1. 遗忘钱包密码或助记词
Gate 不会存储您的钱包密码，因此无法帮您找回密码。您可以通过重新导入钱包助记词或私钥，来重置钱包密码。请注意，若您在未备份钱包的情况下重置钱包，将失去钱包及其中的全部资产。所以请您务必确保钱包已备份后再进行重置。
钱包助记词或私钥是打开钱包的关键步骤，请您务必妥善备份保管，一旦遗失、遗忘或未备份，将无法找回您的资产。任何人拥有您的钱包助记词或私钥，都可以转移您的钱包资产。
2. 交易失败需要支付网络费用吗？
交易失败时是需要支付网络费用的。
当您在进行发送/转移币种或在链上进行操作时，无论交易成功或失败，由于该笔交易需要消耗网络资源，所以需要您支付网络费用给矿工/验证者来处理。 网络费用并非由 Gate 收取，因此 Gate 无法退款或控制网络费用高低。
3. 打错地址了，钱还能回来吗？
Gate Web3 钱包属于非托管类型钱包，能够让用户全然掌控自己的资产且具有高度的隐私保护性，并且几乎不提供服务器端的解决方案。如果用户在转账过程中转错地址，那么用户将无法恢复自己的资产。 且由于区块链的资产特点，在转账成功后，是无法取消交易或追回款项的。请您在进行转账时务必确认好对方的钱包地址。
如若发生将资产转入错误钱包地址的情况，请尝试下列找回方式：
- 如果是转入错误平台钱包地址，请联系对方平台商讨退回转账；
- 如果是转入错误币种的合约地址，请联系项目方商讨退回转账；
- 如果是转入错误私人地址，由于区块链的匿名性，较难找回资金。
4. 哪里可以建议新功能或改进？
感谢您对 Gate 的信赖与支持！我们非常重视用户的使用体验，也期待听到您对 Gate Web3 钱包 的意见与建议。
如果您希望提出新功能建议或改进意见，欢迎通过以下方式反馈： 请参阅 👉 使用 Gate Web3 钱包遇到问题如何反馈？
5. 如何导入已有的钱包？
插件端：
点击Gate插件钱包，钱包账户切换页面选择“管理钱包”，进入钱包管理页面右下角并点击“添加钱包”，进入添加钱包选择渠道页面，选择“导入钱包”，导入方式可根据私钥或助记词，您可自由选择。
移动端：
进入Gate App Web3 首页，并点击钱包名称进入钱包页面，点击底部【添加钱包】，添加钱包页面选择【导入钱包】。导入方式可根据私钥或助记词、恢复云备份钱包，您可自由选择。
更新详细操作步骤请查看： 如何创建或导入Gate web3 钱包？
6. 如何查看/备份钱包助记词或私钥？
在钱包主页点击钱包名称进入钱包页面， 点击右上角“管理钱包”进入管理钱包页面，每个钱包的右侧均可点击“...”省略号进入关于钱包页面，选择“助记词/私钥”，弹框确认后，输入钱包资金密码后即可查看/备份钱包助记词与私钥了。 注：钱包中资金的控制权取决于对应的私钥或助记词的所有权和控制权，如果弄丢了助记词或私钥，意味着资产的永久丢失，因此建议手动备份助记词或私钥，切勿采取截图或录屏等方式，防止有人恶意盗取。
7. 可以删除已创建的钱包账户吗？
基于区块链的特性，已创建的账户是无法在链上删除的。但可以在钱包内对其进行移除。 点击钱包名称进入 “钱包”页面，每个钱包的右侧均可点击“...”省略号进入关于钱包页面，底部点击“删除钱包”按钮，输入资金密码后即可从本设备上将此钱包移除。之后还可再通过用助记词或私钥重新导入。
8. 如何搜索添加代币？
在钱包主页点击右侧搜索栏即可进行代币搜索；点击添加选项后，输入代币，出来的代币可点击右侧的“添加➕”符号进行添加，添加完成后即可在钱包主页进行查看。还可在“币种管理”页面点击底部“自定义代币”按钮，进行自定义币种添加，选择对应的网络，输入合约地址，点击确认完成添加。
9. 持有的代币显示未认证怎么办？
