¿Qué debo hacer si la transacción es rechazada?
A veces, las compras con tarjeta de crédito o débito pueden ser rechazadas por el banco. Esto suele ocurrir porque el banco ha marcado la transacción como sospechosa. Por favor, comprueba si tu cuenta dispone de saldo suficiente. Sigue las indicaciones de pago que aparecen en la página para asegurarte de que tu saldo es adecuado. Si es necesario, puedes ponerte en contacto con tu banco o con nuestro equipo de atención al cliente en
support_eu@gate.com.
¿Cómo evitar introducir información incorrecta de la tarjeta?
Introducir un número de tarjeta, fecha de caducidad o código de seguridad CVV incorrectos puede provocar que la transacción falle. Por favor, verifica cuidadosamente toda la información antes de enviarla.
Al añadir una nueva tarjeta, asegúrate de que la dirección introducida coincide con la dirección de facturación registrada
en tu banco.
¿Qué debo hacer si el tiempo de espera es demasiado largo?
Por lo general, las compras con tarjeta se completan en 5–10 minutos. Puedes comprobar los fondos en tu cuenta spot. Si el importe se ha descontado pero no lo has recibido tras un largo periodo de espera, o si encuentras otros problemas relacionados con el pago, por favor contacta con tu banco o con nosotros en
support_eu@gate.com.
¿Qué es 3DS?
3DS (3D Secure) es un protocolo de seguridad utilizado por los bancos para evitar el uso no autorizado de tarjetas de crédito o débito.
¿Por qué se requiere la verificación 3DS?
3DS ayuda a prevenir transacciones fraudulentas verificando tu identidad y garantizando el uso seguro de la tarjeta.
¿Cómo funciona 3DS?
Durante el proceso de pago, serás redirigido a la página de tu banco para introducir una contraseña de un solo uso u otra información de identidad para completar la verificación.
¿Qué debo hacer si no recibo el aviso de verificación 3DS?
Esto puede deberse a un problema técnico o a que tu banco no admite 3DS. Por favor, contacta con tu banco para recibir asistencia.
¿Qué ocurre si he olvidado mi contraseña 3DS?
Puedes restablecerla a través de la web de tu banco o contactando directamente con el servicio de atención al cliente de tu banco.
¿Qué debo hacer si la verificación 3DS falla?
Por favor, comprueba que la información introducida es correcta e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contacta con tu banco.
¿Cuánto tiempo suele tardar la verificación 3DS?
El proceso de verificación normalmente solo lleva unos minutos.
