في حالة وجود خلاف خلال صفقة P2P، يوفر Gate P2P عملية استئناف موحدة لمساعدة المستخدمين في حل النزاعات بطريقة سريعة وشفافة. سواء كنت تشتري أو تبيع، تظل إجراءات الاستئناف متسقة عبر جميع أنواع الطلبات. يوضح هذا الدليل الخطوات اللازمة لبدء الاستئناف، والمواد الداعمة الضرورية، والتذكيرات الهامة لضمان عملية حل سلسة.
كيفية تقديم شكوى (عبر الإنترنت)
الخطوة 1: لطلب مساعدة المنصة في حل نزاع P2P، يرجى زيارة "أوامر P2P" الصفحة. ابحث عن الطلب المعني، ثم انقر للدخول إلى صفحة تفاصيل الطلب واختر "هل لديك أسئلة؟" لبدء عملية الاستئناف.
الخطوة 2: في الصفحة التالية، ستشاهد عدة خيارات بناءً على المشكلة التي تواجهها:
- الاتصال بالطرف الآخر.
- الإبلاغ عن الطرف الآخر.
- لم أعد أرغب في التداول مع هذه الشخص.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة من المنصة، يرجى اختيار "لدي مشاكل أخرى" لتقديم طلب استئناف.
الخطوة 3: في صفحة الاستئناف، يرجى اختيار السبب المناسب لاستئنافك وتحميل الأدلة الداعمة (مثل لقطات شاشة الدفع، سجلات الدردشة، إلخ)، ثم انقر على "إرسال".
الخطوة 4: بعد تقديم الطلب، يمكنك عرض حالة الاستئناف من خلال الانتقال إلى صفحة "الطلبات" واختيار "في نزاع". إذا تم حل النزاع، يمكنك أيضًا اختيار إلغاء الاستئناف.
الخطوة 1: في صفحة التداول P2P، انتقل إلى قسم "الطلبات" وابحث عن الطلب المحدد.
الخطوة 2: ادخل صفحة تفاصيل الطلب للتداول الذي ترغب في الطعن فيه، ثم انقر على "
هل لديك أسئلة” للمتابعة.
الخطوة 3: في صفحة "الحصول على المساعدة"، اختر الخيار المناسب بناءً على الموقف:
- "الاتصال بالطرف الآخر": حاول حل المشكلة من خلال التواصل المباشر.
- "الإبلاغ عن الطرف الآخر": استخدم هذا الخيار إذا كان الطرف الآخر يمارس سلوكًا خبيثًا.
- "لم أعد أرغب في التجارة مع هذا الشخص.": أضف المستخدم إلى قائمة الحظر الخاصة بك لتجنب التجارة المستقبلية.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من المنصة، اختر "لدي مشاكل أخرى" لبدء استئناف رسمي.
الخطوة 4:
في صفحة تقديم الاستئناف، اختر سبب استئنافك وقم بتحميل المواد الداعمة ذات الصلة (مثل لقطات الشاشة الخاصة بالدفع، تاريخ الدردشة)، ثم انقر على " إرسال.”
الخطوة 5: بعد التقديم، يمكنك مراقبة حالة الاستئناف عبر "طلبات P2P" - "منازعات".
إذا تم حل المشكلة، لديك أيضًا خيار إلغاء الاستئناف.
ملاحظة: بمجرد تقديم استئنافك، ستقوم فريق دعم P2P بمراجعة والتحقق من التفاصيل وفقًا للإجراءات القياسية. يرجى متابعة صفحة الاستئناف للحصول على التحديثات والردود من الفريق.