如您发现持有的代币资产在Gate Web3钱包中显示未认证，无需担心，未认证不影响您发送和接收该代币，仅影响展示以及参与活动时不计入满足额度的计算中。如您确认该代币是正规项目代币，可通过【代币认证】进行反馈。
10. 为什么我无法导入 Web3 钱包？
如果您无法导入钱包，可能是因为私钥或助记词输入错误，或者格式不符合要求。
- 请仔细检查您的私钥或助记词是否输入正确。
- 确保您使用的是符合标准的导入格式（如 BIP39 助记词）。
11. 为什么我的钱包资产未显示？
如果钱包内的资产未正常显示，可能是因为您未添加代币合约地址，或者存在网络同步问题。
- 请手动添加相应的代币合约地址到您的钱包中。
- 确保您的网络连接正常，并等待钱包同步至最新区块。
12. 为什么我无法切换网络？
无法切换网络通常是因为钱包未配置自定义网络，或者输入的网络信息不正确。
- 请手动添加自定义网络（如 BSC、Polygon），并确保输入正确的 RPC URL、链 ID 等信息。
- 您也可以使用网络切换工具（如 Chainlist）快速添加网络。
13. 为什么我的钱包无法显示 DeFi 合成资产？
如果您的钱包无法显示 DeFi 合成资产，可能是因为未连接到合成资产平台，或者资产信息未更新。
- 请确保您的钱包已正确连接到合成资产平台。
- 检查合成资产平台的资产显示设置，并确认资产状态是否已更新。
14. 为什么我的钱包无法显示交易记录？
如果您的交易记录未显示，可能是由于网络同步问题或区块浏览器故障。
- 请检查您的网络连接，确保钱包已同步至最新区块。
- 您可以使用区块浏览器（如 Etherscan）手动查询交易记录。
15. 为什么我无法连接到 DApp？
如果您无法连接到 DApp，可能是因为网络设置错误、钱包未连接到正确的网络，或者 DApp 不支持当前网络。
- 请确保您的钱包连接到 DApp 所支持的网络（如以太坊主网、测试网等）。
- 检查您的钱包网络设置，并切换至正确的网络。
- 尝试刷新 DApp 页面或重新连接钱包。
16. 为什么 DApp 无法访问我的钱包？
如果 DApp 无法访问您的钱包，可能是因为钱包未授权该 DApp 访问。
- 请在您的钱包中确认是否已授权 DApp 访问。
- 检查 DApp 是否需要特定权限（如访问地址、进行签名等）。
17. 为什么 DApp 无法读取我的钱包余额？
如果 DApp 无法读取您的钱包余额，可能是因为钱包未授权访问，或者钱包与 DApp 所处的网络不匹配。
- 请确保您的钱包已连接到 DApp 并授权访问。
- 检查 DApp 和钱包是否在相同的网络下。
18. 为什么我无法签名交易，收不到签名消息？
如果您无法签名交易或无法收到签名消息，可能是因为钱包未解锁，或者签名请求被拒绝。
- 请确保您的钱包已解锁，并处于可用状态。
- 检查签名请求内容，确认无误后再进行签名。
19. 为什么我的交易被卡住了？
如果交易被卡住，可能是由于 Gas 费不足、网络拥堵或交易参数错误。
- 请尝试使用钱包的“加速交易”功能（如果支持）。
20. 为什么我的交易被拒绝？
交易被拒绝的原因可能是钱包余额不足、交易参数错误或智能合约限制。
- 请确保您的钱包中有足够的资产（包括 Gas 费）。
- 检查您的交易参数（如地址、金额等）是否正确。
- 如果交易涉及智能合约，请确认合约是否有限制条件。
21. 为什么我的转账或交易所提现未到账？
如果您的 Web3 转账或交易所提现未到账，可能是由于网络选择错误或接收地址填写错误。
- 请确认您的转账所选网络与接收地址所属网络一致。
- 如果误将 ERC-20 代币发送至 BSC 网络，可能会导致资产无法找回，请务必确认网络一致后再进行转账。
- 请确保您的接收地址填写正确，以避免资产损失。
