に管理できる一方で、高いプライバシー保護と非常に限定的なサーバー側ソリューションを提供しています。送金時に誤ったアドレスに資産を送ってしまった場合、資産を取り戻すことはできません。 ブロックチェーン資産の性質上、一度送金が成功すると、その取引はキャンセルや取り消しができません。送金前には必ず受取人のウォレットアドレスを再確認してください。
誤って資産を間違ったウォレットアドレスに送ってしまった場合、以下の回復方法をお試しください：
- 誤って他のプラットフォームのウォレットアドレスに送った場合は、そのプラットフォームに連絡し、返還の可否を相談してください。
- 誤ってトークンコントラクトアドレスに送った場合は、プロジェクトチームに連絡し、返還の可否を相談してください。
- 誤って個人のプライベートアドレスに送った場合は、ブロックチェーンの匿名性のため、資金の回収は困難です。
4. 新機能や改善案の提案はどこでできますか？
Gateへのご信頼とご支援、誠にありがとうございます！私たちはユーザーの皆様の体験を非常に重視しており、Gate Web3 Walletに関するご意見やご提案を心よりお待ちしています。
新機能や改善案を提案したい場合は、以下のフィードバックチャネルをご利用ください：
👉 Gate Web3 Wallet利用中に問題が発生した際のフィードバック方法
5. 既存のウォレットをインポートする方法
拡張機能の場合：
Gate拡張ウォレットをクリックし、ウォレットアカウントの切り替えページに進み、「ウォレット管理」を選択してウォレット管理ページへ移動します。右下の「ウォレット追加」をクリックします。ウォレット追加チャネル選択ページで「ウォレットをインポート」を選択してください。プライベートキーまたはリカバリーフレーズのいずれかでインポートできますので、お好きな方法を選択してください。
モバイルの場合：
GateアプリのWeb3ホーム画面からウォレット名をタップしてウォレットページに入り、下部の[ウォレット追加]をタップします。ウォレット追加ページで[ウォレットをインポート]を選択してください。プライベートキー、リカバリーフレーズ、またはクラウドバックアップからの復元でインポートできますので、お好きな方法を選択してください。
最新の詳細な手順は、Gate Web3 Walletの作成・インポート方法をご参照ください。
6. ウォレットのリカバリーフレーズやプライベートキーの表示・バックアップ方法
ウォレットのホーム画面でウォレット名をタップし、ウォレットページに入ります。右上の「ウォレット管理」をタップしてウォレット管理ページへ進みます。各ウォレットの右側にある「...」アイコンをクリックしてウォレット詳細ページに入り、「リカバリーフレーズ/プライベートキー」を選択します。ポップアップで確認後、ウォレットパスワードを入力すると、リカバリーフレーズやプライベートキーの表示・バックアップが可能です。
注意：ウォレット資金の管理は、対応するプライベートキーまたはリカバリーフレーズの所有・管理に依存します。リカバリーフレーズやプライベートキーを紛失すると、資産は永久に失われます。リカバリーフレーズやプライベートキーは必ず手動でバックアップし、スクリーンショットや画面録画は悪意ある盗難防止のため避けてください。
7. 作成したウォレットアカウントを削除できますか？
ブロックチェーンの特性上、一度作成したアカウントはオンチェーン上で削除できません。ただし、ウォレットから削除することは可能です。 ウォレット名をクリックして「ウォレット」ページに入り、各ウォレットの右側にある「...」アイコンをクリックしてウォレット詳細ページに進み、下部の「ウォレットを削除」ボタンをタップします。ウォレットパスワードを入力すると、デバイスからウォレットを削除できます。リカバリーフレーズやプライベートキーを使えば、後からいつでも再インポート可能です。
8. トークンの検索・追加方法
ウォレットのホーム画面で、右側の検索バーを使ってトークンを検索できます。追加オプションをクリックし、トークン名を入力します。見つかったトークンは右側の「追加➕」マークをクリックして追加できます。追加後はウォレットのホーム画面で確認できます。また、「トークン管理」ページに移動し、下部の「カスタムトークン」ボタンをクリックしてカスタムトークンを追加することも可能です。適切なネットワークを選択し、コントラクトアドレスを入力して確認をクリックすると追加が完了します。
9. 保有トークンが未認証と表示される場合
Gate Web3 Walletでトークン資産が未認証と表示された場合でも、ご安心ください。未認証ステータスは、トークンの送受信には影響しません。表示やアクティビティ参加資格へのカウントにのみ影響します。該当トークンが正規のプロジェクトトークンであることを確認できる場合は、[トークン認証]からフィードバックを送信できます。
10. Web3ウォレットをインポートできない場合
