La stratégie opérationnelle d'une plateforme d'échange majeure est récemment devenue un peu déroutante. Du point de vue de l'expérience utilisateur à l'ajustement de l'écosystème, certaines décisions sont vraiment difficiles à comprendre. Dans ce genre de situation, la voix et les retours des utilisateurs ne devraient-ils pas être mieux entendus ? La concurrence sur le marché étant si féroce, si la plateforme ne peut pas répondre rapidement aux préoccupations de la communauté, les utilisateurs auront de plus en plus d'options. Parfois, on aimerait vraiment utiliser certains canaux pour faire remonter les problèmes et voir si cela peut entraîner quelques changements.