إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى رمز التحقق المُرسل إلى Google Authenticator المرتبط بحسابك، أو رقم هاتفك، أو بريدك الإلكتروني، فقد يؤثر ذلك على قدرتك على تسجيل الدخول أو سحب الأموال أو إجراءات الحساب الأخرى. لضمان أمان حسابك، يمكنك طلب إلغاء ربط هذه العناصر الأمنية من خلال الطرق التالية.
1.إلغاء الربط عبر رابط إعادة تعيين الأمان يمكنك تقديم طلب إلغاء ربط بالنقر على رابط إعادة تعيين الأمان أدناه وملء المعلومات المطلوبة كما هو موضح في الصفحة: https://www.gate.com/security_reset
2.طلب مساعدة يدوية عبر تذكرة أو بريد إلكتروني إذا لم يعمل رابط إعادة تعيين الأمان، يرجى تقديم تذكرة أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@gate.com لطلب إلغاء الربط.
2.1. إذا كانت إجمالي الأصول في حسابك تساوي أو تقل عن 500 USDT، يرجى تضمين المعلومات التالية عند تقديم تذكرتك أو بريدك الإلكتروني: 1.حساب UID، اسم المستخدم، أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل 2.المدينة التي تم تسجيل الحساب فيها 3.رقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني المرتبط (إن وجد) 4.ثلاث عملات رقمية على الأقل قمت بتداولها مؤخرًا 5.تاريخ واسم آخر رمز تم سحبه 6. صورة لك تحمل وثيقة هويتك وملاحظة مكتوبة بخط اليد (بصيغة JPG أو PNG). يجب أن تتضمن الملاحظة: UID الخاص بك أو اسم المستخدم -
-
الغرض من الطلب (مثل "إلغاء ربط Google Authenticator")
-
التاريخ الحالي عينات صور مرجعية:
-
لإلغاء ربط Google Authenticator:
-
لإلغاء ربط رقم الهاتف:
-
لإلغاء ربط عنوان البريد الإلكتروني:
2.2 إذا تجاوزت أصول حسابك 500 USDT يرجى تقديم نفس المعلومات المذكورة أعلاه. ومع ذلك، بالنسبة للعنصر السادس، يجب عليك بدلاً من ذلك تقديم فيديو مسجل بنفسك.
يجب أن يُظهر الفيديو بوضوح أنك تحمل وثيقة هويتك وملاحظة مكتوبة بخط اليد تتضمن حسابك UID أو اسم المستخدم ، و التاريخ الحالي ، و الغرض من الطلب (مثل إلغاء ربط رقم الهاتف). يجب أن يكون الفيديو بتنسيق MP4 أو MOV.
ملاحظات : -تأكد من أن وجهك وتفاصيل الهوية والملاحظة المكتوبة بخط اليد واضحة تمامًا، بدون أي عوائق أو تشويش. -يرجى تقديم تنسيق الفيديو أو الصورة المطابق بناءً على إجمالي الأصول في حسابك. -بعد إرسال بريدك الإلكتروني، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الاستلام تحتوي على رقم مرجعي للتذكرة. -سيقوم فريق الدعم بالتحقق من المعلومات وإخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية إلغاء الربط. -لأمان الحساب، سيتم تعطيل وظائف السحب وبيع P2P مؤقتًا لمدة 24 ساعة بعد تغيير أو إلغاء ربط أي عنصر أمني. يرجى الرجوع إلى الإشعارات التي تظهر على الشاشة للحصول على التفاصيل.