ウォレットをインポートできない場合は、プライベートキーやリカバリーフレーズの入力ミス、または形式が無効である可能性があります。
- プライベートキーやリカバリーフレーズが正しいか再確認してください。
- 標準的なインポート形式（BIP39リカバリーフレーズなど）を使用しているか確認してください。
11. ウォレット資産が表示されない場合
ウォレット資産が正しく表示されない場合は、トークンコントラクトアドレスが追加されていない、またはネットワーク同期の問題が考えられます。
- 該当するトークンのコントラクトアドレスを手動でウォレットに追加してください。
- ネットワーク接続が安定しているか確認し、ウォレットが最新ブロックまで同期されるのをお待ちください。
12. ネットワークを切り替えられない場合
ネットワーク切り替えの問題は、カスタムネットワークの未設定やネットワーク情報の誤りが原因であることが多いです。
- カスタムネットワーク（BSC、Polygonなど）を手動で追加し、正しいRPC URLやチェーンIDなどを入力してください。
- Chainlistなどのネットワーク切り替えツールを利用して、ネットワークを素早く追加することもできます。
13. DeFi合成資産がウォレットに表示されない場合
ウォレットでDeFi合成資産が表示されない場合は、合成資産プラットフォームに接続されていない、または資産情報が更新されていない可能性があります。
- ウォレットが合成資産プラットフォームに正しく接続されているか確認してください。
- プラットフォームの資産表示設定を確認し、資産ステータスが最新であることを確認してください。
14. 取引履歴がウォレットに表示されない場合
取引履歴が表示されない場合は、ネットワーク同期の問題やブロックエクスプローラーのエラーが原因かもしれません。
- ネットワーク接続を確認し、ウォレットが最新ブロックまで同期されているかご確認ください。
- ブロックエクスプローラー（Etherscanなど）を使って、取引履歴を手動で確認することもできます。
15. DAppに接続できない場合
DAppに接続できない場合は、ネットワーク設定の誤り、ウォレットが正しいネットワークに接続されていない、またはDAppが現在のネットワークをサポートしていないことが原因です。
- ウォレットがDAppでサポートされているネットワーク（Ethereumメインネットやテストネットなど）に接続されているか確認してください。
- ウォレットのネットワーク設定を確認し、正しいネットワークに切り替えてください。
- DAppのページをリフレッシュするか、ウォレットを再接続してみてください。
16. DAppがウォレットにアクセスできない場合
DAppがウォレットにアクセスできない場合は、DAppへのアクセス許可を与えていない可能性があります。
- ウォレットでDAppにアクセス権限が付与されているか確認してください。
- DAppが特定の権限（アドレスアクセスや署名など）を必要としているか確認してください。
17. DAppがウォレット残高を読み取れない場合
DAppがウォレット残高を読み取れない場合は、認証がない、またはウォレットとDAppのネットワークが一致していない可能性があります。
- ウォレットがDAppに接続され、アクセス権限が付与されているか確認してください。
- DAppとウォレットの両方が同じネットワーク上にあるか確認してください。
18. 取引の署名や署名リクエストの受信ができない場合
取引の署名や署名リクエストの受信ができない場合は、ウォレットがロックされているか、署名リクエストが拒否された可能性があります。
- ウォレットがアンロックされており、利用可能な状態か確認してください。
- 署名リクエストの詳細を確認し、内容を確認してから署名してください。
19. 取引が詰まっている場合
取引が詰まっている場合、ガス手数料不足やネットワーク混雑、取引パラメータの誤りなどが原因です。
- ウォレットの「取引加速」機能（利用可能な場合）を試してみてください。
20. 取引が拒否される理由
取引が拒否されるのは、ウォレット残高不足、取引パラメータの誤り、またはスマートコントラクトの制限が原因の場合があります。
- ウォレットに十分な資産（ガス手数料も含む）があるか確認してください。
- 取引パラメータ（アドレスや金額など）が正しいか確認してください。
- スマートコントラクトが関与する場合、制限条件があるかどうか確認してください。
21. 送金や取引所からの出金が届かない場合
Web3での送金や取引所からの出金が届かない場合、ネットワーク選択ミスや受取アドレスの誤りが原因の可能性があります。
- 送金時に選択したネットワークが、受取アドレスのネットワークと一致しているか確認してください。
- ERC-20トークンを誤ってBSCネットワークに送った場合、資産の回収はできない場合があります。送金前に必ずネットワークの一致を確認してください。
- 受取アドレスを正しく入力しているか確認し、資産損失を防いでください。
