Preguntas frecuentes sobre depósitos ｜ Gate EU

1. Fondos no acreditados.

· Las transacciones en blockchain pasan por tres pasos clave: solicitud, validación y recepción de fondos.

• · Solicitud: Si el estado de la retirada en la plataforma de envío indica "Completado" o "Exitoso", significa que la transacción ha sido procesada y enviada a la red blockchain para su validación. Sin embargo, esto no garantiza que los fondos hayan sido acreditados correctamente en la plataforma receptora.

• · Validación: La red blockchain necesita tiempo para validar cada transacción. Los fondos solo serán enviados a la plataforma receptora una vez que se haya alcanzado el número requerido de confirmaciones. Por favor, tenga paciencia durante este proceso.

• · Fondos acreditados: Solo cuando la blockchain valida la transacción y se alcanzan las confirmaciones mínimas requeridas, los fondos se acreditarán en la dirección de destino.

|Nota:

• 1. Puede producirse congestión en la red cuando hay un gran número de transacciones en proceso, lo que puede causar retrasos y afectar la rapidez de la transacción. En este caso, tenga paciencia y utilice el TXID para rastrear el estado de la transacción.
• 2. Al realizar un depósito, si tarda más de lo habitual en completarse o si falta el registro del depósito, puede utilizar la función de "autoaceleración" para agilizar el proceso. Tras enviar la solicitud de aceleración, espere pacientemente entre 5 y 30 minutos para comprobar si el depósito ha sido acreditado.
• 3. Si la transacción ha sido confirmada por la red y la autoaceleración se ha realizado, pero los fondos aún no llegan, facilite a nuestro servicio de atención al cliente su UID, TXID y capturas de pantalla de la transacción en la plataforma de envío para que podamos comprobar el estado de la operación.

2. Depósito de una moneda no deseada.

· Si ha depositado tokens no soportados o ha utilizado una cadena incorrecta, puede enviar una solicitud de recuperación para solicitar el reembolso de sus fondos. Actualmente, esta función solo está disponible en la versión web.

· Tenga en cuenta que la solicitud de recuperación conlleva una comisión de 100 USDT, por lo que debe asegurarse de tener saldo suficiente en su cuenta spot antes de enviarla.

3. Cómo ver la información del bloque

Tomando como ejemplo una transacción ETH en la red ETH-ETH/ERC20:

·Dos formas de acceder al explorador de blockchain.

• 1. Inicie sesión en su cuenta de Gate desde la web. Haga clic en "Billetera" - "Cuenta clásica" - "Cuenta spot".
     
• 2. Seleccione Depositar
     
• 3. Busque la moneda en la página de depósito y haga clic en "Blockchain" para acceder a la página de detalles de la transacción.
     
• 4. Pegue el TXID en el cuadro de búsqueda de la esquina superior derecha y pulse intro.
     
• 5. Puede ver la información del bloque en la página de detalles de la transacción. Haga clic en el nombre de la moneda ("GateChainToken" en este ejemplo) para ver más detalles.
• 6. La dirección del contrato se muestra en la sección "Resumen del perfil".
     

4. Cómo depositar/retirar fondos

| Depositar fondos

• Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Gate y acceda a “Activos” - “Cuenta clásica” - “Cuenta spot”.
  

• Paso 2: Haga clic en “Depositar” en la barra de navegación superior.
  

• Paso 3: Hay disponibles “Depósito Onchain” y “Depósito GateCode”. Seleccionamos el Depósito Onchain y hacemos clic en el botón “Depositar”.
  

• Paso 4: Seleccione la moneda que desea depositar en el menú “Moneda” y elija la blockchain específica para esa moneda. Luego, copie la dirección de depósito o guarde el código QR.
  

• Paso 5: escanee el código QR o pegue la dirección de depósito en la plataforma desde la que desea retirar.

| Retirar fondos

• Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Gate y acceda a “Activos” - “Cuenta clásica” - “Cuenta spot”.
  

• Paso 2: Haga clic en “Retirar” en la barra de navegación superior.
  

• Paso 3: Elija “Retiro Onchain” y luego haga clic en “Retirar”.
  

• Paso 4: Seleccione la moneda que desea retirar en el menú “Moneda”. A continuación, elija una blockchain de retiro para el activo. Introduzca la dirección a la que desea retirar y el importe de la retirada. Luego haga clic en “Siguiente”.
  
  
  | Nota: La blockchain de retiro debe ser la misma que la de depósito que haya seleccionado, de lo contrario el activo no podrá ser acreditado ni reembolsado.

• Paso 5: Introduzca su contraseña de fondos y el código de verificación de Google para confirmar la retirada.
  

Después de la retirada, puede consultar el historial completo de retiradas en la parte inferior de la página de retiro.