P2P取引は暗号資産を交換する一般的な方法ですが、さまざまな理由でP2P注文をキャンセルしなければならない状況に遭遇することもあります。注文をキャンセルすると完了率に影響する可能性があるため注意してください。このプロセスをスムーズに進められるように、以下にP2P注文のキャンセル方法と、キャンセル理由を指定する方法を示します。
注文キャンセルに関して重要な注意点：
- すでに注文の支払いが完了している場合、その注文をキャンセルしてはいけません。
- 注文が [支払い待ち] または [未払い] と表示されている場合、注文をキャンセルできるのは購入者のみです。
- 24時間以内にP2P注文をキャンセルできる回数は最大で 5回 です。この制限を超えると、P2P取引は24時間停止されます。
C2C注文のキャンセル方法
アプリ
ステップ1： C2C注文ページで、右上の [注文をキャンセル] をタップします。
ステップ2： 注文をキャンセルする理由を選択し、[提出] をタップして確定します。
Web
ステップ1： 対象の注文を探し、注文IDをクリックして注文詳細ページに移動します。
注文詳細ページの左下にある [注文をキャンセル] をクリックします。
ステップ2： 注文をキャンセルする理由を選択し、[OK] をクリックしてキャンセルを完了します。
注文完了率を改善する方法
注文をキャンセルした後、以下の特定の条件に該当する場合のみ、完了率に関して異議申し立てを行うことができます：
- 注文キャンセルの理由として [販売者に関連する問題] を選択した場合；
- その後、販売者があなたのリクエストを拒否した場合。
異議申し立てが可能なケースに該当する場合は、証拠や関連情報を提供して異議を申し立てることができます。提出する資料は明確で正確であり、異議申し立ての内容に直接関連するものでなければなりません。サポートが必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
上記以外の状況では、注文キャンセルに関する完了率の再審査リクエストは受け付けません。ただし、完了率を改善するための他の方法があります：
- 自動データ更新メカニズム：完了率は固定されているわけではなく、直近30日間の取引データに基づいて更新されます。つまり、完了率に影響を与えたイベントは発生から30日後には評価対象から外れます。
- 継続的な取引と取引成立：新しい注文を継続的に行い、完了した取引件数を増やすよう努めてください。成功した取引数が増えるにつれて、単一のキャンセルが与える影響は相対的に小さくなります。経験豊富なトレーダーは、取引開始前に相手を慎重に確認することで、キャンセルの必要性を減らし、取引成功の可能性を高めています。
