Para mejorar la experiencia del usuario, Gate ha lanzado la función "Recuperación de tokens". Si tu moneda depositada no ha llegado debido a información incorrecta introducida durante la transacción, ahora puedes enviar una solicitud de recuperación a través de esta función.
Puedes enviar una solicitud de "Recuperación de tokens" utilizando esta función si tu situación cumple los siguientes criterios:
- La dirección de recepción de tu depósito es una dirección de depósito basada en cadena en la plataforma de Gate.
- El estado de la transacción en la blockchain es "Confirmada/Exitosa": Puedes comprobar el estado utilizando el hash de la transacción (TXID) en un explorador de blockchain. Si aparece como "Confirmada" o "Exitosa", puedes utilizar esta función. También puedes verificar el estado en la plataforma de retiro. Si aparece como "Completada" o "Acreditada", tu transacción califica. Si aparece como "No confirmada" o "Fallida", por favor contacta directamente con la plataforma de retiro para obtener ayuda.
- Tu depósito se realizó utilizando una red o cadena compatible con Gate.
- La función de "Recuperación de tokens" solo admite solicitudes de autoservicio. No puedes solicitarla en nombre de otro usuario.
- Esta función solo es aplicable a depósitos realizados en Gate.
1. Cómo enviar una solicitud de Recuperación de tokens (versión web)
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Gate, ve a "Activos" > "Gestión de fondos" > "Depósito onchain", o visita este enlace para comenzar el proceso de recuperación.
Paso 2: Haz clic en "Recuperación de tokens" para acceder a la página de solicitud.
Paso 3: Selecciona la red blockchain donde se realizó el depósito y haz clic en "Siguiente".
Paso 4: Rellena los datos requeridos de la transacción, incluyendo: TXID del depósito (hash de la transacción), dirección del contrato del token, cantidad y dirección de recepción. Tras confirmar los datos, haz clic en "Enviar".
**Puedes encontrar la información necesaria en un explorador de blockchain:**
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**Pasos para ver la información del bloque: "Preguntas frecuentes sobre depósitos”**
### 1. Cómo enviar una solicitud de Recuperación de tokens (en la App)
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Gate y pulsa "Depósito" en la página principal o ve a "Activos" > "Depósito".
Paso 2: Selecciona "Depósito onchain".
Paso 3: Pulsa el icono de "Signo de interrogación (?)" en la esquina superior derecha para acceder a la página de preguntas frecuentes. Luego, pulsa "Recuperación de tokens".
Paso 4: Elige la red utilizada para el depósito. Rellena el TXID, la dirección del contrato del token, la cantidad y la dirección de recepción según se indique. Verifica cuidadosamente la información y pulsa "Confirmar" para completar tu solicitud. Tras enviarla, pulsa el icono de "Bloc de notas" en la esquina superior derecha para ver el historial y estado de tu solicitud.
**Nota:**
- Se cobrará una comisión de gestión de 20 USDT por cada solicitud de recuperación. Por favor, asegúrate de tener saldo suficiente.
- Asegúrate de que toda la información enviada sea precisa y verificable en un explorador de blockchain.
- Si la moneda depositada por error no figura en la lista pero pertenece a una cadena compatible, puedes iniciar una recuperación por autoservicio.
- Si el depósito se realizó en una cadena no compatible, permanece atento a futuras actualizaciones. Una vez que la cadena sea compatible, podrás contactarnos para recibir asistencia.
- Debido a la complejidad y variedad de las transacciones en blockchain, no todos los depósitos pueden recuperarse. Por favor, revisa y confirma todos los detalles antes de realizar un depósito.
