1. Processus de retrait
Le transfert d’actifs blockchain comporte trois étapes : Initiation → Confirmation sur la blockchain → Réception du dépôt.
① Initiation : Si le statut de votre retrait sur la plateforme indique « En cours de traitement », cela signifie que la plateforme a pris en charge la demande de retrait et que les fonds vont être envoyés sur la blockchain.
② Confirmation sur la blockchain : Si le statut indique « Envoyé, en attente de confirmation sur la blockchain », veuillez patienter. La transaction sera finalisée une fois confirmée sur la blockchain. Vous pouvez également copier l’identifiant de transaction (TXID, aussi appelé hash) et vérifier son statut de confirmation sur l’explorateur de blocs correspondant.
③ Réception du dépôt : Si la blockchain indique que la transaction est « Réussie » mais que les fonds n’ont pas été crédités sur votre compte de réception, veuillez contacter le support client de la plateforme destinataire pour obtenir de l’aide.
2. Comment vérifier le statut de votre retrait sur un explorateur de blockchain ?
Consultez ce guide : https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. La procédure pour vérifier les dépôts et les retraits est identique.
3. Retrait non reçu
① Transaction échouée en raison d’une adresse incorrecte : Si votre retrait échoue à cause d’une adresse invalide, les fonds seront automatiquement retournés sur votre compte et l’historique du retrait affichera « Annulé ». Veuillez vérifier votre historique des transactions.
② Retrait marqué comme « Réussi » mais non reçu : Si le statut de votre retrait indique « Réussi » mais que vous n’avez pas reçu les fonds, contactez l’équipe support de la plateforme de réception.
Remarque : Les transactions blockchain étant irréversibles, une fois le retrait effectué avec succès, nous ne pouvons pas récupérer les fonds. Vous devez donc vous rapprocher de la plateforme de réception pour résoudre le problème.
4. Raisons courantes d’échec du retrait
Les retraits peuvent échouer pour les raisons suivantes : ① Adresse incorrecte；
② Longueur de l’adresse incorrecte；
③ Tag ou Memo manquant (pour certains tokens comme XRP, EOS)；
④ Retards du réseau.
Comment vérifier ? Rendez-vous sur la page des détails du retrait pour connaître la raison précise. Vérifiez si :
① L’adresse a été copiée correctement, sans espaces supplémentaires ni caractères spéciaux ;
② Le token et le réseau sélectionnés correspondent bien à l’adresse de retrait. Si aucune de ces raisons ne s’applique, les retraits sont généralement réessayés ou remboursés sous 24 heures. Si ce n’est pas le cas, soumettez un ticket au support ou contactez le chat en direct.
5. Vérification KYC requise
Pour se conformer à la réglementation et renforcer la sécurité, tous les utilisateurs doivent compléter la vérification KYC avant de pouvoir retirer des fonds.
6. Ordres en attente ou transactions fiat récentes
① Si vous avez des ordres marchands en attente sur le marché P2P (Fiat), votre compte doit conserver un certain solde en dépôt. Veuillez vérifier si vous avez des annonces marchandes actives.
② Les cryptos achetées via le trading P2P ne peuvent être retirées qu’après 24 heures.
7. Mesures de protection du compte
Après avoir effectué la vérification KYC pour la première fois, changé votre Google Authenticator ou mis à jour votre numéro de téléphone, les retraits seront temporairement restreints pendant 24 heures pour des raisons de sécurité. Si votre compte reste restreint après 24 heures, soumettez un ticket ou contactez le support.
8. Oubli du Tag ou Memo
Certains tokens comme XRP et EOS nécessitent un Tag ou Memo en plus de l’adresse. Si vous oubliez de l’ajouter, la transaction peut être traitée mais non créditée. Vous devrez contacter la plateforme de réception pour vérification et crédit manuel.
9. Retrait de tokens non pris en charge par la plateforme de réception
Notre système vérifie uniquement si le format de l’adresse est correct, mais ne peut pas vérifier si la plateforme de réception prend en charge le token. Si la plateforme de réception ne prend pas en charge le token, contactez-la pour une solution.
- S’ils peuvent retourner les fonds à l’expéditeur d’origine, fournissez-leur votre adresse de dépôt sur notre plateforme et demandez-leur de renvoyer les fonds.
- S’ils ne peuvent pas effectuer de remboursement vers l’adresse d’origine, demandez-leur le hash de transaction (TXID). Ensuite, soumettez un ticket au support avec le TXID, votre échange avec la plateforme de réception et votre adresse de dépôt correcte sur notre plateforme. Notre équipe vous aidera à récupérer les fonds.
- S’ils ont d’autres procédures nécessitant notre intervention, n’hésitez pas à soumettre un ticket ou à contacter notre support en ligne pour obtenir de l’aide.
10. Retrait marqué comme « Réussi » ou « Confirmé sur la blockchain »
Une fois le retrait effectué, vous pouvez vérifier le statut dans « Retraits récents » sur votre compte. S’il est indiqué « Réussi », les fonds ont été envoyés. Vérifiez votre portefeuille ou plateforme de réception pour confirmation.
11. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe de fonds lors du retrait ?
Si vous oubliez votre mot de passe de fonds lors du processus de retrait, veuillez cliquer sur Réinitialiser le mot de passe de fonds pour le réinitialiser.
