1. Cómo ver la información en blockchain
- Accede a la página de Depósitos recientes. Desplázate hacia abajo para localizar la orden de la transacción y su correspondiente TXID (hash/id de la transacción). Haz clic en el TXID para acceder al explorador de blockchain y consultar esa transacción.
- Si el hash de la transacción aún no aparece en [Depósitos recientes], puedes copiar el hash desde la plataforma de envío y pegarlo en el explorador de blockchain correspondiente para comprobar el estado de la transacción.
2. ¿Qué hacer si mi depósito no ha llegado?
Si tu depósito de criptomonedas desde otra plataforma o monedero aún no ha llegado a tu cuenta de Gate, estas son las causas más comunes:
2.1 Depósito retrasado por confirmaciones de bloque insuficientes
Gate tiene diferentes requisitos de confirmación en blockchain para acreditar los depósitos de distintas monedas. Puedes consultar el requisito de confirmación en la parte inferior de la página de Depósito. Compáralo con el número de confirmaciones actual que aparece en la blockchain. Si aún no se ha alcanzado el número requerido, por favor espera pacientemente a que la blockchain confirme la transacción de forma automática. Este proceso es gestionado por el sistema y no es posible intervenir manualmente.
Nota: Puedes comprobar las confirmaciones a través de un explorador de blockchain, o restando la altura del bloque del hash a la altura del último bloque (como se muestra en la imagen inferior).
2.2 Tag/Memo faltante o incorrecto
Al depositar criptomonedas como XRP o EOS, es necesario introducir un Tag/Memo además de la dirección del monedero. Si no lo introduces, o lo haces de forma incorrecta, los fondos pueden no acreditarse correctamente.
Si olvidaste incluir el Tag/Memo al realizar tu depósito, por favor deposita la cantidad correcta en tu cuenta de Gate. Tras realizar el depósito, envíanos un correo electrónico con una grabación de pantalla que muestre ambos registros de depósito en la misma página. Verificaremos y procesaremos tu solicitud tan pronto como recibamos la información relevante.
2.3 Depósito realizado en una moneda temporalmente suspendida
Si el servicio de depósito de la moneda está suspendido, cualquier transferencia entrante no será procesada. Por favor, espera pacientemente hasta que esta función se reanude. Puedes hacer clic en [Establecer recordatorio] en la página de Depósito de esa moneda. Te notificaremos cuando vuelva a estar disponible.
2.4 Moneda/Dirección/Cadena incorrecta
Si has depositado la moneda, dirección o blockchain equivocada, sigue estos pasos para intentar resolver el problema:
- Primero, comprueba si la dirección de depósito pertenece a la plataforma Gate. Luego visita la página de Recuperación de tokens para ver si la cadena que utilizaste es compatible. Si es así, puedes solicitar la recuperación.
- Si Recuperación de tokens no admite esa cadena, por favor envía un ticket para dejar constancia. Si se encuentra una solución, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a través del ticket.
- Si la dirección no es una dirección de Gate, verifica a qué plataforma o monedero pertenece la dirección y contacta con la parte receptora (o con el soporte al cliente de la plataforma de envío) para intentar encontrar una solución.
Nota:
① Se aplica una comisión de gestión de 20 USDC por cada recuperación de token. Por favor, asegúrate de tener saldo suficiente en tu cuenta Spot. (Para ver los pasos detallados, consulta: Cómo presentar una solicitud de recuperación)
② No todos los depósitos erróneos se pueden recuperar mediante esta función. Los siguientes casos no son recuperables, incluyendo pero no limitándose a: depósito de tokens no soportados por Gate; depósitos a través de cadenas no admitidas; uso de blockchains no compatibles con la función de recuperación de tokens; depósitos de inscriptions; o NFTs depositados en direcciones cripto de Gate.
③ Comprueba siempre el estado de la recuperación de tokens. Si la recuperación falla, puedes consultar el motivo en [Registros de solicitud] y contactar con Atención al Cliente para confirmar si el depósito aún es recuperable.
