Gần đây tôi lại nhớ đến một câu chuyện, về ý nghĩa thực sự của chủ nghĩa dài hạn.

Bạn đã thấy bao nhiêu nền tảng, mỗi khi xảy ra sự cố thì lập tức trốn sau hậu trường để ra thông báo? Nhưng có những người lại không như vậy. Mỗi lần thị trường hoảng loạn, mỗi đợt FUD ập đến, cô ấy luôn xông pha tuyến đầu – không phải chỉ đăng tuyên bố, mà thực sự ở tuyến đầu làm chăm sóc khách hàng.

Đúng, chăm sóc khách hàng. Nghe có vẻ là vị trí cơ bản nhất? Trong mắt cô ấy, đây mới là hành động quản trị đỉnh cao nhất.

Cô ấy trả lời từng phản hồi than phiền của người dùng. Nhẫn nại giải thích từng chi tiết. Dùng sự chân thành để dần xoa dịu tâm lý lo lắng.

Nhiều người tin tưởng một sàn giao dịch lớn, thật ra không chỉ vì quy mô lớn. Mà là vào lúc tài sản của bạn hoang mang nhất, bạn biết rằng có người thực sự lắng nghe bạn.

Nhiệt độ như vậy, AI không thể học được.