认知负荷是那种无形的力量，它塑造或破坏用户体验。它是什么，为什么重要，以及如何在设计中考虑它？了解详情。

请想象一个场景。星期一早上开始工作。你打开浏览器，依次打开熟悉的标签页。Gmail、Slack、未完成工作的标签页、需要在午前提交的幻灯片，也都打开了。还顺便播放了一点音乐。在开始工作之前，先玩一局扫雷热热身。你知道接下来会发生什么吗？设备的风扇开始转动，光标变成旋转的圈圈，一切突然变得缓慢。

我们都遇到过电脑的这种状态。但大多数设计师没有考虑到的事情是：每天你的用户也会经历同样的变慢感受。他们也会有一样的体验。造成这种情况的不是硬件，而是你的界面。

什么是认知负荷，为什么设计师需要了解它？
人的心理带宽是有限的。我们只能在工作记忆中同时处理有限的内容。当新信息超出容量时，注意力就会转移。一次处理过多任务时，某些内容会被遗漏。当界面要求超出人的能力时，用户会感到烦躁，倾向于放弃未完成的任务，犯错，甚至彻底放弃。也许出于必要会出现差异，但体验永远不会变成正面的。

这个概念叫做认知负荷，它是UX设计中最重要的主题之一。简单来说，UI的认知负荷是理解和使用系统所需的全部心理努力的总和。像慢速的电脑一样，人的大脑无法升级。我们不能对用户说“再试一次”，否则他们会寻找替代方案。相反，我们可以用聪明、直观的设计，让用户觉得使用愉快。

内在认知负荷与外在认知负荷
所有认知负荷并不一样，主要有两种类型。NNG（尼尔森诺曼集团）指出了两种重要类型，所有设计师都应了解。

内在认知负荷
这是任务本身隐藏在内部的心理努力，没有办法消除。比如你打开银行应用查看余额。内在负荷是理解数字的意义、它们代表什么、进行比较、以及需要做什么的心理努力。要完全消除这种负荷，就必须删除任务本身。这是用户来到这里的根本原因。

外在认知负荷
这里决定你是赢还是输。外在负荷是那些把用户从目标中拉开的因素，比如：摩擦、困惑、不必要的心理负担。记住十四个字符的密码、区分五个类似账户的存款、阅读企业术语标签……这些都不是用户的实际工作，而是我们的设计失败。

设计师的任务不是完全消除所有心理努力，那是不可能的，完全无努力的界面也毫无意义。目标是减少外在的努力。利用用户有限的心理带宽，帮助他们完成重要任务。

在设计中，我们不仅要考虑“添加什么”，还要考虑“去除什么”。界面上的每个不必要元素都是对用户注意力的额外负担。一旦注意力被吸引，就很难再回头。

减少认知负荷的三种有效方法
UX研究的黄金标准尼尔森诺曼集团提出了三种实用策略，有效减少外在认知负荷。听起来简单，但在每个屏幕上实现它们是真正的挑战。

01 消除视觉杂乱
眼睛被干扰的地方，大脑也会迷失。无关的图片、纯粹装饰的字体、导航菜单、所有不帮助用户达成目标的元素，都会挑战用户的核心内容。它们会降低重要元素的优先级。

我们的脑袋无法忽视视觉上的信息。屏幕上的每个元素都在被处理，即使没有意识到。也就是说，你在屏幕上放的每个点、线、文本、颜色、元素都在消耗心理资源。

实践：在添加任何元素之前，问问自己：它对用户有用吗？还是只是为了好看？如果答案是否定的，就去掉。

02 基于现有心理模型设计
大多数用户多年来一直在使用互联网。他们知道蓝色下划线代表链接，汉堡菜单代表菜单，点击logo可以回到首页。这些习惯如此强大，因为理解它们不需要认知负荷，早已在脑中根深蒂固。

当我们创造新的范式时，用户必须从零建立全新的心理模型。这种情况很少见，创新值得，但通常不用。现有的解决方案有效，就应该使用，交互更少学习成本。

实际操作：检查你的界面“聪明”的交互。问问自己：使用它是否需要学习？它的收益是否超过学习成本？

03 将任务交给界面
减少认知负荷最优雅的方法是让界面替用户思考。让机器完成的任务，用户不用再费心。这把用户宝贵的心理带宽腾出来，用于更重要的事情。

用生物识别登录代替密码。自动填写之前填写的表单。优先选择最常用的选项。显示之前输入的信息，避免重复输入。这些不仅是便利功能，更证明我们重视用户的注意力，没有浪费。

实际操作：绘制完整的用户流程，找出哪些地方需要用户记忆、重复输入或理解系统已知信息。逐一消除。

认知负荷=同理心
考虑认知负荷设计，不仅是UX的最佳实践，更是证明你尊重用户同理心的体现。这意味着你承认用户其实是真实的人，他们的时间有限，心理资源短暂。他们不是来解谜的，而是来完成重要任务的。

当我们用无关元素堆满屏幕，夺走他们的注意力，就是在夺走他们的资源。当我们打破用户习惯的认知模型，就在增加他们的认知负荷。当我们让他们识别本应由界面存储的数据，实际上是在用他们的记忆替代产品的存储。

最优秀的设计师都明白，简洁并不意味着牺牲，而是结果。知道在哪里添加，在哪里去除。用空白空间平衡设计，合理利用白色空间，减少认知负荷。

保持设计简洁。把用户的注意力当作有限的资源。为他们留点带宽，就像扫雷游戏一样。