Que dois-je faire si la transaction est refusée ?
Parfois, les achats par carte de crédit ou de débit peuvent être refusés par la banque. Cela se produit généralement lorsque la banque considère la transaction comme suspecte. Veuillez vérifier si votre compte dispose d’un solde suffisant. Suivez les instructions de paiement affichées sur la page pour vous assurer que le solde est adéquat. Si nécessaire, vous pouvez contacter votre banque ou notre service client à l’adresse support@gate.com.
Comment éviter de saisir des informations de carte incorrectes ?
Saisir un numéro de carte incorrect, une date d'expiration incorrecte ou un code de sécurité CVV incorrect peut entraîner l'échec de la transaction. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de soumettre.
Lors de l'ajout d'une nouvelle carte, assurez-vous que les informations d'adresse correspondent à l'adresse de facturation enregistrée auprès de votre banque.
Que dois-je faire si le temps d'attente est trop long?
Généralement, les achats par carte sont finalisés dans les 5 à 10 minutes. Vous pouvez vérifier votre compte spot pour les fonds. Si le montant est déduit mais non reçu après un certain temps, ou si vous rencontrez d'autres problèmes liés au paiement, veuillez contacter votre banque ou nous contacter à support@gate.com.
Qu'est-ce que 3DS?
3DS (3D Secure) est un protocole de sécurité utilisé par les banques pour prévenir l'utilisation non autorisée de cartes de crédit ou de débit.
Pourquoi la vérification 3DS est-elle requise ?
3DS aide à prévenir les transactions frauduleuses en vérifiant votre identité, garantissant ainsi une utilisation sécurisée de la carte.
Comment fonctionne 3DS ?
Pendant le processus de paiement, vous serez redirigé vers la page de votre banque pour saisir un mot de passe à usage unique ou d'autres informations d'identité pour compléter la vérification.
Que dois-je faire si je ne reçois pas la fenêtre de vérification 3DS ?
Cela peut être dû à un problème technique ou parce que votre banque ne prend pas en charge le 3DS. Veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Que se passe-t-il si j'ai oublié mon mot de passe 3DS?
Vous pouvez le réinitialiser via le site Web de votre banque ou contacter directement le service client de votre banque.
Que dois-je faire si la vérification 3DS échoue?
Veuillez vérifier si les informations saisies sont correctes et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque.
Combien de temps prend généralement la vérification 3DS ?
Le processus de vérification ne prend généralement que quelques minutes.
