1. Comment geler ou dégeler votre carte ?
Si vous perdez votre carte physique Gate crypto card, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez la geler temporairement jusqu’à ce que vous la retrouviez. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
a. Si vous utilisez le site web de Gate, connectez-vous à votre compte Gate et cliquez sur [Acheter des cryptos] - [Gate Card]. Vous pouvez également y accéder depuis le pied de page du site : [Produits] - [Gate Card]. Vous trouverez le bouton « Geler le compte » sur le côté droit de la page Gate Card.
b. Si vous utilisez l’application Gate, connectez-vous à votre compte Gate et accédez au tableau de bord de la carte.
i. Cliquez sur le bouton « trois points » situé dans le coin supérieur droit et sélectionnez l’option « Geler le compte ».
ii. Si vous retrouvez votre carte par la suite, il vous suffit de la « dégeler » pour reprendre son usage habituel.
Si vous constatez des transactions non autorisées liées à votre carte Gate, nous vous recommandons vivement de prendre des mesures immédiates en gelant la carte.
2. Comment remplacer une carte perdue ou endommagée par une nouvelle ?
Si votre carte physique Gate Crypto Card est réellement perdue, volée ou simplement endommagée, vous pouvez la remplacer par une nouvelle carte.
a. Si vous utilisez le site web de Gate, connectez-vous à votre compte Gate et cliquez sur [Acheter des cryptos] - [Gate Card]. Vous pouvez également y accéder depuis le pied de page de la page : [Produits] - [Carte]. Vous trouverez le bouton « Remplacer la carte » sur le côté droit de la page Gate Card.
b. Si vous utilisez l’application Gate, connectez-vous à votre compte Gate et accédez à la section « Gate Card » dans le menu « Finance ». Ensuite, cliquez sur « Gate Card », puis appuyez sur le bouton « trois points » situé dans le coin supérieur droit et sélectionnez l’option « Remplacer la carte ».
- Vous pouvez maintenant choisir une raison pour le « remplacement de la carte ».
- Si votre carte est perdue ou volée, elle ne pourra plus être utilisée une fois remplacée par une nouvelle carte. - Si votre carte est endommagée, elle pourra continuer à être utilisée jusqu’à la réception et l’activation de votre nouvelle carte.
- Vous devrez ensuite confirmer votre adresse de livraison pour l’envoi de la nouvelle carte de remplacement. Elle sera synchronisée avec l’adresse utilisée pour votre KYC Gate UAB.
- Des frais de remplacement de carte s’appliquent lors de l’émission d’une nouvelle carte physique. Veuillez consulter les frais de remplacement ici. Pour commander la nouvelle carte physique, vous devez régler les frais de remplacement avec le solde en cryptomonnaie disponible sur votre compte spot Gate.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à support@gatelt.com.
